Lage zu den aktuellen Bestellungen seid letzter Woche bei fonez.de

Also,

wann überweisst Ihr mir das Geld?

So, da es hier im Forum wirklich schneller zu gehen scheint als per mail schreibe ich jetzt mal hier:

Ich habe dir vor gut 4 wochen mein HBH-35 zurückgeschickt, weil es einen defekt hat.

Vor 2 Wochen hab ich mich bei dir gemeldet (du hast mich abends zurückgerufen als auf meinen anruf mal wieder keiner antwortete), und du sagtest: Das teil sei bei W-Support, die bräuchten immer ne weile, ich solle mich in einer woche noch mal melden.

Inzwischen sind wieder 2 wochen (und mindesten 10 unbeantwortete anrufe) vergangen und ich hab weder eine Mail noch einen Telefonanruf von dir erhalten.

Jetzt erzähl nicht, du warst die ganze zeit auf der CeBit... ich möchte langsam mein HBH-35 mal wiederhaben, das ist ja schlimmer als mit dem Nokia-Service! :flop:

Zitat

Original geschrieben von fonez.de
wir überweisen unseren kunden überhaupt nichts, sondern versenden nur schecks. ich habe gestern nochmal nach meinen posting nachgeschaut. deine gutschrift ist geschrieben und ist per post an dich unterwegs.

wie alle unternehmen erstellen wir gutschriften zyklisch. d.h. wir können nicht am selben tag, wenn die geräte an uns zurück gehen gutschriften erstellen. das hängt damit zusammen, dass wir die Geräte zuerst prüfen müssen, erst dann wird die gutschrift gebucht, und geht dann mit allen anderen Gutschriften per post raus.

Hi Zoran,

mehr wollte ich doch gar nicht wissen. Hättest Du mir doch auch gleich in meiner e-mail schreiben können.

Danke Dir

Zitat

Original geschrieben von fonez.de
Wir haben Samstag 09:15

Damit ich mal kurz zusammen fasse.

Wir waren auf der Cebit, emails, Bestellungen, Faxe konnten in der Zeit nicht bearbeitet werden. Als wir dann von der Cebit zurück kamen, begann ich mit der Aufarbeitung der 1400 emails und der 250 Bestellungen, aus diesem Grund ein wenig Verzögerung.
[...]

gruss zm

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Heftig! :eek:
Mein Beileid!
Gut dass du das geschrieben hast. Dann weiß ich ja bescheid und warte ich erstmal geduldig bis ihr alles abgearbeitet habt und euch meldet.

Gruß
Leif aka Daydreamer

Zitat

Original geschrieben von fonez.de
wir senden die SE// defekten Geräte alle zu W-Support, sobald es wieder da ist, kann ich dir es zusenden.
Bitte glaube mir das ich mit einem defekten HBH-35 nichts anfangen kann.
Wir haben deine emails beantwortet, nur können wir leider auf jede email welche du uns schickst, welche du ja jeden tag schickst, leider nicht immer mit der selben antwort antworten.

Hallo!

Tut mir leid das sagen zu müssen aber durch deine obrige Aussage machst du ein sehr schlechtes bild von dir als geschäftspartner!

Erstens: Ich habe in den 4 Wochen, die das gerät unterwegs ist, insgesamt 3 emails geschrieben! Auf nicht eine einzige von diesen emails habe ich jemals eine Antwort erhalten. Den Status, das mein Headset bei w-support ist, habe ich nur durch deinen anruf erfahren.

Zweitens: Als ein guter, kompetenter Händler solltest du sowohl um die zufriedenheit deiner Kunden als auch um deren informationsstand, was aufträge und reklamaturen betrifft, bemüht sein, denn grundsätzlich ist ein unwissender Kunde ein unzufriedener Kunde, wenn es um den verbleib seiner Ware, seines Eigentums geht.

Du hättest ganz einfach bei w-support nachfragen können, wie es um ein HS steht, und wann man mit einer rücksendung rechnen könnte. Ich hätte mich schon mit einer auftragsnummer von w-support zufrieden gegeben, den rest hätte ich auch selbst erledigt.

Aber solch eine antwort kann nicht ernsthaft von einem, um kunden bemühten händler kommen. Bisher war ich immer versucht, dich weiter zu empfehlen, weil ich eigentlich immer recht zufrieden war, aber ich glaube das sollte ich mir nochmal durch den Kopf gehen lassen, um anderen, die evtl. auch einen garantiefall mit dir zu regeln haben, einen solchen Ärger zu ersparen!

Könnte es sein, daß es sich um ein Mißverständnis, also zwei versch. Kunden handelt?
Daß also AbHotten nicht der Kunde ist, von dem Du sprichst, Zoran?

Oder er liest einfach nicht richtig...