Beiträge von astalavista66

Hi,

letzter Vertrag auch bei mir super abgewickelt. Hatte jetzt ein Problem mit dem Handy (Defy) und hatte per Onlineportal das über die passende Kategorie abgefragt was und wie zu tun wäre.

Bisher keine Antwort, vielleicht sollte mal jemand schauen ob die Mails aus dem Formular auch irgendwo aufschlagen. Habe das Handy in der Zwischenzeit selbst eingeschickt, damit es erledigt wird. Allerdings wäre es schön, wenn ich noch ein Feedback bekommen würde ob denn die Versandkosten erstattet werden können. In dem Fall wäre ich auch mit einem Gutschein zufrieden (siehe anderer Thread bei logitel, damit ihr wisst was ich meine).

edit: noch vergessen zu erwähnen, dass ich das Kundenportal übrigens ansonsten klasse finde. Sofort die Rechnung bekommen für die Garantie und auch sonst alles sehr übersichtlich. Der Kündigungswecker ist auch eine gute Sache

Gewährleistung

Hallo,

Vertragsabwicklung war bei logitel echt super. Allerdings stellte sich heraus, dass das gelieferte HTC Sensation irgendwelche Hardwareprobleme hatte.

Kurzfassung: Daraufhin bei logitel angefragt -> an Servicepartner schicken zur Reparatur. Jetzt stellt sich logitel quer und zahlt nicht die Versandkosten für die Gewährleistung.

Zitat

da die Versandkosten nicht übernommen werden können , werden
wir Ihnen ein Gutschein zukommen lassen.

Also Vorsicht, da hält sich jemand nicht an die Vorgaben der Gewährleistung... Der Gutschein ist übrigens bis zum heutigen Tage nicht eingetroffen und das war im Februar.

Die ganze Geschichte (für die, dies interessiert, enthält auch Informationen über einen Reparaturdienstleister...):

Erster Servicepartner, der mir von Logitel genannt wurde war Qips. Qips hat diverse Händler, die als Partner dienen, wo man sein Handy kostenlos abgeben kann. Dieser Dienstleister war bei mir Stahlgruber (KFZ Zubehör).

Die Geschichte dazu (Beschwerdeemail):

Zitat

Guten Tag,

vielleicht sollte man sich überlegen ob Quips noch der richtige Reparaturpartner ist, bzw. vielleicht sollte Quips seine Partner noch mal über Service am Kunden aufklären.

Ich habe bei folgendem Partner das Gerät abgegeben:

Stahlgruber Würzburg VH07
Nürnbergerstr 124 97076 Würzburg Telefon: 01805896307 Fax: 08007824507
Öffnungszeiten Shop: 9,00
Entfernung: 0 km

Dort wusste scheinbar niemand etwas von der Kooperation mit Quips. Zumindest der zuständige Mitarbeiter wäre nicht da und sonst wüsste keiner Bescheid. Ich solle noch mal wieder kommen, da man so keinen Beleg erzeugen könne. Da die Öffnungszeiten bei mir aber nicht passten, habe ich das Handy trotzdem dort gelassen, man solle mir den entsprechenden Beleg faxen (was auch erst aufgrund meiner Rückfrage überhaupt geschah).

Dieser Partner hat das Gerät danach wohl aber nicht an Quips – wie von mir gewünscht- sondern an seine interne zentrale Reparaturabteilung für Kommunikationsgeräte weitergeleitet. Von dort wurde mir dann nach einigen Tagen mitgeteilt, dass das Gerät leider nicht im Haus repariert werden könne (wovon ich von Anfang an ausgegangen bin, sonst hätte ich das Gerät ja nicht eingeschickt) und man es einschicken müsste an den Hersteller, dafür wolle man 15€! Bearbeitungsgebühr (das Gerät wurde ja extra dort abgegeben um keine weiteren Kosten zu haben, das widerspricht sich doch). Ich habe daraufhin dankend abgelehnt und mir das Gerät zurück in die Filiale nach Würzburg schicken lassen. Jetzt schicke ich es direkt per Post an einen Reparaturpartner, der auch wirklich die Reparatur ausführen kann und mir nicht nur viel Zeit und Geduld stiehlt.

