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Gibt es neues zum Thema Berechnung der eigentlich im ersten Monat kostenlosen Optionen?

Sollte man warten, bis eine generelle Klärung erfolgt ist, oder sollte sich jeder noch individuell beschweren?

Zitat

Original geschrieben von Sunny67
Gibt es neues zum Thema Berechnung der eigentlich im ersten Monat kostenlosen Optionen?

Sollte man warten, bis eine generelle Klärung erfolgt ist, oder sollte sich jeder noch individuell beschweren?

Auch mich würde sehr interessieren, ob vesat diese Angelegenheit schon klären konnte, da man mit der Zeit natürlich etwas unruhiger wird.

Zitat

Original geschrieben von Meso
Auch mich würde sehr interessieren, ob vesat diese Angelegenheit schon klären konnte, da man mit der Zeit natürlich etwas unruhiger wird.

Hast du tatsächlich bei beiden Aktionen teilgenommen? Langsam wird es unübersichtlich, wenn du in beiden Threads den gleichen Inhalt postest.

Ausserdem hast du doch gewusst, was mit md auf dich zukommen kann. In den anderen Aktionen ist fast immer auch etwas schiefgegangen und vesat hat sich darum gekümmert.
Wie vesat bereits mehrmals schrieb, ist er/sie daran es zu klären und wird mit Sicherheit nicht täglich ein Wasserstandsupdate abgeben.

Marco

Zitat

Original geschrieben von marco5
Hast du tatsächlich bei beiden Aktionen teilgenommen? Langsam wird es unübersichtlich, wenn du in beiden Threads den gleichen Inhalt postest.

Ausserdem hast du doch gewusst, was mit md auf dich zukommen kann. In den anderen Aktionen ist fast immer auch etwas schiefgegangen und vesat hat sich darum gekümmert.
Wie vesat bereits mehrmals schrieb, ist er/sie daran es zu klären und wird mit Sicherheit nicht täglich ein Wasserstandsupdate abgeben.

Ja, ich habe tatsächlich an beiden Aktionen teilgenommen und denke, dass vesat ein sehr seriöser Vermittler ist, der sich auch um diese Angelegenheit kümmern wird, zumal ich bei ihm vor ein paar Jahren schonmal einen Vertrag abgeschlossen hatte und alles gut geklappt hat.

Für das doch eher unseriöse Verhalten von mobilcom-debitel kann vesat ja auch nichts, das weiß ich, er vermittelt die Verträge ja nur...

Ich hatte halt gehofft, dass man in der zu Ende gehenden Woche etwas Neues zu den Gratis-Optionen erfahren würde, und bin jetzt schon etwas enttäuscht über das Verhalten von mobilcom-debitel.

Von vesat werden wir wohl ein Update erhalten, sobald alles geklärt ist.

Hallo,

so sieht man mein erste Rechnung. Keine Rede über kostenlose Monat. Die Optionen wurden sofort gekündigt
vesat, was soll ich tun? Ohne Telefonate nur 125 EUR. Die Rechnung habe ich dir per EMail gesendet.

Rechnungsbetrag gesamt 125,97 €
Bin ich einziege unglückliche, der in erste Monat 125 EUR bei "Komplett kostenlose Vertrag" zahlen muss? Ausserdem Rabatt 5 EUR ist nur für ein Rufnummer gemacht.

Basisleistungen
1 Anschlusspreis 26.04.2011 - 26.04.2011 21,8067 €
1 100,00 % Gutschrift Anschlusspreis 26.04.2011 - 26.04.2011 -21,8067 €
1 Monatlicher Handyzuschuss (anteilig) 26.04.2011 - 30.04.2011 0,7003 €
1 Monatlicher Handyzuschuss 01.05.2011 - 31.05.2011 4,2017 €
1 Paketpreis (anteilig) 26.04.2011 - 30.04.2011 1,3936 €
1 Paketpreis 01.05.2011 - 31.05.2011 8,3613 €
1 100 SMS Allnet (anteilig) 26.04.2011 - 30.04.2011 2,0938 €
1 100 SMS Allnet (anteilig) 01.05.2011 - 25.05.2011 10,1315 €
1 Festnetz Flat (anteilig) 26.04.2011 - 30.04.2011 1,3936 €
1 Festnetz Flat (anteilig) 01.05.2011 - 25.05.2011 6,7430 €
1 Netzintern Flat (anteilig) 26.04.2011 - 30.04.2011 2,0938 €
1 Netzintern Flat (anteilig) 01.05.2011 - 25.05.2011 10,1315 €
1 Internet Starter (anteilig) 26.05.2011 - 31.05.2011 0,0000 €
1 T@ke-away Flat (anteilig) 26.04.2011 - 30.04.2011 1,3936 €
1 T@ke-away Flat (anteilig) 01.05.2011 - 25.05.2011 6,7430 €
Verbindungen
1 Netzinterne Verbindungen (NI) 07.05.2011 - 07.05.2011 0,0000 €
Zwischensumme netto 55,3807 €

Ihre mobilcom Vorteile
1 24 x 5,00 € Monatsgrundpreis-Rabatt (anteilig) 26.04.2011 - 30.04.2011 -0,7003 €
1 24 x 5,00 € Monatsgrundpreis-Rabatt 01.05.2011 - 31.05.2011 -4,2017 €
Nettobetrag für Rufnummer 0162 / XXXXXXX€

