ZitatOriginal geschrieben von fix0r
Naja solange die Mitarbeiter verständliches Deutsch sprechen ist doch alles in Ordnung.
Tun sie ja nicht. Das ist das Problem. Ich höre täglich "ich hatte gerade schonmal jemanden dran, den habe ich nicht verstanden, der sprach kaum Deutsch". Peinlich!
ZitatOriginal geschrieben von Bülo78
Zur Zeit ist nur die callya Hotline in kairo,der Rest ist hier noch in Deutschland.
Da irrst Du leider.
Beispiel: Timisoara
Was meinst Du denn, warum sich so viele Kunden beschweren, dass die Agenten kein akzentfreies Deutsch mehr sprechen?
Re: Re: Re: Re: Re: Re: Vodafon hat die beste Hotline
ZitatOriginal geschrieben von sojoworld
Vielleicht ist ja wirklich was daran (wie hier im Forum schon mal erwähnt wurde), dass die Anrufer anhand der Rufnummer (und dem Kundenstatus) zu bestimmten Callcentern geleitet werden.
Wieso "vielleicht"? Das ist definitiv so.
Re: Vodafon hat die beste Hotline
ZitatOriginal geschrieben von western
Na also, Vodafon hat laut Connect-Test die beste Hotline der Branche.
War nicht so schwer. Die Testfragen waren vorher bekannt. Das haben dann offenbar sogar die Billiglöhner auf die Kette bekommen.
Samsungracer, Du sprichst mir aus der Seele! Bei uns gab es Kollegen, die haben doch sagenhafte 3,10 EUR Gehaltserhöhung bekommen durch die Anrechnung der übertariflichen Zulage.
Gestern habe ich einen hysterischen Lachflash bekommen, als ich mich mit der schönen Vodafone-Begrüßungsformel gemeldet habe und der Kunde mir schilderte, er stehe gerade mitten in Köln und sein Display melde "AT&T". Ich habe dann, als ich wieder Luft bekam, nur trocken gesagt, sein Handy wäre eben einfach der Zeit voraus...
(Hintergrund dazu: Kunde war in Amerika, war da bei AT&T eingebucht, nutzt Android-Gerät, Anzeige hat sich "eingefressen". Nichts Ungewöhnliches. Passte aber zur Situation wie die Faust auf's Auge.)
Stellenanzeigen lese ich noch nicht, dazu gefällt es mir an meinem Platz noch zu gut. Ich arbeite aber mittlerweile einfach nur noch für den Kunden und habe mir abgewöhnt, zu versuchen, die Prozesse zu verbessern. Dankt einem eh keiner. Im Gegenteil, man kriegt dann noch einen drauf, weil die Zahlen nichtstimmen. Klar, Verbesserungsanregungen dauern einen Moment, dafür hätte man schon den nächsten Kunden bedienen können. Also lässt man den Schwachsinn einfach laufen.
Ach so, Samsungracer: Du feierst aber sicher ganz feste mit am 14.9., oder????
Och, Vodafone ist da nicht so schnell. Die haben auch im Oktober schonmal in der Nachtansage gehabt "zu den Cebit-News drücken Sie bitte die 3"... 
ZitatOriginal geschrieben von Amopheus
Muss ich noch irgendetwas beachten?
Nö. 
"Nach Vodafone-Angaben handelte es sich um eine Sonder-Situation (Anruf wenige Sekunden vor 22 Uhr, wo ein Teil der Hotline-Mitarbeiter in die Nachtruhe geht; die Mitarbeiter der Nachtschicht haben meinen Anrufversuch aber nie erhalten, da er eben noch wenige Sekunden vor 22 Uhr erfolgt ist)."
Die reine Nachtschicht beginnt um 2.12 Uhr...bis dahin gehen die Mitarbeiter nach und nach nach Hause. Ich wüsste nichts davon, dass um kurz vor 22h ein allgemeiner Aufbruch stattfindet.
Ich kann da allerdings auch nur für die direkten Vodafone-Mitarbeiter sprechen. Wie das mit dem Schichtbetrieb bei den Partnern aussieht, weiß ich nicht.
ZitatOriginal geschrieben von JaRule
Allerdings auch LTE. Leider beherrscht das mein 5er nur eingeschränkt.
Dein iPhone 5 beherrscht (eingeschränkt) LTE? Hab ich was verpasst?
Wenn sie die gleiche Kundennummer haben, lässt Du einfach den Vorteil einbuchen. Wenn nicht, reichst Du eine Kontenzusammenlegung ein.