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Reaktion von logitel darauf -> null, Quips hat wenigstens geantwortet, aber auch dort kein Wort des Bedauerns etc. Man werde es intern wenigstens noch mal prüfen, das war der einzig sinnvolle Satz in der Email. Fazit: 1 Stunde Fahrt für 2x hin und ca. 10km Umweg fürn Eimer und ein weiterer Reparatur Dienstleister bei mir auf der Blacklist.

Also bei logitel explizit nachgefragt wohin damit jetzt: Also das Handy jetzt an arvato geschickt. Das war die nächste lustige Geschichte. Das Handy ist dort angekommen und jetzt wollte man uns einen Wasserschaden unterjubeln. Natürlich ein Witz, das Handy wurde sogar nur zu Hause verwendet und absolut geschont, damit eben dem Ding nichts passiert.

Gut, also Handy wieder zurücksenden lassen unrepariert und jetzt direkt an logitel geschickt, weil wir nun uns wirklich nimmer zu helfen wussten. Witzigerweise hat logitel dann das Gerät auch wieder an arvato geschickt und jetzt wurde das Gerät ohne Murren auf Garantie repariert, von Wasserschaden keine Spur (das hat offensichtlich übrigens Masche bei arvato, wenn ich mir so die Google Suche anschaue...).

Man könnte meinen, Ende gut alles gut. Fehlen also nur noch 2x 5,90€ für DHL Versandmarken. Und genau da kommts, diese will logitel nicht zahlen. Ein Gutschein bringt mir derzeit nichts (habe sogar noch einen weiteren offen), ich will das mir zustehende Geld. Verstehe nicht warum man sich da so quer stellt und auch auf meine neuliche, zugegebenermaßen schon etwas schroffere Mail nicht reagiert. Ich meine, wenn ich das Gerät auf eigenen Wunsch bei arvato eingeschickt hätte, würde ich das verstehen und würd da auch nicht weiter nachhaken. Aber das war der Wunsch von logitel, der bitte dann auch zu bezahlen ist. Ach ja: die ganze Sache hat letztendlich dann lockere 4 Wochen gedauert...

also ich würde behaupten damit ist schon ein zeitlich unlimitierter tarif gemeint. nur in der ungedrosselten bandbreiten kategorie dürfte wohl ein "kleiner" tarif genügen.

Vogels EFW8425 TV Wandhalter für 102-165 cm (40-65 Zoll) Fernseher, drehbar, max. 70 kg, schwarz

gibts sowas ähnliches nicht auch von einem no name hersteller bei amazon? das ding ist ja nicht ganz billig, aber sowas suche ich derzeit

dann is doch kein problem, wenn das so ist.

rechnung nicht überweisen oder einzug zurückholen, wenn du das schriftlich hast.

wenn du die vergütung anschaust, dann musst du auch schon ganz ordentlich "arbeiten" dafür... so einfach ist es dann auch nicht

brauchst also keine daten mehr von mir?

das war mir soweit schon klar, aber das ist schon meine zweite rechnung gewesen.

diese ging auch ganz klar über einen kompletten monat, keine anteilige berechnung mehr. daher auch die werte, die ich oben genannt habe. die sind nämlich nicht kumuliert gewesen wie eine seite vorher, sondern genau so dort aufgeführt.

wüsste nicht was sich da noch ändern soll die nächsten monate in einer kommenden dritten oder vierten rechnung?

hat schon wer ein feedback zu der fragestellung erhalten? bei mir kam bisher keine antwort auf die email.

Drillisch bricht die AGB und macht das mit voller Absicht, weil es keinerlei große Auswirkungen haben wird, da keiner feste Verträge hat und auf Erfüllung klagen kann.

Siehe auch Teltarif.

Spar dir die Mühe und kündige die Karte regulär und wechsel woanders hin. Das interessiert die keinen Meter weit.