BASE EU Reiseflat vs. o2 EU Roaming Flat bei technisch migrierten Kunden

Hallo zusammen,

da ich nun seit Wochen erfolglos bin in dieser Sache suche ich die Hilfe der Community.

Mein BASE Vertrag hatte die EU Reiseflat enthalten, mit der Surfen nach Verbrauch des Inklusivkontingents ohne Zusatzkosten weiterhin möglich war.

Nach der technischen Migration und der Schaltung der o2 EU Roaming Flat war nach 1GB Schluss - ist ja allgemein bekannt. 14,99 EUR kostet ein weiteres Gigabyte im EU Ausland.

Da mir bekannt ist, dass es wohl eine EU Roaming Flat 3 GB oder 5GB gibt, für eben solche Fälle - gibt's jemanden der diese Option erfolgreich buchen konnte und wenn ja, wie?!

Hatte eben gerade wieder mal mit o2 telefoniert, man hat hier immer die selben Ausreden:

In meinem deutschen Tarif sind ja auch nur 1GB enthalten, deswegen gibt's für's Ausland auch keine Option mit mehr Volumen.
Meine ausdrücklichen mehrfachen Hinweise darauf, dass ich "zwangsmigriert" wurde und das eine einseitige Änderung der Vertragsbedingungen darstellt, ignoriert man schlichtweg. Es sei nun mal nicht machbar und bei o2 nicht anders vorgesehen.
Im BASE Vertrag war surfen nach Verbrauch des Volumens ja aber - kostenfrei, langsam - weiterhin möglich.

Weder die normale Kundenbetreuung noch das Migrationsteam am Händlerservice wollten mir die Option mit 3 oder 5GB einbuchen. Wer hat diese "migra" Option denn erhalten, und, wie? Über Tipps würde ich mich sehr freuen.

Re: Re: BASE EU Reiseflat vs. o2 EU Roaming Flat bei technisch migrierten Kunden

Zitat

Original geschrieben von vodafrank
Hier im Forum haben so einige Kunden die 5GB Roamingflat. Ich habe sie auch ein paar von meinen Kunden einrichten lassen und zwar über den dir ja auch bekannten Händlerservice.

Und genau das ist das Problem .. Selbst bei der Taste 8 Migrateam will man das nicht einrichten, mit der Begründung, im Inland seien ja auch nur 1GB zur Verfügung.

Die Tatsache, dass man bei BASE "kostenfrei, aber langsam" weitersurfen konnte spielt keine Rolle, angeblich.
Klar - ich hatte bei BASE damals auch nur 1GB Highspeed Volumen im Inland.

Aber sehe ich das falsch - nach der technischen Migration zahle ich für jedes weitere Gigabyte 14,99 EUR, vorher war's langsam und kostenfrei - irgendwie nicht ganz fair, wie ich finde.

Zitat

Original geschrieben von migolf
Ich habe besagte 5GB Auslandsflat. Und hier als Basis nur 2GB. Im Ausland stehen die vollen 5GB zur Verfügung, obwohl nach 2GB zumindest Highspeed nicht mehr gehen dürfte.
Wieviel Volumen hatte Dein Ausgangstarif bei eplus?

migolf

Der Ausgangstarif bei E-Plus hatte 1GB.

Meiner Meinung nach ist es aber ohnehin nicht relevant, dass im Inland nur 1GB zur Verfügung standen - denn im Ausland stand, unabhängig davon, immer zumindest eine Verbindung zur Verfügung. Sei's drum, wie schnell - aber ich konnte zumindest Messenger Dienste nutzen ohne dafür nochmal extra 14,99 EUR zahlen zu müssen.

Wie hast du die Option denn erhalten?

Zitat

Original geschrieben von migolf
Das hat der Vodafrank über die Händlerbetreuung erledigt.
Diskussionen gab es keine, da der migrierte Tarif nur 1GB statt 2GB bot. Offensichtlich geht nur Standard oder 5GB. Und vor Migration musste man die Option wohl auch gebucht haben.
Weitere 5GB kosten ebenso 14,99 EUR.

migolf

HändlerService habe ich auch schon probiert, Taste 8, Migrateam - also direkt an der Quelle.

Da sagt man mir aber immer, ja, man kenne die Problematik und verstehe das auch alles, aber o2 sehe aktuell keine andere Lösung vor.

Ich probier's jetzt nochmal...

Nach mehrmaligen Versuchen habe ich nun die EU-Roaming Flat 5GB (migra) erhalten.

Die Option ist im Tarif inklusive.

Inlandstarif 1GB, EU-weit dann 5GB. Damit kann ich leben.