Nach meinen groben Berechnungen betrugen meine "Mehrkosten" für die falsche Tarifierung ca. 3 €. Nachdem ich schriftlich reklamiert hatte, kam schon recht schnell ein Antwortschreiben (Achtung: kein vorformulierter Formbrief mit Textbausteinen). Nett und freundlich geschrieben und man entschuldigte sich für den Fehler. Als GS gab es 10,-- €. Mir kam es aber nicht auf die GS an, sondern erstmal um die richtige Berechnung von netzinternen Gesprächen für die Zukunft.
o2- Rechnungsfehler: mobile und city gleichzeitig!?
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Hallo,
nach langem Warten und erneuter Email hat sich O2 bei mir gemeldet:
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Der Tarif wurde inzwischen korrigiert. Da Sie uns als Kunde wichtig sind,
haben wir Ihnen aus Kulanz ohne Anerkennung einer rechtli-chen
Verpflichtung ein Gesprächsguthaben von € 20,00 (netto) :top: eingerichtet.
Dieses Guthaben wird automatisch mit Ihren Telefonkosten verrechnet. Die
Aufrechnung ersehen Sie auch unter der Rubrik "Gutschriften und
Vergünstigungen" auf der zweiten Seite Ihrer jeweiligen Rechnung.Sollte die Einrichtung des Gesprächsguthabens in der nächsten
Rechnungsstellung nicht mehr berück-sichtigt worden sein, erhalten Sie die
Gutschrift in den FolgerechnungenDie neuesten Informationen, Tipps und Services rund um unsere Firma finden
Sie im Internet unter http://www.o2online.de. Im Bereich "Kundenservice" können
Sie auch Änderungen an Ihren Kundendaten und.......Also,
Geht doch!Gruß,
Marc -
Wie war das jetzt mit dem schlechten Service bei o2?:D
Oder liegt es wirklich an deinem hohen Umsatz?Gruß
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Zitat
Original geschrieben von 6210
Wie war das jetzt mit dem schlechten Service bei o2?:D
Oder liegt es wirklich an deinem hohen Umsatz?
GrußFragt mal "unseren" Journalisten Zak über den o2 -Service ...:eek:
Aber "der" ist vermutlich zu solch einer "Verfahrensweise" nicht im Stande....:D
Ob er auch soviel "Entschädigung" seitens E-P*** für seine "Werbung" bekommt? -
Zitat
Original geschrieben von 6210
Wie war das jetzt mit dem schlechten Service bei o2?:D
Oder liegt es wirklich an deinem hohen Umsatz?Also mein Umsatz liegt so bei 70€ im Monat. Und der Fehler war jetzt auf ungefähr 2,5 Rechnungen und hat mir vielleicht Mehrkosten von 10€ verursacht. Vielleicht liegt es aber auch daran, dass ich bei meiner letzten Email darauf hingewiesen habe, dass ich zum Ende dieses Jahres kündigen könne und aufgrund der MNP auch keine Probleme hätte zu wechseln, falls der Fehler nicht zufriedenstellend gelöst worden wäre!
Natürlich würde ich niemals meine geliebte Homezone aufgeben, aber es hat anscheinend gewirkt- ich bin zufrieden!
Gruß,
Marc -
Ich hol den Thread aus aktuellem Anlaß noch mal hoch. Der Bug im o²-System beim Optionswechsel mobile>city scheint noch nicht behoben worden zu sein.
Ich habe jetzt gleich bei zwei (!) Anschlüssen (Wechsel mobile>city am 16.10.03 bzw. 31.10.03) feststellen müssen, daß netzinterne Gespräche tagsüber munter weiter zu mobile-Konditionen (0,29/min statt 0,15/min) abgerechnet werden. Bei beiden Anschlüssen handelt es sich um nachportierte D1-Nummern, vielleicht hängt's damit zusammen...
Also, wer kürzlich seine Option gewechselt hat, sollte unbedingt mal den EVN mit spitzem Bleistift und Taschenrechner unter die Lupe nehmen...
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