Base verhält sich absolut unmöglich!

apropos zugang: da würde mich die meinung der juristen hier interessieren, ob bereits die bereitstellung einer online-rechnung als zugang zu werten ist, oder ob es für den zugang zusätzlich erforderlich ist, daß der kunde/schuldner in irgendeiner form von der bereitstellung in kenntnis gesetzt wird (zB via e-mail oder sms) ?

Ich kenne diese benachrichtigung via sms von vodafone (und iirc via mail bei o2), finde es aber ausgesprochen störend und --- @0170--- unverständlich, daß ich bei base einen zettel für meine wiedervorlagemappe anlegen musste, damit ich den abruf der online-rechnung nicht vergesse.

Eine benachrichtigung via e-mail *) würde --- verdammt noch 'mal und wink mit dem zaunpfahl an 0170 mit dem eigenartigen rechtsverständnis --- base so gut wie nichts kosten. Warum zum teufel wird dieser minimalSTservice seitens e-plus/base nicht geliefert ?

*) bzw. noch besser: e-mal mit als pdf angehängter rechnung und EVN oder zumindest zwei DIREKT-links zu rechnung und EVN. Der versand würde so gut wie nix kosten (und die erstmalige programmierung/implementierung wäre für programmierer wohl eher eine leichte aufwärmübung denn eine herausforderung), wird aber afaik von keinem anbieter geboten

Ich bekomme IMMER eine SMS mit der Benachrichtigung des Vorhandenseins der online Rechnung. Allerdings habe ich diese dann schon längst gesichtet.
Rechnungen in der Kundenbetreuung online bei eplus sind meist schon zum 12. des Monats eingepflegt. SMS kommt erst einige Tage später. Spätestens zum 20. würde ich aber selbst aktiv werden, sofern die Daten noch nicht vorliegen! Hab da so einen Kontrollfimmel...
Wenn ich den TE aber verstanden habe, brachte das in seinem Fall jedoch nicht den erwünschten Erfolg!?

migolf

Zitat

Original geschrieben von malinfo
apropos zugang: da würde mich die meinung der juristen hier interessieren, ob bereits die bereitstellung einer online-rechnung als zugang zu werten ist, oder ob es für den zugang zusätzlich erforderlich ist, daß der kunde/schuldner in irgendeiner form von der bereitstellung in kenntnis gesetzt wird (zB via e-mail oder sms) ?

Wenn es so vereinbart ist und die Bereitstellung regelmäßig zum (etwa) gleichen Termin im Monat erfolgt, würde ich sagen, dass es keiner gesonderten Benachrichtigung bedarf. Laut E-Plus kannst du dich übrigens wahlweise per SMS oder E-Mail benachrichtigen lassen:

Zitat

EPS ermöglicht dem Kunden, seine monatliche EPS Mobilfunkrechnung online in einem Rechnersystem abzurufen (=Zugang). Der Kunde kann sich von EPS kostenlos per SMS oder per E-Mail über den Eingang seiner monatlichen Rechnung informieren lassen. [...]

Der Kunde ist insbesondere verpflichtet,
a) die Rechnungsdaten in einem Rechnersystem so regelmäßig abzurufen, dass er seinen Pflichten und Obliegenheiten aus dem Vertragsverhältnis mit EPS nachkommen kann; auf die Möglichkeit des Kunden, sich kostenlos per SMS oder E-Mail über das Eintreffen der Online Rechnung informieren zu lassen, wird hingewiesen (vgl. Ziffer 1)

Quelle: AGB Online-Rechnung

Kommt es eigentlich nur mir merkwürdig vor, dass der TE immer nur davon redet, dass ihm die Rechnung nicht "zugeschickt" wird?

Im Portal kann man die doch abrufen.

Das scheint aber der TE nicht zu machen, bzw. auch nicht zu wissen.

Ich befürchte, dass der ganze Ärger einfach nur damit zu tun hat, dass der TE die Rechnungen nicht "manuell" im Portal abruft, sondern darauf wartet, dass sie ihm zugeschickt werden.

Seine ersten beiden Sätze kann man schon so verstehen, dass auch Online keine Rechnung zum Abruf bereit steht.

mal unabhängig davon, ob der TE jetzt im Recht ist oder nicht. Nach dem Rechtsverständnis das hier durch 0170 als offizieller Base Vertriebler kundgetan wird, steht für mich fest, dass ich nie einen Vertrag bei Base abschliessen werde. Da wirds einem ja schaudrig

Auch wenn es etwas missverständlich geschrieben ist, verstehe ich den TE auch so, dass ab Februar die Rechnung online nicht mehr abrufbar war. Was ich allerdings nicht verstehe ist, warum dann nicht einfach auf Papierrechnung umgestellt wurde, aber möglicherweise war ja auch das nicht möglich.

Als Konsequenz dann die Lastschrift zu widerrufen, erscheint mir allerdings doch ziemlich übertrieben, selbst wenn der TE hier im Recht wäre. Dass ein Mobilfunkanbieter in so einem Fall "komisch" wird, sollte eigentlich klar sein, zumal die Kundenbetreuung von Base bei Bedarf jede gewünschte Rechnung (kostenlos) per Post oder per E-Mail zuschickt.

Wenn die Rechnung online nicht mehr abrufbar ist, mag auf die Dauer in dem Fall wirklich ärgerlich sein, welches technische Problem dahinter steht und wie einfach oder schwierig sich das lösen lässt, kann man als Außenstehender wohl kaum beurteilen. Die normale Kundenbetreuung kann das sicher auch nicht und hat auch nicht viel mehr Möglichkeiten als die Angelegenheit an die Technik weiterzuleiten und den Kunden zu vertrösten.
Eine Rücklastschrift bzw. nicht gezahlte Rechnung landet dann sowieso in einer ganz anderen Abteilung, abgesehen davon, dass die Mahnprozesse automatisch ablaufen.

Dass man dann irgendwann auch Schluss macht und den Anbieter wechselt finde ich legitim, wobei hier ein bisschen Gelassenheit den meisten Ärger sicher erstart hätte. Für die Portierung ist im Übrigen wirklich der neue Anbieter zuständig und den Widerruf der Lastschrift sollte man am besten telefonisch oder per E-Mail machen, das geht auf jeden Fall schneller als ein Einschreiben.