Beiträge von lchris

    Nachdem ich an die Impressum E-Mail Adresse geschrieben habe, kam einige Tage später eine Nachricht, dass ich mich an die Hotline oder den Live Chat wenden soll diesbzgl. Habe dann heute den Chat bemüht, aber dort lehnt man eine Gutschrift ab:


    Auch meinen Einwand, dass ich die SMS erst nach angefallenem Datenverbrauch bekommen habe, interessiert die nicht :(

    2 von 5 meiner Karten sind schon gekündigt....

    Also bei Blau steht im Impressum folgendes:


    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

    Georg-Brauchle-Ring 50

    80992 München

    Deutschland


    Dass Faxe in Unternehmen manchmal liegen gelassen werden usw., ist bekannt.
    Dass ein Fax eines Blau-Prepaid-Kunden an Telefonica aber jetzt rechtlich keine Relevanz haben kann, hm.

    Ist bekannt, hatte mir aber in Bezug auf die Blau-Faxnummer nichts geholfen.


    Wieso soll die Rufnummer aus der 01805-Datenbank von teltarif nicht korrekt sein?

    Es handelt sich nachweislich um eine Faxnummer von Telefonica,

    Vertragspartner von Blau ist nicht etwa eine Kundenbetreuung sondern o2 Telefonica.
    Meinst du etwa ein Fax an die Nummer 089-954579006 bleibt unbearbeitet?

    Auch die bisherigen Guthabeneinzahlungen gingen an Telefonica, nicht an "Blau"

    O2 ist schon ein seltsamer Laden. Ich hatte wie geschrieben zwei Ex-Simyo-Prepaidkarten, bei denen die Mini-Internet-Flatrate weggefallen ist. Darauf habe ich sie per Fax-Formular gekündigt inkl. Antrag auf Guthabenauszahlung und Rufnummernmitnahme. Bei einer Karte hat das nach ein paar Wochen geklappt, nachdem ich das Fax das dritte Mai geschickt hatte. Auf Mails kam nur der Hinweis auf das Formular zurück. Eine Portierung (zu Sipgate) ging aber erst, nachdem die Karte abgeschaltet worden war, zuvor kam dort stets nach ein paar Stunden eine Fehlermeldung zurück, dass die Nummer nicht zur Portierung freigegeben sei. In der Kündigungsbestätigung per Mail wurde zur Guthabenauszahlung wieder auf das Formular verwiesen, obgleich ich genau dieses ja benutzt hatte, um die Kündigung auszusprechen. Hab's dann halt einfach noch ein weiteres Mal gefaxt.

    Bei der zweiten Nummer hat es nun nach drei weiteren Faxen auch geklappt. Habe zuletzt an 091168963879 sowie an 08001090060 gefaxt (zum wiederholten Male über einen Zeitraum von knapp zwei Monaten); keine Ahnung, welche der beiden Nummern nun den Erfolg gebracht hat.

    Bei dieser Firma weiß man wirklich nicht, ob es sich um Vorsatz (Abwimmeln von Kunden; dem Kunden die Kommunikation möglichst schwer machen, um Kündigungen/Auszahlungen möglichst unattraktiv zu machen) oder pure Unfähigkeit handelt. Kommt ja letztlich auf dasselbe raus.

    Wie kommst du denn bitte auf die Nummer 091168963879 ? Laut dem Formular der Guthabenauszahlung soll doch eine 01805-Nummer gewählt werden?

    TOBI macht bestimmte Sachen gar nicht mehr, bzw. Sehr ungerne:


    Vor einer Woche wollte ich das opt-in für eine CallYa Karte setzen lassen, das musste ich zweimal beantragen.


    Diese Woche habe ich 3 Tage lang das opt-in beauftragt, es gab keine Bestätigung per SMS. Ich musste die Hotline bemühen mit allen nervigen und unnötigen Fragen. Wollen die keine Kunden mehr verlieren? Webinterface oder Email-Kontakt bietet Vodafone ja nicht mehr an *grummel*. Ist TOBI bei euch auch so selektiv?

    Auf die Mail im Impressum müssten sie aber allein schon aus gesetzlichen Gründen reagieren.

    Großer Fehler. Die Kündigung erfolt außer bei der Telekom eh automatisch nach Portierung. Sobald die gekündigt ist wird die direkt abgeschaltet und in der Regel ist die Rufnummer nicht mehr portierbar. Ich hoffe man bekommt das irgendwie trotzdem hin...

    Die Portierung ging endlich durch.
    Bei einem deaktivierten / gekündigten Prepaid-Vertrag (täglich kündbar) sollte ja auch eine nachträgliche Portierung kein Problem darstellen (innerhalb von 30 oder ehemals 90 Tagen wie im konkreten Fall). Problematisch wird es doch nur nach dieser Zeit?
    In meinem Falle wurde ja nur die Portierung noch im bestehenden Vertragsverhältnis angestoßen (und bestätigt).