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"Handyhilfe" - die erste Jedermann-Hotline
Talkline´s neue Auskunft bei Hard- und Softwarefragen zu Handys.
Elmshorn, 03.09.2003. Supermoderne Handys, uralte Handys ("Knochen"), Designer Handys, Prepaid- oder Vertragshandys: Mehr als 120 Millionen Mobilfunktelefone zirkulieren laut dpa in Deutschland - von rund 40 Herstellern. Wer behält da den Überblick? Wer kann Fragen zu neuen wie zu alten Geräten beantworten? Für alle Handy-User in Deutschland bietet Talkline ab sofort mit der "Handyhilfe" (0190-724567 - 1,24 Euro/Minute) einen Auskunftsservice an - zu Hard- oder Softwarefragen.
Wie richte ich einen MMS Account ein? Wer sagt mir, wie ich das alte Siemens P1 von 1992 konfigurieren kann? SMS Verteilerliste bei 90er-Jahre-Handys - geht das? Wer hilft mir schnell bei der Einrichtung meiner Mailbox? Diese und andere Fragen beantwortet die "Handyhilfe". Anrufen kann jeder in Deutschland von 7 bis 22.00 Uhr. Es gibt keine Warteschleife, und berechnet wird nur die reine Gesprächszeit zu marktüblichen Auskunftspreisen. Außerdem bekommt der Kunde auch viel "Handyhilfe" auf der Talkline Website unter http://www.talkline.de/handyhilfe - hinterlegt sind dort beispielsweise die Anschriften und Telefonnummern der Hersteller, Webadressen und Informationen zu den Geräten.
"Die Idee einer öffentlichen Auskunft zu Handys kommt von unseren Call Center Agents", sagt Torben Rick, Geschäftsführer und Chief Commercial Officer von Talkline. "Die Kundenfragen speziell zu exotischen und alten Handys häuften sich, weil entweder das Handbuch verschollen war oder der Kunde es einfach leicht haben wollte. Wir haben unsere Datenbank daraufhin erweitert und uns gesagt: Warum bieten wir diesen Service eigentlich nicht allen Menschen in Deutschland an?" Talkline erweitert mit der neuen öffentlichen Hotline seinen ausgezeichneten Service (Hotline-Nr.1 bei Service Providern, "connect"-Leserbefragung, Heft 02/03).
Die Talkline Gruppe
Die Talkline-Gruppe, Elmshorn, zählt seit Jahren zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Sie besteht aus dem Mobilfunk-Service-Provider Talkline GmbH & Co. KG und dem Mehrwertdienste-Anbieter Talkline ID GmbH. Die Talkline-Gruppe - eine einhundertprozentige Tochter der TDC Mobile International, Kopenhagen - beschäftigt rund 1.000 Mitarbeiter und erwirtschaftete 2002 einen Umsatz von 1,03 Milliarden Euro. 1991 als Mobilfunk-Service-Provider gegründet, betreut die Talkline GmbH & Co. KG heute 1,85 Millionen Mobilfunkkunden. Die Talkline ID GmbH ist der erfolgreichste alternative Anbieter von Mehrwertdiensten und Service-Rufnummern in Deutschland. Zudem vermarktet Talkline ID die Talkline Call-by-Call-Vorwahl 01050 und 0190025.
Bei der Leserwahl "Netze des Jahres 2003" der Fachzeitschrift connect im März 2003 erzielte Talkline den zweiten Platz in der Kategorie "Service Provider".
(bewusst ohne Kommentar) 
