Beiträge von Loopi

  • O2 Grow-Aktion - Datengeschenk für ältere Tarife

    Zitat von vodafrank

    Nach meinen neuesten Erkenntnissen in der Sache werden inzwischen offenbar sogar nicht mal mehr die angekündigten 1+1GB gebucht, sondern nurmehr der +1GB Grow-Vorteil und gar kein monatliches Datengeschenk mehr. Erst heute bei einer Kundin mit einem Blue All-in S (2021) gesehen.

    Bin gespannt. Im Blue All in S ist noch nichts passiert.


    Mein zweiter Anlauf wegen Rückfrage weil erste Mail thematisch falsch beantwortet wurde zum

    L Tarif (TH3000) hat folgende Antwort entlockt.


    vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Anliegen. Es tut mir leid, dass die vorherige Antwort nicht vollständig auf Ihre Beispiele und den Verweis auf die Grow-Seite eingegangen ist.

    Nach einer weiteren Prüfung Ihres Falls muss ich Ihnen mitteilen, dass heute ein Daten-Upgrade zu Ihrem Tarif "L" gebucht wurde.

    Ich verstehe, dass dies zu Unklarheiten geführt haben könnte, und bitte um Entschuldigung für eventuelle Missverständnisse. Falls noch Änderungen erforderlich sind oder Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne direkt über unsere Hotline unter der Nummer +49 176 888 55222 kontaktieren. Unser Team hilft Ihnen dort schnell weiter und prüft den Fall gerne erneut, falls notwendig.

    Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!


    Noch sehe ich Nix. Bin gespannt.

  • O2 Grow-Aktion - Datengeschenk für ältere Tarife

    Zitat von vodafrank

    Ja genau, wie auch in der zweiten Amtszeit von Donald Trump. Harharhar.


    Habe heute einen bereits beschenkten o2 Free L (2017) eines Kunden gesehen. Dieser hatte bereits zu Beginn der Aktion zusätzlich zu den vorhandenen 20GB Tarifdatenvolumen ein 80GB Datengeschenk (monatlich) sowie ein 10GB Grow-Vorteil-Berechtigungspack bekommen. Er zahlt für den Vertrag seit der vorletzten VVL 6,99€ monatlich. So viel zu dem Thema Berücksichtigung von mehreren Einflussfaktoren... :/

    ja anscheinend nur das Datum der Buchung. Eine Woche früher und es hätte bei mir auch so ausgesehen. Aber da möchte o2 Deutschland uns hier nicht unterstützen.

  • O2 Grow-Aktion - Datengeschenk für ältere Tarife

    Zitat von vodafrank

    Das Problem ist doch die mangelnde Fehlerkultur im Unternehmen. Man kann dort Fehler nicht eingestehen oder zugeben, weil das natürlich gefundenes Fressen für die Presse und die sozialen Medien wäre. Daher versucht man die Angelegenheit möglichst klein zu halten und im Zweifel dann im Einzelfall zu klären.


    Die Erklärung von Marvin ist nicht wirklich eineindeutig und lässt jede Menge Interpretationsspielraum:


    • "Es handelt sich nicht automatisch um einen Fehler, [...]" - bedeutet nichts anderes, als dass es sich durchaus um einen Fehler handeln kann, aber eben nicht automatisch in allen Fällen. Gemeint ist damit, dass viele Tarife tatsächlich nur 1GB Upgrades bekommen, wie z.B. die Tarife Free S / S Boost / S Boost Plus. Überhaupt nciht eingegangen hingegen wurde bisher und auch in dieser Aussage auf die Problematik der unterschiedlichen Behandlung von 100%ig identischen Tarifen.


    • "So wurden zunächst die "Standard-Upgrades" durchgeführt und nun gab es einen Schwung an Tarifen, bei denen die erwähnten zusätzlichen Kriterien berücksichtigt wurden." - bedeutet nichts anderes, als dass zunächst alles wie geplant ablief und mittlerweile nicht mehr. Oder anders interpretiert, am Anfang wurden weniger Bemessungskriterien berücksichtigt als es inzwischen der Fall ist, um am Ende die Geschenke geringer ausfallen lassen zu können, ohne sich dabei durchschaubar zu machen, da man ja die Bemessungskriterien nicht mitteilt.

    Letzteres wird einfach mal neu eingeführt.


    Weil die andere Logik greift ja anscheinend nicht mehr, dass exakt die gleichen Tarife mit allen Bestandteilen und gleicher monatlicher GG die gleichen Geschenke erhalten.

  • O2 Grow-Aktion - Datengeschenk für ältere Tarife

    Und die nächste Antwort ist da zu meinem TH3000 vodafrank

    Jetzt verweisen sie auf Rechnungshöhe. Ein neuer Aspekt...


    "vielen Dank für Ihre E-Mail bezüglich der Aufstockung des Datenvolumens in Form des Grow Vorteils. Ich kann natürlich nachvollziehen, wenn Sie sagen, dass Sie sich ein höheres Datenvolumen gewünscht haben.

    Die Kriterien, welche Grow Option gebucht wird, richtet sich nach Ihrem Tarif, dessen inklusiv-Datenvolumen, sowie Rechnungshöhe. Eine manuelle Freischaltung einer anderen Grow-Option ist nicht möglich.

    Ihr aktueller Tarif beinhaltet seit 22. Januar 2025 21 GB und Sie erhalten jährlich die kostrenfreie Aufstockung um 1 GB.

    Ich freue mich, wenn meine Information weitergeholfen haben.

    Zur Verbesserung unseres Kundenservices erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS zu einer Zufriedenheitsbefragung. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung, bei der die 10 der Höchstbewertung entspricht.

    Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

    Beste o2#cando Wünsche und einen schönen Tag

    Ihre o2 Kundenbetreuerin