Bei dieser ganzen Nokia-Service-Geschichte wäre es vielleicht auch wieder mal an der Zeit, auf Folgendes hinzuweisen:
Alles, was Nokia da macht und anbietet oder eben nicht macht, sind freiwillige Garantieleistungen. Keiner kann Nokia zwingen, z.B. Swapgeräte zur Verfügung zu stellen, es sei denn, sie würden das selbst irgendwo explizit zusichern.
Auch hat man einem NSC gegenüber kaum rechtliche Möglichkeiten, wenn es nicht zufällig auch gleichzeitig der Verkäufer war.
Ganz anders sieht es beim Händler aus. Dem gegenüber hat man als Kunde klar definierte, gesetzlich festgelegte Rechte. Man hat zwar i.d.R. kein Recht auf Swapgeräte oder Wandlung, aber man muß z.B. keinesfalls eine zweimonatige Reparaturdauer akzeptieren. Wenn der Händler seinerseits ebenfalls keine anderen Möglichkeiten hat, als auf eine Reparatur von Nokia eine halbe Ewigkeit zu warten, dann muß er Möglichkeiten und Wege finden, wie er solche Probleme umgehen kann. Ich als Kunde würde jedenfalls keine 2 Monate Reparaturzeit akzeptieren. Wenn das Gerät nicht nach spätestens 2 Wochen und anschließendem Setzen einer Nachfrist von längstens ebenfalls 2 Wochen zurückgeliefert werden kann, würde ich wandeln.
Das ist für kleinere Händler natürlich schlecht, aber nicht anders zu machen. Die großen Anbieter (z.B. direkt die Provider) haben da natürlich ganz andere Möglichkeiten. Die können, wenns hart auf hart kommt, dann halt zur Not doch ein neues Gerät rausrücken - wenn sie es aufgrund anderweitiger Zusagen nicht sowieso gleich sofort tun.