Beiträge von Vesko

Zitat

Original geschrieben von harlekyn
...Soviel Aerger wie bei o2 hatte ich bei keinem Netzbetreiber. Aber lieber ein Ende mit Schrecken als ein Schrecken ohne Ende :p

Viel Glück mit "dem Neuen" !
Ich hoffe Deinen letzten Satz in 3 Monaten auch für mich schreiben zu können.
Man weiß ja nie... Die Kündigungsbestätigung bleibt trotz 3-facher Anforderung an der Hotline seit 2 Monaten irgendwo im System stecken

Ziemlich einseitig, diese Inkompetenz, die zu 99% den Kunden benachteiligt...

Eine - hoffentlich - für Euch interessante Geschichte von heute morgen.

Meine letzte o2-Rechnung ist "überraschenderweise" wieder fehlerhaft.
Natürlich, wieder zu meinem Ungunsten.

3 Sachen hatte ich zu bemängeln:

1. Berechnete Verbindungen zur Mailbox (und zurück) aus dem Ausland. Dabei hatte ich vor dem Abflug in den Urlaub mind. 3 Mal alle Rufumleitungen deaktiviert (sicher ist sicher), und den Status abgefragt. Dazu noch ein Feldversuch von einer anderen Nummer - kein AB geht ran, sauber (dachte ich). Auch die "Funktion" SMS bei Abwesenheit ist bei mir schon lange deaktiviert.
Nun wurden 3 Verbindungen berechnet, ca. 1,20 EUR brutto. Die Dame an der Hotline "prüfte nach" und sagte, es seien Rufumleitungen gesetzt gewesen, alles also rechtens seitens o2. Hätte ich die Hotline angerufen, wäre das nicht passiert, meinte sie. Schon kommisch, daß man sich auf das Netz nicht verlassen kann, sondern die Hotline bemühen muß. Hätte ich aber die Hotline angerufen, wäre die Beweislage nur marginal besser als jetzt. Aber gut, egal, abgehakt.

2. Für den Urlaub - in einem osteuropäischen EU-Land - hatte ich "My Europe" gebucht. Sprich, für 8 EUR 100 Minuten eingehend frei. Jede abgehende Minute mit Quelle und Ziel innerhalb der EU würde mit 0,39 EUR bepreist werden. Steht zumindest in der Optionsbeschreibung so.
Ja, aber nein. Ein Anruf am Urlaubsort zu einer heimischen Handy-Nummer wurde mit 0,45xx EUR (netto) berechnet. Brutto kommt man ziemlich genau auf die 0,56 EUR/Min. Auch nicht schlecht, weicht aber um 0,17 EUR/min von der Preisliste ab.
Die Dame an der Hotline hat sich bereit erklärt, mir die 0,17 EUR gutzuschreiben. Ich hab gelacht und mich bedankt.
Dann sind wir zum 3. Punkt übergegangen.

3. Habe seit ca. 8 Monaten das Internet Pack S. Seit 2 Monaten werden mir die Web2SMS normal berechnet, auch wenn sie unter 50 sind. Ich zähle die verschickten SMS ziemlich genau und weiß außerdem, daß die FreiSMS monatlich zur Verfügung gestellt werden, und nicht nach dem Rechnungsturnus.
Letzten Monat habe ich mind. 45 Min. lang - mit 3 verschiedenen Hotleinern - "gekämpft" - bis sie eingesehen haben, daß das System falsch abrechnet.
Hat wie immer "nicht gegriffen", na ja...

Aber auch in diesen Monat wurden die FreiSMS berechnet. Die Dame an der Hotline erklärte sich bereit, die 3,60 EUR gutzuschreiben.
Zusammen also, 3,77 EUR, sagte sie.

Und jetzt kommt der Clou:
Da ich ganz genau weiß, daß bei o2 "gutschreiben" ein Gesprächsguthaben bedeutet, ich aber den fehlerhaften Betrag ausgebucht haben wollte, habe ich sie gebeten, den Betrag als Rechnungsgutschrift und nicht als Gesprächsguthaben zu vermerken.

