Beiträge von flensi

Nee,das der Vertrieb über Drogerien,Supermärkte und Tankstellen eingestellt wurde dürfte andere Gründe haben.
z.B.Wir wirtschaften nur noch in die eigene Kasse und geben nichts ab.

-bas-

Zitat

Original geschrieben von KiRKman
Ich würde ebenfalls über das Aldi-Kontaktformular gehen, auch wenn dies umständlicher erscheint. Denn nur so bekommt der Einkauf bei Aldi überhaupt etwas von der Problematik mit. Die Meldung bekommt dann zudem eine Bearbeitungsnummer bei Aldi.

Das unterschreibe ich mal so.

Zitat

Ich gehe davon aus, dass es nur auf diesem Wege überhaupt als Eskalation behandelt wird.

Das Denke ich auch.

Zitat

Es ist im Übrigen NICHT nötig, im Kontaktformular von Aldi alle Daten wie zum Beispiel die EAN des Aldi-Talk Startersets und des Kaufdatums anzugeben. Da sollte sich niemand von "abschrecken" lassen.

Habe ich auch nicht gemacht.
Bei einem Schnelldreher Artikel würde ich mir die Mühe machen um unnötige Nachfragen im Vorfeld zu unterbinden.

Gruss
-bas-

Zitat

Original geschrieben von switch42
Hallo zusammen,

ich würde mich der "Eskalation" anschließen. Ruhrgebiet (Bochum, Essen, Dortmund) ist ebenfalls LTE verfügbar, aber natürlich nicht verfügbar.

Sauber!

Zitat

Kann man wohl die hier veröffentliche Medion E-Mailadresse nehmen oder muss man via ALDI-Kontaktformular "einsteigen"?

Man will die Beschwerden ja ernst nehmen

Steig am besten via ALDI Kontaktformular ein damit die schön registrieren das deren Name gerade leidet.
Wir proben jetzt den Aufstand!
Vielleicht kriegste ja auch einen "Verpiss Dich" Bonus aus Kulanz,haha

Gruss
-bas-

Zitat

Original geschrieben von KiRKman
Meine nochmalige Nachricht an Medion hat bei mir ebenfalls dazu geführt, dass der Vorgang an E-Plus "eskaliert" wurde. Auf meinen Vorschlag, das LTE-Netz am Firmensitz von Medion in Essen auszuprobieren, ging man aber leider nicht ein. Dabei müsste man dort doch zumindest eine Aldi-Talk Karte zum Testen herumliegen haben, oder meiden die etwa ihr eigenes Produkt?

Genau diesen Vorschlag habe ich nach Hinweis aus diesem Forum auch nochmal an den Medion Krisenstab gesendet und das kam gerade per Mail:

-----in---------
Ihre MEDIONmobile / ALDI TALK Rufnummer: 49171XXXXXXXX

Sehr geehrter Herr Nachname,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Ihr Vertragspartner und Leistungserbringer ist E-Plus, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen hier nicht weiterhelfen können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch bei einer erneuten E-Mail keine weiteren Informationen geben können.

Mit freundlichen Grüßen

Stephan Nachname

MEDION AG
------end----

Zitat

Kurze Zeit später kam denn auch die E-Mail von E-Plus mit demselben Wortlaut wie bei flensi. Bei mir steht allerdings als Gutschrift 5€. Auch meine Adresse wurde nun als Störungsmeldung aufgenommen (was für ein Schwachsinn).

Und wenn man denen 50mal schreibt das es im Ruhrgebiet oder im Norden mit dem LTE nicht klappt.
Juckt die nicht!

Zitat

Einzig steht bei mir als Zusatz unten drunter, ich soll doch bitte die Internet-Flatrate XL zum Preis von 14,99€ monatlich als Alternative benutzen (!). Ich verstehe das jetzt auch mal als "Hau doch ab!". Man will sich bei Telefónica offensichtlich gesund schrumpfen. Das ist für mich jetzt klar ersichtlich.

Ich versteh die diese Haltung von Medion/eplus/Telefonica wem auch immer noch nicht.
Jetzt wird der Kunde schön herrumgeschubst bzw. kriegt den "Verpiss Dich" Bonus weil es anscheinend Billiger ist.
Na denn......

Gruss
-bas-

Zitat

Original geschrieben von 3g_handy
Klingt nicht so als ob man das Problem verstanden hat, denn es ist ja kein einzelner LTE Sender wo man nicht in das Netz kommt sondern eine gesamte Region und eine Netzstörung liegt ja auch nicht vor wenn die Fonic SIM in das LTE Netz kommt.

