Vodafone Vertragsverlängerung - Mitschnitte?

Hallo,

Ich habe leider den Fehler gemacht, bei Vodafone telefonisch meinen Vertrag verlängern zu lassen.

Auf Anfrage hieß es jetzt, dass Mitschnitte nur für Schulungszwecken seien und man diese Mitschnitte nach 3 Monaten vernichte. Halte Ich für absoluten Unfug. Gerade als es um die Vertragsverlängerung geht, wurde Ich explizit darauf aufmerksam gemacht, dass das Gespräch jetzt mitgeschnitten wird.

Mein Problem ist, dass Ich nicht mehr genau weiß, was Ich eigentlich zugestimmt habe.

Wie sieht das denn rechtlich aus? Ich meine, Vodafone muss doch beweisen, dass Ich dieser Vertragsverlängerung zugestimmt habe, oder nicht? Was wenn diese Mitschnitte nicht mehr existieren? Vertrag unwirksam?

Gruß, NIls

Es geht mir einfach darum zu wissen, ob das, was mir telefonisch versprochen wurde mit dem übereinstimmt, was Ich hier schriftlich habe. Warum, wieso, weshalb dazwischen Monate vergangen sind, ist erst einmal irrelevant.

Gibt es die Möglichkeit an die Mitschnitte zu kommen?

Also ich habe mal in einem Callcenter gearbeitet. Inbound sowie Outbound.
Falls Vodafone also ähnlich vorgeht könnte dir das schon mal helfen.

Also im Outbound (falls du angerufen wurdest, im Zuge von Kundenrückgewinnung etc.) Wird am Ende wenn dir alles zusammenfassend erklärt wird mit deinem Namen, Anschrift, Kontodetails, Vertragsdetails etc. alles mitgeschnitten, der Agent weißt dich darauf explizit hin das er/sie ab jetzt alles aufnimmt zur absicherung des Kunden und des Unternehms. Falls du da jetzt anrufst und mit Anwalt drohst oder was auch immer können Sie dir also einen Beweis vortragen (muss dazu sagen, von so einem Fall habe ich noch nichts mitgekriegt, soll heißen ich weiß nicht was der Kunde tun muss um diesen Ausschnitt zu hören zu kriegen.

Wenn du allerdings dort selber angerufen hast (Inbound) dann "kann" es sein das zu Schulungszwecken mitgeschnitten wird, allerdings wird das A) nur sehr wenig gemacht B) es wird nur ein ganz grober Querschnitt aller Kundengespräche mitgeschnitten C) meistens keine vollständigen Gespräche und D) dienen sie neuen Agenten tatsächlich nur zu Schulungszwecken.

Bei sowas ist abgesehen vom Widerrufsrecht (14 Tage) danach der Vertrag rechtsgültig (meines Wissens, bin kein Jurist!!!)
Daher kriegt man ja recht Zeitnah alle Vertragsdetails zum drüberlesen und könnte dann theoretisch immer noch den Vertrag Widerrufen. Die Agenten die also auf Provision aus sind haben da nichts von.

Gruß

Ich möcht ja erst mal nur wissen, ob denn alles korrekt zuging, oder ob man mich über den Tisch gezogen hat. Ob man da noch was gegen machen kann, ist eine ganz andere Geschichte. Darum geht es mir im Moment gar nicht.

Was die Outbound-Information angeht: Genau so wie du es schilderst Marvin, so was es bei mir auch. Also liegt dort mit Sicherheit ein Mitschnitt vor.

Danke.

Genau, weil sonst würden dir die Firmen die Verträge ja erst am 13. Tag nach Vertragsabschluß am Telefon schicken

Übrigends ist das korrekt, das hatte ich vergessen zu erwähnen, du wirst gefragt ob du mit einem Mitschnitt zufrieden bist, du musst also einwilligen, erst danach gehts zur Sache