Ihr vom Anfang an schon sehr genervter Tonfall wurde plötzlich um 3 Stufen rauher. Das sei absolut nicht möglich, und sie würde jetzt auch die eben angebotene Gesprächsgutschrift von 3,77 EUR zurück nehmen. Von ihr bekäme ich Null-Gutschriften mehr, da ich eh schon als "Gutschriftenjäger" im System vermerkt sei und bekannt gewesen wäre.

Ich bin also als Gutschriftenjäger an die Wand gestellt. Schäm Dich Vesko!

Dazu muß ich sagen - JA, DAS STIMMT.
Ein Teil der Gutschriften habe ich dadurch erhalten, daß ich Bekannte zu o2 gebracht habe.
Der weitaus größere Teil der Gutschriften ist jedoch auf die falschen Rechnungen zurückzuführen. Ich habe tatsächlich nach jeder falschen Rechnung (und das waren viele, sehr viele...) die Hotline angerufen und eine Gutschrift ausgehandelt. Meistens haben die Gutschriften den mir entstandenen Schaden mehr als gutgemacht.

Was aber nicht richtig geholfen hat - denn bereits die folgende Rechnung war meistens wieder falsch.

So bin ich jetzt in der Situation, daß ich bei o2 als schlechter Kunde abgestempelt bin. Bin echt traurig

Aber jetzt verstehe ich es: Die Rechnungen waren - so o2 - NIE falsch, die Gutschriften wurden nur aus Kulanz erteilt, und weil sie so zahlreich waren - und ich wegen "angeblich" falscher Rechnungen immer wieder meckere - stehe ich plötzlich als Gutschriftenjäger da. Obs für diese bösen Spezies nicht eine extra PK-Klasse eingerichtet wurde? PK20 oder PK100?
Irgendwie eine Mischung aus "Alice im Wunderland" und F. Kafka...

...
Habe 15 Min. später einen 2. Versuch gemacht. Auch diesmal war eine Frau am Apparat, deutlich freundlicher. Aber auch sie wollte mir genau 3,77 EUR "gutschreiben". Und auch sie wurde wütend, als ich sagte, daß dieser Betrag falsch berechnet wurde und daher ausgebucht werden sollte. Und auch sie hat die eben angebotene "Gutschrift" zurückgenommen.
...

Offensichtlich passiert bei o2 was Schlimmes. Die Frage ist, wer hat die Verantwortung dafür zu tragen. Was höre ich heraus?
Nein, es sind auf keinen Fall die IT-Systeme daran schuld!
Aber: Soweit ich weiß, wird Oracle als ERP eingesetzt. Wenn das stimmt, ist das wohl DIE Entscheidung bei o2, die das restliche Datendisaster nach sich zieht (Oracle als ERP taugt einhellig nichts und wird in DE so gut wie gar nicht eingesetzt)
Es haben auf keinen Fall auch die Manager die Verantwortung für diese Schieflage zu tragen.
...die selbst nach Hunderten von Projekten mit den verschiedendsten Beratungshäusern nicht richtig gestellt werden kann (und Berater sind bekanntlich teuer).

Einzig und allein sind die Kunden daran schuld, die korrekte Rechnungen, Gespräche ins gesamte Festnetz (ohne Limitierungen) und eine kleine "Entschuldigung" erwarten, wenns aber nicht so läuft.

Hallo, gehts noch?
Ob es auch bei den anderen NE so abgeht? Das wäre ein Armutszeugnis schlechthin.

Dito, kann ich bestätigen.
Gespräche zu einer Loop mit EM, die z.Z. in Hamburg eingebucht ist, haben seit Do. keine Gutschriften mehr produziert. Hoffentlich evtl. nur ein kaputter HLR.

