Garantie von Ericsson

Garantie ist freiwillig, Hersteller geben meistens 1 Jahr.

Gestzliche Gewährleistung sind 2 Jahre, Händler haben in dieser Zeit für Fehler, die bei Übergabe bereits vorhanden waren einzustehen. Beweislast im ersten halben Jahr hat der Händler, danach der Verbraucher.

In Deinem Fall: Auf Deiner Rechnung ist bestimmt nur etwas von Gewährleistung vermerkt, d.h. Du hättest Dich da wegen dem Defekt besser an Deinen Händler gewandt...

Zu w-support: Sobald die Garantiezeit abgelaufen ist, dürfen sie die Reparatur beim Kunden in Rechnung stellen.

Zitat

Original geschrieben von --> Q <--
Das hört sich garnicht gut an.

Auf meiner Rechnung steht : " Die gesetzliche Gewährleistungsfrist des Herstellers beträgt 2 Jahre ab Kaufdatum"

Da war wohl ein Profi am Werk, der selbst die Begriffe Garantie und Gewährleistung durcheinandergebracht hat...

Zitat

Heisst dann wohl, dass ich ich auf den Kosten sitzenbleibe oder es nicht reparieren lasse und dann wahrscheinlich für den Kostenvoranschlag bezahlen muss:mad:

Du könntest versuchen, Deinen Händler in Regress zu nehmen, also die Kosten von ihm erstatten lassen. Problem an der Sache: Er könnte sich darauf herausreden, dass Du Dich ja zunächst mit ihm in Verbindung hättest setzen können.

Für die Zukunft:

Immer erst mit dem Händler absprechen und schriftlich fixieren, bevor Du zum Hersteller gehst, da nur der Händler eine gesetzliche Verpflichtung hat. Ansprechpartner im Gewährleistungsfalle ist NUR der Händler!

Wenn Hersteller eine freiwillige Garantie geben, dann sind diese ebenso verpflichtet, aber eben nur innerhalb deren Garantiezeit und nur im Rahmen ihrer Garantiebedingungen!

Zitat

Original geschrieben von --> Q <--
Ich weiß auch nicht, wer w-support ist.

Nicht gerade gut informiert, "Dein" Shop.

Zitat

Original geschrieben von --> Q <--
habe gerade das von meinem Händler bekommen, bei welchem ich das R380s gekauft habe.
Er scheint wirklich ein spezialist zu sein:mad:

>>Guten Abend Herr *--> Q <--*,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Es ist richtig, Sie haben 2 Jahre Garantie auf das Gerät.

Diese Garantie wird europaweit von Sony-Ericsson gewährt.
Das heißt: Egal wo Sie gekauft haben, Sie können überall in Europa Ihre
Garantieansprüche geltend machen.

Wenn Sie hier an Jemanden geraten sind, der damit ein Problem hat, ist er
entweder nicht richtig informiert, oder er will nicht.
Ich weiß auch nicht, wer w-support ist.

Sie sind nicht er erste Kunde, der ein R380s reklamiert. Aber in allen
Fällen haben sich die Käufer, an Ihrem Wohnort an den nächsten Händler
gewendet und der hat die Garantieansprüche sauber abgewickelt.

Einzelheiten zur Garantie finden Sie auch im Handbuch.

Bitte wenden Sie sich ggf. an eine andere Sony-Ericsson-Vertretung
(Handyladen).

Ich hoffe, ich konnte Ihnen mit dieser Information weiterhelfen. <<

Alles anzeigen

Lies mal im Handbuch unter Garantiebedingungen: Dort wirst Du nur 12 Monate bzw. 1 Jahr Garantiezeit finden... Scanne diesen Part ein und schicke es Deinem Händler...

w-support = Komsa -> Diese Info könntest Du ihm auch noch zukommen lassen...

Grüße,
Tom

Zitat

Original geschrieben von --> Q <--

Wenn ich mich an den Händler wende muss er mir mein Gerät auf Garantie reparieren!?

Nein - er muss das Gerät aufgrund seiner gesetzlichen GEWÄHRLEISTUNGSpflicht reparieren / tauschen. Allerdings trägst Du (vor Gericht) die Beweislast, dass der Defekt bzw. dessen Ursache (also der "Fehler" iSd. gesetzlichen Vorschriften) bereits bei Übergabe vorhanden war.