Nun,der Medion Krisenstab hat auf Anforderung als Antwort folgendes von mir erhalten:
-----
zu 1. Rufnummer 0171-<blablabla>
Die einzelnen Standorte in Flensburg aufzuzeigen wo ich kein LTE nutzen kann,betrifft die ganze Stadt.
Meine SIM ist für o2 LTE gesperrt wie ein Test mit einem LTE Modem zeigte.
Bei manuellen Einbuchen bzw. Erzwingen kommt als Antwort vom Netz =Nicht erlaubt bzw. Registrierung nicht möglich.
Und genau das begreift die ALDI-TALK Hotline bzw. Telefonica überhaupt nicht.
Ich kann mich sogar neben die ALDI TALK Werbung am Nordkreuz stellen und in Richtung der Sendeanlagen in der Waldstrasse blicken und auch dort wird LTE Nutzung verweigert.
-----

Das sollte mehr als deutlich genug sein.

Zitat

Ich vermute schon fast das wird ähnlich verlaufen wie bei meiner "SIM hat kein LTE Zugang" Störung, da wurde das Ticket einfach geschlossen.

Ja,das "Hau doch ab" Bonusguthaben zum Ticket schliessen habe ich auch schon erhalten.
Vermutlich müssen noch einige Leute mehr reklamieren bis jemand mal das Problem erkennt und endlich handelt.

Gruss
-bas-

Bei ALDI-TALK &quot;rausgeflogen?

Moin,

tja da kam Sie nun völlig überraschend die SMS mit Kulanzgutschrift über 24,95€.
Und dazu noch zwei eMail.

Von medion:
Ihre MEDIONmobile / ALDI TALK Rufnummer: 49171XXXXXXXX

Sehr geehrter Herr XXXXXXXX,

vielen Dank für die Zusendung der benötigten Unterlagen.

Zur Klärung der Punkte 1 bis 3 haben wir Ihre Nachricht an Ihren Vertragspartner und Leistungserbringer E-Plus weitergeleitet.

Sie werden seitens E-Plus zeitnah eine Rückinformation erhalten.

Hierfür bitten wir Sie um Ihr Verständnis und etwas Geduld.

Mit freundlichen Grüßen
$Mitarbeiter

Dann noch von alditalk et eplus dot de:

Sehr geehrter Herr Kunde,

Ihr Schreiben an die MEDION AG wurde uns zur weiteren Bearbeitung übergeben. Bitte entschuldigen Sie daher die Verzögerung, mit der wir auf Ihr Schreiben antworten.

Die Qualität unseres Kundenservices nehmen wir sehr ernst. Es beunruhigt uns daher, wenn Ihre Erfahrungen mit ALDI TALK negativ waren.

Die von Ihnen geschilderte Situation bedauern wir wirklich sehr. Eine Netzstörung ist uns für die <MeineStrasseHausNr.> in 24937 Flensburg nicht bekannt. Dennoch haben wir eine Störungsmeldung für den Bereich aufgegeben. Bei einer Häufung von Störungsmeldungen werden die technischen Einrichtungen intensiv geprüft.

Die Buchung der Tagesflatrate ist nur mit der neuen Software Version 5.0 über den MEDION USB Stick oder über die telefonische Kundenbetreuung möglich. Eine Nutzung über andere internetfähige Systeme zum Beispiel Handy ist daher nicht mehr gegeben. Mit der neuen Version des Verbindungsassistenten und der neuen Nutzbarkeit der Tagesflatrate haben wir viele Kundenwünsche berücksichtigt und zahlreiche Funktionen verbessert.

Gemäß den Bestimmungen des Fernabsatzgesetzes können Sie die Bestellung einer SIM-Karte innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern der Vertrag telefonisch oder online über das Internet abgeschlossen wurde. Für die in den ALDI Filialen erworbenen Startersets gilt dieses Widerrufsrecht jedoch nicht. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihren Wunsch, den Betrag für das Starterset zu erstatten, daher nicht erfüllen können.

Da uns Ihre Zufriedenheit als Kunde sehr wichtig ist, haben wir Ihnen aber eine Gutschrift der Gebühr zur Rufnummernmitnahme von 24,95 € erstellt. Der Betrag steht Ihnen innerhalb der nächsten 24 Stunden zur Verfügung.

Senden Sie bitte zur Übertragung Ihrer Rufnummer an einen neuen Anbieter das vollständig ausgefüllte Formular Einwilligung zur Rufnummern-Mitnahme:

MEDIONmobile
c/o E-Plus Service GmbH & Co. KG
Postfach
14425 Potsdam

Wenn Sie die Möglichkeit haben, Ihre Unterlagen einzuscannen, nehmen wir Ihren Auftrag auch gern per E-Mail entgegen.