Zitat

Original geschrieben von s-elch
...
-ankommende MNP bietet o2 keinem direkten oder indirekten Prepaidkunden

Dazu kurz ergänzend meinen Hauptgrund warum ich o2 den Rücken kehre: ein absolut unzuverlässiges, fehlerhaftes, ständig geflicktes und nie richtig funktionierendes Billing für die Vertragskunden. Ein absolutes Desaster, nicht nur in Sachen Transparenz.
In den letzten (fast) 24 Monaten habe ich mit Sicherheit 20 falsche Rechnungen bekommen.
Immer wieder "hat die Änderung nicht gegriffen" (und jedes Mal an einer anderen Stelle), und immer wieder muß die Hotline angerufen werden, um minutenlang zu erklären wo der Fehler liegt.
Kommischerweise ist in keiner dieser 20 fehlerhaften Rechnungen der Fehler zu meinem Gunsten ausgefallen. Zumindest statistisch gesehen, hätte es sein müssen.
Das nervt richtig. Falls mich o2 dadurch zum Abwandern bewegen wollte, wurde die Aufgabe glänzend erledigt.

Meine Empehlung - studiert Eure Rechnungen fleißig
Ist zwar alles OT, aber vielleicht doch wichtig für potentielle Neukunden.

Hallo zusammen,

Gesucht wird obige Verlängerung, der Vertrag läuft bei o2.
Der jenige, für den ich anfrage, ist ein Wenigtelefonierer und möchte sein altes Handy behalten.
Ziel ist also, die mon. Fixkosten soviel wie möglich zu drücken. Daher - wenn es geht - sind auch Tankgutscheine willkommen!
Alternativ - 50 IP oder 100 IP mit/ohne Handy - aber mit Gutscheinen.

Danke schon mal

Hallo zusammen,

Für alle, die Callthrough oder Callback benutzen und deren Telefone keine Calling-Card-Funktion anbieten, gibt es nun
eine feine und sehr sicher arbeitende Lösung.

Habe mir erlaubt, den Shop zu verlinken, von dem ich es gekauft habe (allerdings über ebay).

Habe den Dialer mit ca. 6 Handys bis jetzt getestet, und es funktioniert in jedem davon. Selbst in einem Nokia E51 habe ich keine Probleme bzw. Unsicherheiten bei der Bedienung festgestellt.
Unterstützt werden Callthrough mit # als Abschluß (3 Modi), Callthrough ohne # (3 Modi), Callback mit und ohne # (je 2 Modi) und One-Stage-Calling (sprich Einwahl und Nummer am Stück, wie z.B. bei Sparruf).

Außerdem an Board: eine einfache wie ausgeklügelte Routing-Funktion, so daß man sehr genau spezifizieren kann welche Nummern über die Calling Card laufen, und welche direkt gewählt werden müssen.
Insgesamt kann man bis zu 3 Calling-Card-Einwahlen abspeichern, der Wechsel zwischen diesen erfolgt manuell.
Eine verminderte Akkulaufzeit habe ich nicht bemerkt - wohl auch deswegen, weil hier nichts umgeschaltet werden muß.

Ingrid, die Betreiberin des Shops, hat auf meinen Einwand, daß der Gesamtpreis etwas zu hoch ist (bei mir waren es 18 USD) zurückgeschrieben, daß sie für diesen Artikel die Portokosten nach Deutschland erläßt.
Sprecht sie einfach an, falls was anderes angezeigt wird.

Endlich kann ich alle meine Nummern einheitlich im Handy abspeichern und wählen :top:

Die kostenlose Rufumleitung ins Netz von o2 Tschärmany ist durch die neuen HFO-Tarife verschwunden. Schade, für Interessierte bleibt dann nur noch Däbitel.

Re: beste Festnetzangebot für CallingCard Dienste

Zitat

Original geschrieben von tue
nachdem ich immer wieder gelesen habe...

Wo Du das gelesen hast - Da stehen eigentlich alle Antworten auf Frage 1.
Zu den Konferenzen: alle Vodafone-Ableger (welche auch immer) haben sie. Eplus auch (aber nicht Base), T-Mobile keine Ahnung.
Ein bisschen zusätzliche Recherche Deinerseits kann die Beantwortung Deiner Fragen drastisch beschleunigen

Ich fürchte, Du hast ziemlich viel übersehen...
solomo.de, xtra click, callya compact.
Oder - postpaid - Genion S ohne Handy mit interner SMS-Flat (5 EUR pauschal), bzw. congstar prepaid.
Bin sicher, daß es noch einige andere Möglichkeiten gibt...