Der Agent kann das sofort selbst überprüfen während du noch an der Strippe bist. Dazu muss man auch nicht die Störung anrufen. Die 1000 kann das auch sehen. Wenn mehr möglich ist und es zum Tarif passt, dann kann er meist zum nächsten Werktag wieder hochschalten lassen.
Habe ich so schon mehrfach durchgeführt.
Das war auch nicht gemeint!
Es ist aber unklar, ob Kosten anfallen wenn man daheim online ist und ZUSÄTZLICH an einem HotSpot mit der Flat online geht (mit den gleichen Zugangsdaten).
Wenn der Kunde wirklich in ein Gebiet zieht wo keinerlei DSL möglich ist - nicht mal 1000 - dann wird sich das eine oder andere Unternehmen sicher kulant zeigen.
Wichtig ist nur, dass man es schriftlich macht, ausreichend erklärt, Nachweise in Kopie beilegt (z. B. An-/Abmeldebescheinigung nach Umzug) und es per Einschreiben sendet. Dann dürfte der vorzeitigen Beendigung nichts im Wege stehen.
Auch beim Umzug zu den Eltern läuft das so ab. Aus der Meldebescheinigung müsste ja hervorgehen wo man wohnt und kann das auch in die Begründung schreiben. Der Anbieter kann dann prüfen, ob die Eltern dort wirklich einen Telefonanschluss haben und die Fortsetzung nicht wirklich aufzwingen. Ausnahmen gibt es aber immer!
Wenn du dich bei den Eltern als Untermieter aufhälst, dann sowieso nicht!
Die Telekom hat sich da, zum eigenen Nachteil, sehr zweideutig ausgedrückt. Es gibt viele Kunden die nachfragen, ob der Preis nach dem Aktionszeitraum wieder steigt und sie dann mehr zahlen müssen.
Echt top die Telekom-Werbe-Strategen! :mad:
Verdiene deeeeeeeeeutlich mehr als 5,- Euro und habe es nicht nötig zu lügen :).
Natürlich sind Dumpinglöhne der größte Mist und treiben die Leute zum lügen an. Wir im Inbound stehen bisher unter keinem Druck - wobei ich ehrlich bin und nicht behaupten will, dass das immer so bleibt.
Re: Re: Re: Dreistes Gebaren am Telefon: Hat die TCom ihre Mitarbeiter nicht im Griff
ZitatAlles anzeigenOriginal geschrieben von Brainstorm
2. Der Wiederspruch zur abschaltung der Preselectioneinstellung wurde nicht beachtet.
...
Es geht hier um die Spacken die einen von der Telekom aus anrufen, und Tarife aufzwingen die man nicht will. Das sind nicht die gleichen.
Pre-Selection kann nur auf folgendem Wege gekündigt werden.
1. Beim Fremdanbieter widerrufen (wenn innerhalb der ersten 2 Wochen) oder kündigen (nach den 2 Wochen Widerrufsfrist).
2. Die Telekom hat nur eine Informationspflicht an den Kunden, dass sich da auf seiner Leitung etwas ändert. Eingreifen darf sie aktiv nicht. Siehe Bundesnetzagentur.
3. Der Kunde muss dann auf die Widerrufs- bzw. Kündigungsbestätigung des Fremdanbieters warten.
4. Hat er diese erhalten, sendet er sie an seine zuständige Niederlassung oder per Fax an die Telekom
5. Dem Kunden wird empfohlen, sich, sobald er meint der Brief/das Fax müsste nun angekommen sein, nochmals telefonisch bei der 1000 zu melden und nachzufragen, ob es denn angekommen ist und bearbeitet wird.
Grund: Die Faxe z. B. werden vollautomatisch eingelesen und im System entsprechend zugeordnet. Dies bedeutet nicht, dass sich sofort ein Mitarbeiter um den Auftrag kümmert.
6. Der Agent schaut im System nach dem eingescannten Fax bzw. Brief und gibt einen Kundenkontakt mit dem Wunsch der Pre-Selection-Entfernung an die Fachabteilung im Hintergrund weiter. Fertig.
So ist der offizielle Ablauf.
Bezgl. der Spacken. Ja, die gefährden durch ihr Vorgehen auch unsere Arbeitsplätze, da die Kunden nach so einer Aktion sicher nicht mehr lange Telekom-Kunden sind.
Aber die Kunden müssen sich gemeintschaftlich wehren - mir als Agent sind da intern die Hände gebunden. Kann ja schlecht bei Herrn Obermann auf den Tisch hauen.
Geht auch früher! Mache ich täglich! Definitiv!
Wie gesagt: Wieder und wieder versuchen. Es ist offiziell nicht erwünscht, aber auch nicht verboten.
Lycos DSL 2000 oder 16000 für 19,99 bzw. 24,99 Euro monatlich ohne Bereitstellungsgebühr inkl. Hardware. Keine Probleme. Keine Störungen - und wenn, dann Rückrufservice und Störungsbeseitigung in weniger als 3 Stunden.
Persönliche Erfahrung. Voraussetzung ist ein Telekom-Festnetzanschluss für monatlich mind. 16,37 Euro.
Für mich als absoluten Wenigtelefonierer (max. 5 Euro pro Monat) ausreichend.
Natürlich wäre der Basic um ca. 1,50 Euro günstiger (inkl. noch die 2 Freistunden in das Festnetz), aber damals gab es die Basic Surfflat noch nicht. Habe es schon Ende März abgeschlossen.
EDIT: Habe gerade in meiner Fritzbox nachgeschaut. Letzten Monat hatte ich über 1400 MB empfangen. Diesen Monat sind es schon glatte 3000 MB Volumen.
Und nimm dir mal die Preisliste für den C&S Basic zur Hand und rechne mal nach wie oft du wirklich telefonierst. Zwischen Basic und Comfort liegen 10 Euro. Das wären 11 Stunden in den Citybereich (Nebenzeit) oder 3,40 Stunden nach Deutschland in der Hauptzeit. Wenn du also im Monat nicht mehr als 13 Stunden (inkl. der 2 Freistunden) in die Stadt bzw. nicht mehr als 5,4 Stunden (inkl. der 2 Freistunden) nach Deutschland telefonierst, und dir DSL 2000 genügt, dann bist du mit dem Basic bestens bedient.