Basisleistungen Für Händynummer 0162 XXXXXXXXXX
1 Anschlusspreis 26.04.2011 - 26.04.2011 21,8067 €
1 100,00 % Gutschrift Anschlusspreis 26.04.2011 - 26.04.2011 -21,8067 €
1 Monatlicher Handyzuschuss (anteilig) 26.04.2011 - 30.04.2011 0,7003 €
1 Monatlicher Handyzuschuss 01.05.2011 - 31.05.2011 4,2017 €
1 Paketpreis (anteilig) 26.04.2011 - 30.04.2011 1,3936 €
1 Paketpreis 01.05.2011 - 31.05.2011 8,3613 €
1 100 SMS Allnet (anteilig) 26.04.2011 - 30.04.2011 2,0938 €
1 100 SMS Allnet (anteilig) 01.05.2011 - 25.05.2011 10,1315 €
1 Festnetz Flat (anteilig) 26.04.2011 - 30.04.2011 1,3936 €
1 Festnetz Flat (anteilig) 01.05.2011 - 25.05.2011 6,7430 €
1 Netzintern Flat (anteilig) 26.04.2011 - 30.04.2011 2,0938 €
1 Netzintern Flat (anteilig) 01.05.2011 - 25.05.2011 10,1315 €
1 T@ke-away Flat (anteilig) 26.04.2011 - 30.04.2011 1,3936 €
1 T@ke-away Flat (anteilig) 01.05.2011 - 25.05.2011 6,7430 €
Verbindungen
2 Netzinterne Verbindungen (NI) 05.05.2011 - 06.05.2011 0,0000 €
Nettobetrag für Rufnummer 0162 XXXXXXX 55,3807 €

Hallo,

habe auch alle Optionen gekündigt. In der EMail Bestätigung war zum Monatsende (zum 31.05.2011 obwohl Vertragsbeginn
26.04.2011). Mehrere spätere EMail Schreiben an Mobilcom-Debitel und die Reklamationen waren ungeantwort.

Laut Vesat

Zitat

Original geschrieben von vesat
Zuerst hatte man mir die Kündigung der Optionen zum 31.05. bestätigt, auf nochmalige Nachfrage war es dann taggenau möglich und man hat sich für den Fehler entschuldigt.
Dann wurde mir gesagt dass die optionen keinen Gratis-Monat hätten, also alle berechnet worden wären. Dem habe ich auch wiedersprochen, da auf den Verträgen aus dem mobilcom-debitel System bei jeder Option 1 Gratismonat dabei steht. Dieses wurde von mir und von uns als Firma auch dort vorgelegt.
Später wurde die Kündigung per Mail auch diese taggenau berücksichtigt.
.

soll ich noch einmal an Mobilcom-Debitel schreiben um taggenau Bestätigung haben oder macht MD für alle automatisch?

Ich bin hingegangen und habe mich mit MD aufgrund des falschen Datums für das Vertragssende übers Kontaktformular ein zweies Mal in Verbindung gesetzt.

Daraufhin bekam ich relativ fix eine Entschuldigungs-Email mit neuem Datum. Nun ist diesbezüglich alles okay.

Was jetzt halt noch geklärt werden muss, ist die Sache mit dem Gratis-Monat für die Optionen, aber das macht vesat ja für uns.

Hier die Antwort von MD auf meine Nachfrage, bezüglich des Testmonates:

Zitat

Vielen Dank für Ihre Anfrage vom 13.05.2011.
Gern haben wir den Sachverhalt geprüft. Im Ergebnis informieren wir Sie, dass zu Ihrem Vertrag 24 x 5 Euro Rabatt auf den mtl. Paketpreis, sowie auf die Gutschrift auf die Anschlussgebühr eingerichtet wurde.
Sofern Sie darüber hinaus noch weitere Sondervereinbarungen mit dem Ihrem Händler trafen, bitten wir das mit ihm abzuklären.

Freundliche Grüße aus Erfurt
Ihr mobilcom-debitel Kundenservice

Nun kann uns wohl nur noch vesat helfen.

ich kann vorstellen, dass bei MD auch Mänschen arbeiten. Sie machen auch Fehler.
Aber so oft und immer das selbe. Bieten Sie für jedem Vertragspartner individuelle Tarife?

Wie hoch ist dann der Aufwand wenn für jedes Angebot Mobilcom-Debitel hunderte EMail mit Reklamation und Beschwerde bekommen. Nächste Angebot - wieder Reklamation.
Das bschädiegt auch Image.

Bei mir hörte sich das aber schon besser an, ich zitiere:

"Sehr geehrter Herr ......,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 31.04.2011.

Gestatten Sie zunächst, dass wir uns für die verspätete Beantwortung Ihrer E-Mail entschuldigen.

Wir bedauern sehr, dass es auf Grund eines Datenbank-Fehlers während der Kündigungserfassung zum Versand einer falsch datierten Kündigungsbestätigung gekommen ist und bitten Sie höflich, dies zu entschuldigen.

Wunschgemäß bestätigen wir Ihnen hiermit die Kündigung Ihrer Mobilfunkverträge mit den
Rufnummern 01XX/XXXXXXX und 01XX/XXXXXXX, nach Ablauf der vertraglich vereinbarten
Mindestlaufzeit, zum 17.04.2013."

Darüber kann ich mich nicht beklagen, zumal bei meinem anderen MD-Vertrag von Anfang an das korrekte Kündigungsdatum für die Optionen bestätigt wurde.

An eurer Stelle würde ich nicht lockerlassen, bis ihr von mobilcom-debitel eine Kündigungsbestätigung mit korrektem Datum erhaltet.
Da fragt man sich bei der Fülle der Fehler, ob diese nicht mit einer gewissen Absicht von MD passieren, zumal sich jeder dieser Fehler zum Nachteil der Kunden auswirkt.

Muss ich mich jetzt etwa auch noch wegen der Gutschrift auf die Anschlussgebühr mit mobilcom-debitel auseinandersetzen? Eigentlich sollte man diese doch automatisch erhalten.....