Genion S (alter Vertrag )- Wechsel der Homezone

guten Morgen,

da ich in eine andere Stadt umgezogen bin, habe ich vor einigen Tagen den Wechsel der Homezone online beantragt und die neue Adresse angegeben.
Der Auftrag wurde zügig bearbeitet, per email bestätigt ---doch leider wurde mir keine neue Festnetznummer zugeteilt..

Meine Anfragen an den Kundendienst (chat , email ) wurden bisher nicht benatwortet .
Hat jemand ähnliche Erfahrungen und /oder eine Ahnung wie der Wechsel abläuft?

Grüße
gisbey

guten Morgen,

danke für den Tipp.
Der Mitarbeiter der Kundendienstes schien mir wirklich nicht kompetent zu sein.
Zuächst einmal meinete er , dass beide Städte (liegen ca 60 km auseinander ) im selben Vorwahlenbereich lägen (was definitiv nicht stimmt).
Nach Aufklärung meinte er, dass trotzdem alles seine Richtigkeit habe.:
d.h. ich behalte meine alte Festnetznummer in neuer Homezone .in anderer Stadt mit anderer Vorwahl)

Das scheint mir etwas suspekt ...(Rufumleitung außerhalb der Homezone auf Mailbox gelegt ..scheint zu funktionieren)