Beiträge von maschi_ac

Gut, dann soll er das Schreiben zusätzlich von seinem Vater unterzeichnen lassen...

Hallo,

das sollte kein Problem darstellen. Mach ne Kopie der EC-Karte deines Vaters und ab damit.
Wenn du ganz sicher gehen willst, leg ein Schreiben bei, dass VDF von dem Konto deines Vaters abbuchen soll. Sollte aber auch ohne klappen.

Übrigens kannst du das nächste Mal deine Frage auch unter "Provider & Netzbetreiber" stellen...

Viele Grüße

maschi_ac

okay, das ist, denke ich, recht gut vergleichbar... Ich habe durch die neuen Konditionen eine Ersparnis von 70 € (7 Monate Restlaufzeit). Danach wird man sehen, was VDF mir so anbietet, aber auf dieser Basis würde ich auch verlängern.

Ähm, okay, ich mache mal so einen Vorher-Nachher Vergleich:

VORHER:

Superflat (mit Handy, Student): 29,95 €
FremdnetzOption 60: 5,00 €
SMS-Flat (intern): 5,00 €
GESAMT: 39,95 €

NACHHER:

Superflat (mit Handy, Student): 24,95 €
FremdnetzOption 60: 5,00 €
SMS-Flat (intern): kostenfrei
GESAMT: 29,95 €

Das Angebot fand ich ziemlich genial. Oder hast du /habt ihr was besseres geboten bekommen?

Zitat

Original geschrieben von wumbaba
So wie ich das bei einem Anruf der Rückgewinnung verstanden habe, können die nur was machen ( obwohl ich persönlich der Meinung bin, daß die immer was machen könnten ), wenn Du innerhalb der letzten 6 Monate kündigst.

wumbaba

Hallo wumbaba,

du hattest vollkommen recht, sie konnten auch früher als 6 Monate was machen... Konnte heute sehr erfolgreich meine Restlaufzeit verhandeln und erhalte auch die Garantie, dass ich mindestens mit meinen neuen Konditionen (wenn es nicht bis dahin noch bessere gibt...) verlängern kann.

Habe nun quasi einen Base 2 mit SMS-Flat für 30 € (mit Handy). :top:

Zitat

Original geschrieben von FloHech
Hat wahrscheinlich in seiner bzw. deiner Historie (jeder Anruf wird wahrscheinlich kurz protokolliert) nachgeschaut und hat diese nicht richtig verstanden bzw. Protokoll war missverständlich protokolliert.

Oder der Agent wollte vielleicht einfach nur höflich sein und den Grund des Gesprächsabbruchs erfahren.

Grüße
FloHech

Das wäre tatsächlich eine Möglichkeit... doch unwahrscheinlich, denn diese Frage kam sofort und total aus dem Zusammenhang.

Zudem hatte er noch keine Telefonnummer (rief nicht vom Handy aus an). Ich will das jetzt hier auch nicht übermäßig hochspielen oder so, aber diese Frage diente so, wie sie gestellt wurde, nicht dafür, dass sich der KB einen Überblick verschaffen wollte.

Hallo,

ich habe jetzt mal einen extra Thread aufgemacht, weil ich fand, dass diese Frage etwas zu speziell ist, um z.B. in den VVL-Thread anzuhängen. Sollten das die Moderatoren anders sehen, bitte ich, meinen Beitrag dorthin zu verschieben.

Folgender Sachverhalt:

Ich habe bei meinem Netzbetreiber frühzeitig gekündigt (7 Monate Restlaufzeit). 2 Tage später meldete sich die Hotline und wollte nach den Gründen fragen. Da ich gerade im Fahrzeug saß, konnte ich das Gespräch leider nicht so führen wie ich wollte. Daher rief ich selbst bei der Kündigungshotline an und fragte nch dem Grund des Anrufs .

Der Kundenbetreuer fragte dann ziemlich schnell: "Brach das Gespräch ab oder haben Sie es normal beendet?"

:eek:

Ich fand dieses Frage sehr sehr merkwürdig, ließ das aber offen und fragte, inwiefern etwas evtl. nicht geklärt ist (war mir schon klar). Habe dann auch ein sehr gutes Angebort für die Restlaufzeit bekommen, was aber hier nicht von Belang ist.

Wichtiger ist mir diese Frage. ich habe hier im TT oft gelesen, dass merkwürdigerweise oft Kündigungsgespräche von besagtem Anbieter "ohne Erklärung" abbrechen.

Kann es vielleicht sein, dass der KB mit seiner Frage abklären wollte, ob ich ein Kunde bin, mit dem sich ein Gespräch überhaupt noch lohnt?

Falls dem so ist, wäre nach meiner Auffassung nach, so ein Verhalten sehr fragwürdig.

Zitat

Original geschrieben von wumbaba
Befindest Du Dich innerhalb von 6 Monaten bis Vertragsende machen sie Dir evt. ein Angebot.

wumbaba

hmm... meinst du damit, dass sie bei 6 monaten vorher schon eine vvl anbieten? oder mit was kann/muss ich da rechnen?

Hallo,

ich hänge mich hier einfach mal dran.

Ich habe meinen VDF-Vertrag bereits jetzt vorsorglich gekündigt (Läuft bis Ende Februar 09).

Heute nu kam eine SMS von VDF, in der steht, dass die sich bei mir melden wollen. Für die Kundenrückgewinnung ist das doch noch etwas früh, oder? Der Vertrag läuft ja noch eine Weile! Was können die denn von mir wollen?

Falls es sich doch um die Rückgewinnung handelt, was lässt sich an meinem Vertrag optimieren/rausschlagen?

Hier die Eckdaten:

- Tarif VDF Superflat Student
- FremdnetzOption 60
- VDF-interne SMS-Flat

Rechnet man hier und da mal Fremdnetz-SMS und Internet ein, lande ich meist so bei knapp über 50 € im Monat.

Eine Weile hatte ich daher auch Silberstatus, bin aber letztens wieder nach Bronze zurückgerutscht. Vielleicht bin ich aber inzw. auch wieder Silberkunde!?!

Wäre schön, wenn ihr mir Tipps geben würdet!

Achja: DSL habe ich auch bei VDF, der Vertrag läuft aber erst ganz kurz.

Vielen Dank,

maschi_ac

Re: Re: Welche Daten speichert die o2-Kundenbetreuung?

Zitat

Original geschrieben von Thomas4711
Das verschiedene Kunden unterschiedliche Angebote gemacht bekommen, wird auf anderen Wegen ermittelt, dazu gibt es DataWareHouse System, welche Auswertungen über machen können. Diese Daten sind u.a. auch Grundlage für Marketingaktionen.

Richtig... Ich war letztens doch sehr überrascht... Es ist ja durchaus legitim, dass ein Netzbetreiber verzeichnet, dass ich Student bin (wegen Konditionen usw...).

Allerdings wusste mein ehemaliger Netzbetreiber sogar mein Studienfach und man machte mir daraufhin ein ziemlich gutes VVL-Angebot mit der Begründung: "Naja, das kann ich vertreten, Sie studieren ja nicht gerade Kunst oder Soziologie..."

Das fand ich schon extrem, dass die anscheinend so genau hinschauen...