Danach geht es ganz einfach: Wir vermerken die Rufnummern-Mitnahme in unseren Systemen und informieren Sie mit einer SMS, dass Ihr Portierungswunsch aktiviert ist. Danach haben Sie 30 Tage Zeit, sich bei Ihrem neuen Anbieter zu melden. Er ist Ihr Ansprechpartner für alle weiteren Schritte.

Sobald Ihr neuer Anbieter die Portierung bestätigt hat, erhalten Sie eine weitere SMS mit dem Termin der Rufnummernübertragung.

Anbei erhalten Sie den für die Mitnahme Ihrer Rufnummer erforderlichen Antrag als PDF-Dokument. Den zum Öffnen und Ausdrucken von PDF-Dokumenten erforderlichen Acrobat Reader können Sie sich unter http://www.adobe.de kostenfrei herunterladen.

Wenn Sie noch Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich einfach bei uns. Wir sind immer gern für Sie da.

Freundliche Grüße

Ihr ALDI TALK Team

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Sorry,falls es zu lang ist.
Aber anscheinend bedeutet das wirklich soviel wie:"Hau doch ab oller Quakpott,wir bezahlen dich auch noch dafür...

Gruss
-bas-

KiRKman

Wenn ich sowas wieder sehe:
"Für die Nutzung des LTE Netzes benötigen Sie ein LTE fähiges Endgerät sowie LTE Netzabdeckung Vorort."

Ja,meinen die das wir mit einem alten Nokia 3310 hantieren und wollen lieber so eine Medion LTE Krücke verkaufen?

Die checken das Problem nicht.
Und selbst wenn hrgajek höchstpersönlich da mal anrufen würde,dann immer noch nicht.

Gruss
-bas-

Zitat

Original geschrieben von 3g_handy
  flensi:
Ist der Kontakt den du hast ein direkter Kontakt bei Medion? [.....]

Der Mailaddi nach,ja [MEDION AG <intervention et medion dot com>

Hmm,ich habe da noch in der Mail noch einen interessanten Hinweis auf Facebook gefunden:
http://www.facebook.com/MEDIONDeutschland

Vielleicht sollte man da auch mal rumquaken?

Gruss
-bas-

Zitat

Original geschrieben von switch42
[...]
Hast du etwas von Störung geschrieben? Meine Mail an ALDI Talk beinhaltete einen direkten Vergleich zu einer o2 Karte, die mit selber Hardware und Standort in das LTE-Netz darf.

[...]

Ich habs telefonisch der Hotline mitgeteilt das ein Handy mit Fonic SIM sofort im LTE ist.
Und in meiner Ursprungs Mail an ALDI die ja an Medion weiter geleitet wurde steht es auch nochmal.

Die raffen das Problem nicht oder wollen nichts raffen.

-bas-

Ach,Medion hat sich gemeldet

Wow,Medion war aber sauschnell und rafft irgendwie nichts?

--------------in-----------------
Sehr geehrter Herr<Nachgname>,

vielen Dank für Ihre Nachricht, welche von unserem Handelspartner ALDI GmbH & Co. KG zur Bearbeitung an uns weitergeleitet wurde.

Da Ihre E-Mail an ALDI mehrere Punkte enthält, gestatten wir uns diese in der entsprechenden Reihenfolge zu beantworten.

1.) LTE Verfügbarkeit in Flensburg
Gerne können wir Ihre Beschwerde zur Störungsprüfung an Ihren Vertragspartner und Leistungserbringer E-Plus weiterleiten. Hierzu benötigen wir die Rufnummer, mit welcher die Störung auftritt und die genauen Standorte, an welchen die Störungen auftreten.

2.) Gutschrift bei Portierung
Hier bitten wir um Ihr Verständnis, dass keine Begutschriftung erfolgen kann. Diese erfolgt in der Regel durch den Netzprovider, der die Rufnummer übernimmt.

3.) Buchung der Tagesflatrate
Diese können Sie am PC/Notebook bequem mittels der Software buchen, über Ihr Smartphone über die ALDI TALK App. Insofern können wir Ihrer Vorwurf der Verschlechterung nicht folgen, da hier auf die einfache Bedienung für den Kunden geachtet wurde.

4.) Rückgabe eines Startersets
Bitte beachten Sie, dass zur Rückabwicklung von Kaufverträgen der Kaufnachweis (Kassenbon) zwingend erforderlich ist. Darüber hinaus sind bereits geöffnete Starterpakete, gleich ob registriert, oder unregistriert, vom Umtausch ausgeschlossen.

<Name des MA>

MEDION AG
Int. Customer Care
Interventionteam
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Na denn.....
Hab mal brav geantwortet und mal schauen was passiert.

-bas-