Beiträge von IGGY

Zitat

Der sieht vor, dass AGIP-Kunden von Premiere einen "neuwertigen" Receiver bekommen

Ja, ich hatte mir das in der Tat etwas anders vorgestellt, wie einen 4 Jahre alten Receiver zu erhalten der zerkratzt, verdreckt und unvollständig geliefert wird.
Sorry, da scheinen unserer Ansichten von "NEUWERTIG" weit auseinander zu gehen.

Benutze du diesem Begriff"neuwertig" bei Ebay, für das was ich geliefert bekommen habe und dann wüsstest du wie schnell dir der Receiver wieder um die Ohren geflogen wäre.

Aber nichts desto trotz das neue Gerät funktioniert jetzt, und ich hoffe nun heute abend mal in den Genuss von Premiere zu kommen.

gijan

Nein keiner hat dich überlesen. Habe doch geschrieben das es mir Wurst ist ob A-Ware oder Z-Ware! Aber funktionieren muss es doch und so Sachen wie Netzteil müssen doch zumindest mitgeliefert werden. Hab einen Receiver zum benutzen bestellt und nicht um Ihn in die Vitrine zu stellen.

Es geht hier vielmehr darum, das Premiere einen 4 Jahre alten Receiver unvollständig rausschickt und von seinen Kunden verlangt am 1. Tag sich beim Hersteller mit Ersatzteilen zu versorgen während der Hersteller abwinkt und dieses Gerät seit Jahren nicht mehr importiert bzw. führt.

Wenn du ein neues Auto kaufst, und dieses nur mit 3 Reifen geliefert wird und der Händler sagt, kann mal passieren versuchen Sie den Reifenhersteller zu kontaktieren vielleicht schickt der Ihnen einen Kulanzreifen. Der Hersteller dich auslacht und fragt, was habe ich mit Ihrem Reifen am Hut. Habe Ihn an unseren Vertragspartner geliefert, wenn der zu blöd ist Ihn zu montieren Ihr Pech.
Spätestens dann weißt du wie ich mich gefühlt habe, und dann ist die B-Ware nur Nebensache.

Aber dennoch darf ich erwähnen, das es sich um B-Ware Geräte handelt damit die nächsten sich nicht auch wundern über die teilweise Steinzeitgeräte.

Außerdem wurde bei der Einlösung des Gutscheins von der Hotline hingewiesen, das ich ein Neugerät erhalte weil mir die Klausel neuwertig schon so nach Rückläufern roch.

zatrix

Keine Ahnung der ist schon seit 5 Jahren oder mehr Kunde dort mit Komplettpaket. Also bieten die ihm so ab und zu Schmankerl anscheinend damit er weiter Kunde bleibt. Er zahlt auch glaub ich knapp 25 Euro für alle Pakete.

Das da unser einer mit nem 3 Monats Werbe Abo anders behandelt wird ist ja auch klar.

So es lööft endlich!

Gerade kam der Postbote und brachte mir mein Premiere Paket. Voller Neugier gleich aufgemacht und siehe da, zwar wieder ein B-Ware Receiver aber diesmal wenigstens komplett mit Zubehör. Ausser ein paar Lackmängel nicht vom Neugerät zu unterscheiden.

Diesmal wurde ein TechniSat Digital PR-S Receiver mitgeschickt. Der reagiert blitzschnell und die Fernbedienung ist auch super easy zu bedienen.

jerx
In der Tat greift Premiere bei Kurzabos wie bei der Agip Aktion, auf schlechtere Geräte. Die wollen ja auch den Verlust so gering wie möglich halten und dir das nötigste bieten nämlich den Empfang des Abos. Die wenigstens haben etwas zu verschenken, von daher verständlich.

