Defektes T68i: w-support im Recht?

wenn mich nicht alles täuscht, hast du gegenüber deinem Händler 2 Jahre Garantie und nicht gegenüber dem hersteller. Somit hättest Du das Dink wohl besser über Deinen Händler eingeschickt. Ich kann sowiso nicht ganz verstehen, warum Du das nicht gleich so gemacht hast?

Zitat

Original geschrieben von MrMaXXX
wenn mich nicht alles täuscht, hast du gegenüber deinem Händler 2 Jahre Garantie und nicht gegenüber dem hersteller.
...

Er hat gegenüber dem Händler zwei Jahre einen Gewährleistungsanspruch,keinen Garantieanspruch!

Das ist ein Himmelweiter Unterschied!

Gruß bungee1

1. du hast nicht 2 Jahre garantie, sondern Gewährleistung

2. Die beweislast liegt im zweiten jahr bei dir.

3. Die Kosten für den Kostenvoranschlag musst du nicht bezahlen. Du hast diesen nicht verlangt. Man hätte dich vorher über die Kosten die dadurch zwangsläufig entstehen informieren müssen.
(gibt's gerichtsurteile dazu, information war gestern bei WISO)

Wenn ich mich nicht irre wird auf die Kostenpauschale beim ausfuellen des Formulares deutlich hingewiesen und man muss auch irgend ein Kaestchen ankreuzen mit dem man einen Betrag den man sicher zahlen wuerde absegnet! (war wenigstens bei meinem letzten Formular noch so) Also sind die Gebuehren auch zu zahlen!

Viel Spass

Nokiaschrotter

Aus Sicht von w-support macht das auch durchaus Sinn und ist vollumfänglich gerechtfertigt!

Es ist eine Leistung erbracht worden: Ein Mitarbeiter hat das Gerät überprüft, es wurde der Kostenvoranschlag erstellt und Dir zugesendet.

Natürlich erteilen dann viele Leute den Rep.-Auftrag nicht, weil ihnen die Rep. zu teuer ist.

In der Konsequenz würde w-support auf einen Kostenberg sitzen bleiben...

EDIT: Folgende Regelung erkennt man mit Erteilung des Auftrags an:

Zitat

Nach meiner/unserer Ansicht handelt es sich um einen Fall der Herstellergarantie/Händlergarantie-soweit gewährt. (Ein entsprechender Garantienachweis muss in Kopie beigefügt werden.) ja nein

Sollte von einem Garantiefall ausgegangen werden, aber tatsächlich keine Garantie eingreifen, so ist w-support.com berechtigt, eine Unkostenpauschale von voraussichtlich max. 45,- € dem Einsender dieser Serviceanzeige in Rechnung zu stellen.

[...]

Sollte kein Garantiefall vorliegen, so wird bereits jetzt der Auftrag für eine Reparatur des Gerätes bis zu € (inkl. MwSt. zzgl. Versand) Reparaturkosten erteilt.

Bei darüber hinausgehenden Reparaturkosten oder sofern nicht bereits jetzt ein Reparaturauftrag erteilt wird, wird die Erstellung eines Kostenvoranschlages in Auftrag gegeben. Die Erstellung des Kostenvoranschlages ist entsprechend der aktuellen Preisliste zu vergüten. Davon ausgenommen sind Reparaturen, die den Garantiebestimmungen der Hersteller entsprechen.

Alles anzeigen

--> Das Vorgehen von w-support ist absolut korrekt.

Ich hatte ein T39m mit Klappendefekt und genau dieser Beschreibung eingeschickt. Den KN Bug hatte ich bei diesem bisher nicht festgestellt.
Ergebnis das gleiche wie bei Dir.

Nur damit das nicht falsch aufgefasst wird:

Ich kann und will w-support keinen Persilschein ausstellen oder behaupten, dass dort nur altruistische Engelein arbeiten.

Aber wenn man die Frage der Rechtmässigkeit des kostenpflichtigen Voranschlages isoliert betrachtet, ist w-support komplett im Recht.

Ich habe nur eine Feststellung gemacht, Sebastian.
Völlig wertfrei.

Wenn sie den KN Bug entdeckt haben - und das ist alles andere als unwahrscheinlich - ist es okay, wenn sie den auch angeben und entsprechend reagieren.

Zitat

Original geschrieben von Jochen
Ich habe nur eine Feststellung gemacht, Sebastian.
Völlig wertfrei.

Mein Zusatz war nicht auf Dein Posting bezogen...

Mir war beim Durchlesen meines Postings nur aufgefallen, dass man es leicht missverstehen kann - thats all.