Guthaben im iTunes-Store plötzlich weg

Gesten ist mir was Set komisches passiert.

Da meine Holde sich diese Woche eine 15 Euro teure App gegönnt hat schmolz mein Guthaben auf knapp 19 Euro.
Also habe ich gestern ne neue 50 Euro Karte erkauft und die dann auch aufgeladen.
Ab diesem Zeitpunkt zeigte mir iTunes mein Guthaben mit exakt 50 Euro an.
Also mein altes Guthaben ist weg. :eek:

Hab mich mehrmals ausgeloggt und wieder eingeloggt, aber es leibt bei den 50 Euro.
Hab mich natürlich an den Support gewandt, aber natürlich noch keine reaktion.

Hat jemand Erfahrungen wie Apple das handhabt? Und was mache ich wenn die sagen: Pech gehabt, können wir nicht nachvollziehen.

P.s. Wenn das hier falsch ist, bitte verschieben

Erstmal danke für eure Antworten.
Ich habe es nicht auf ein anderes iTunes-Konto geladen und ein und ausgeloggt habe ich mich auch mehrmals.
Gestern hat sich dann der Support gemeldet und wir haben noch ein zwei Dinge abgesprochen und abgeklärt. Jetzt läuft es darauf hinaus, dass da wol der Second Level Support ran muss.
Also vom Service her erstmal ganz ok. Mal abwarten was dann schlussendlich rauskommt.

Ja, hab ich geschaut, aber da stehen nur die Sachen die ich schon weiß, also nix außergewöhnliches.

Schade ist, dass man nicht sehen kann wann man wieviel aufgeladen hat.

Von Apple hat sich heute auch niemand gemeldet.

Eigentlich würde ich ja nen Denkfehler bei mir nicht ausschließen wollen, aber dann hätten meine Frau und ich unabhängig von einander den gleichen Denkfehler.