Mein Schwager ist zum Beispiel Langzeitkunde bei Premiere, der bekommt mit seinem Abo immer einen Festplattenreceiver ala First Class.

zatrix
Habe gerade bei der Freischaltung meiner Smartcard mit der Hotline bezüglich der Unkosten gesprochen. Sie meinte das ich grundsätzlich die Kosten zurückfordern könne, dafür aber einen Einzelverbindungsnachweis an Premiere schicken soll der die Kosten aufführt.

Also habe die Karte seit ca. 9 Monaten. Mein Anfangslimit betrug auch 800 Euro. Habe bisher immer so ca. 100-300 Euro monatlich Umsatz mit der Karte. Wurde diesen Monat auch auf 1000 Euro gestuft. Brauch ich zwar nicht, aber wenn Sie es bieten wieso nicht.

Kleines Update:

Nachdem ich gestern dieses Hin und Her zwischen Hersteller und Premiere als ersten Tag in der neuen schönen Digitalen Welt von Premiere erleben durfte, habe ich voller Tatendrang nochmal eine aussagekräftige Email an den Premiere Service verfasst und wurde heute Mittag direkt von Premiere angerufen.

Dem Herr war es sichtlich peinlich und hielt sich sehr kurz:

Ja Sie hätten meine Email erhalten, und das Service Team hätte entschieden mir ein komplett neuen Receiver diesmal samt Netzteil zuzusenden.

Auf die Frage was mit dem alten ist, den könne ich behalten wegschmeißen oder ein Netzteil dafür besorgen, dann hätte ich zwei.

Sie entschuldigen den Vorfall und wünschen mir viel Spass mit Premiere.

Da telefoniert man stundelang und erreicht nix. Ein Brief der den bürokratischen Wahsinn wiedergespiegelt hat mit dem ich als Neukunde konfrontiert war bewirkte Wunder.

Jetzt muss ich nur die alte Smartcard zurückschicken, da für den neuen Receiver auch eine neue Smartcard benötigt wird.

Da bin ich gespannt, ob es morgen endlich losgehen kann.

gijan

Das mit der B-Ware ist ja auch nur ein Punkt von vielen. Ich habe vorhin auch extra bei der Hotline nochmal gefragt, ob auch B-Ware versandt wird oder Neuware. Die gute Dame bestätigte, es werden definitiv Neugeräte an die Kunden verschickt.

Aber das ist ja nicht das Problem, darüber hätte ich ja hinwegsehen wenn der Rest gepasst hätte! Wäre zwar nicht die feine englische Art, aber wenn das Abo funktioniert!

Aber einen losen B-Ware Receiver ohne Netzteil auszuliefern ist schon ein Brüller. Aber den Neukunden mit dem Problem dann allein im Regen stehen zu lassen ist Unbezahlbar!

Hat jemand eine Emailadresse, wo ich mich mit meinem Problem wenden kann ausser der normalen Service Adresse?

Ja aber immer hin konntest du dir selbst helfen!

Aber ich hänge da, und keiner fühlt sich zuständig dafür! Keiner rührt sich!

Am liebsten würde ich den ganzen Mist zurück schicken und Premiere kündigen.

Da ich aber im voraus bezahlt habe, weiß ich nicht ob die mit dem Geld rüberkommen. Mein eingetauschtes Agip Heft, krieg ich von der Tankstelle ja auch nicht wieder.

Also kurze Bestandaufnahme:

Habe monatelang Agip Punkte gesammelt, 29.95 Euro bezahlt damit ich das Abo bekomme. Jetzt hab ich ein Abo, kann es aber nicht nutzen weil keiner helfen will.

Was würdet Ihr machen?

Hi Leute bin echt am verzweifeln!

Hatte mein Agip Heftchen voll und für 29,95 das 3 Monatspremiere Abo incl. Receiver bestellt. Soweit so gut, wenn IGGY der Glückpilz nicht wieder voll ins Schwarze getroffen hätte.

Heute kam das Paket an, ich aufgemacht mich gewundert das der Receiver einfach lose drin lag. Statt den im Agip Prospekt beworbenen PACE Receiver habe ich einen Imperial P1S bekommen.

