Zitat
Original geschrieben von Carsten
Ärgerlich ist es dennoch.
Keine Frage, ich reagiere evtl. aus der persönlichen Vorbelastung immer etwas gereizt, wenn bei einem unglücklich gelaufenen Geschäft gleich das große Geschrei losgeht, gerade wenn der Service den der Kunde geboten bekommt eingentlich sonst echt top ist.
Die Erfahrung zeigt leider, das gerade die Kunden (nicht auf den hier geschilderten Fall bezogen) die immer das beste, günstigste und exklusivste Angebot bei 24Std. Service haben wollen am lautesten rumblöken.
Negativstes Beispiel aus der Praxis:
Kunde ändert kurzfristig vor Auslieferung der bestellten Ware noch einmal die für ihn individuell angefertigte Konfiguration.
Mit viel Aufand Zeit und Mehrkosten diese Extrawünsche noch ermöglicht, kurze Zeit später habe ich den Kunden in der Leitung und er droht mit Anwalt, Verbraucherzentrale, Postings im Netz und der Bildzeitung, weil wir den ursprünglichen Liefertermin nicht halten konnten.
Allein die Neuproduktion des umbestellten Lackes hätte 1,5 Wochen gedauert. 
Solche Kunden braucht kein Mensch
CH