Das Gerät ist billigstes Plastik, und sieht echt zum würgen aus. Das Kunstoff ist so dünn das man den Receiver allein durch leichten Druck biegen kann. Ausserdem scheint es B-Ware zu sein, da das Gerät Kratzer aufweist und die Fussnoppen total abgenutzt bzw. überhaupt nicht mehr vorhanden waren.

Das trübte schon mal meine Vorfreude, aber dann kam das Finale. Die Herrschaften haben gar kein Netzteil für den Receiver beigelegt. Dabei steht extra bitte nur in Verbindung mit dem uns beigefügten Netzteil nutzen. Welch Scherzkekse!

Also ich die 0180 Service Nummer angerufen, die Dame meinte oh so ein Problem(fehlendes Netzteil/gebrauchtes Gerät) kenne Sie nicht, da müsse sie mal rückfragen. Ganze 15 Minuten später in der Warteschleife meint die gute Dame, ich solle mich an den Hersteller Imperial wenden, da diese die Pakete für Premiere packen würden. Die müssten mir ein neues Gerät bzw. Ersatzteile liefern.

Ich solle mich doch beim Hersteller um Ersatz sorgen, eine 0180er Nummer vom Hersteller bekam ich natürlich von der Premiere Hotline gratis mit.

Also beim Hersteller angerufen, der fragt was ich will. Ich schilder Ihm das Problem.
Dieser sagt, wir verpacken nicht für Premiere sondern verkaufen ganze Posten Premiere vepackt selbständig die Receiver. Der von Ihnen gelieferte Imperial Receiver führen wir seit Jahren nicht mehr. Vor allem warum sollen wir Ersatz liefern wenn Premiere Ihr Netzteil verschlappt!
Ausserdem ist Premiere Ihr Vertragspartner, und dieser hat für Ersatz zu sorgen oder für "Fehllieferungen" bei uns zu beanstanden. Was ja auch irgendwo logisch ist. Soll mich wieder an Premiere wenden.

Also wieder bei Premiere angerufen, diesmal knapp 20 Minuten mit einem Herrn aus der Fachabteilung rumgeärgert.

Habe Ihm das Problem geschildert, das der Hersteller mich an meinen Vertragspartner verwiesen hat und diese Receiver seit Jahren nicht mehr führt.
Da meint er, doch die müssen Ihnen den tauschen. Ich frage auf welcher Vertragsbasis? Er ja auf den Verträgen die mit Premiere laufen. Ich bin aber Endkunde in dem Fall, also müssen sie doch den Hersteller in die Pflicht nehmen.
Er nein, ich müsse mich selbst darum kümmern.

Ich wieder, ich kann doch nicht als Endkunde bei einem Hersteller anrufen und diesen in die Pflicht nehmen, wenn doch gar kein Vertragsverhältnis zwischen mir und dem Hersteller besteht. Sie haben doch den Posten von Imperial vor Jahren aufgekauft und diesen verpackt und mir zugesandt. Auch besteht ein Vertrag zwischen Premiere und mir.

Das war für den guten Mann zuviel, und er sagte das ich mich wieder an Imperial wenden soll oder den Vertrag halt kündigen. Typisch Servicewüste Deutschland! :mad:

Also nochmal den Hersteller kontaktiert, die nette Dame bat mich den Ansprechpartner von Premiere Ihr zu geben. Diese wollte Sie Ihrem Chef geben der dort anruft. Sie hat auch gemeint, das ist ein Unding wie Premiere mit Ihren Neukunden umgeht.

Da bin ich gespannt, was da bei rauskommt! Hab echt keinen Bock mehr.

Habe folgendes Problem mit meinem E51. Immer wenn ich Online Radiosender höre und auf einen anderen Sender wechseln möchte hängt sich die Symbian Software auf und das Nokia Handy bootet neu hoch.

Wer kennt das Problem und hat es auch? Habe die neue 300er Firmware drauf.