Hier eine längere Netzclub-Antwort von der FB-Communityseite zum Thema monatliche Aufladung, Tarifaktivierung etc.:
ZitatAlles anzeigendeine Verärgerung tut uns leid, jedoch bucht netzclub keine Tarife direkt vom Bankkonto ab. Falls du eine "Monatliche Aufladung" eingerichtet hast, dann weisen wir dich darauf hin, dass diese in keinem Zusammenhang mit der Buchung eines Tarifes steht.
Die Monatliche Aufladung ist eine automatische Aufladeoption. Bei der Monatlichen Aufladung kann gewählt werden, ob ein Betrag von 10,00 Euro, 20,00 Euro oder 30,00 Euro monatlich zu einem festen Termin (Monatsanfang oder Monatsmitte) aufgeladen werden soll. Bei der Auswahl "Monatsanfang" ermittelt das System einen Tag zwischen dem 01. und dem 03. Tag des Kalendermonats, speichert diesen und veranlasst stets zu diesem Tag die Aufbuchung des ausgewählten Betrages. Fällt die Wahl auf "Monatsmitte" wird systemseitig ein Tag zwischen dem 14. und 16. Tag eines Kalendermonats festgelegt und an diesem gespeicherten Tag die Aufbuchung der festgelegten Summe veranlasst. Der Abbuchungsauftrag wird ebenso an dem gespeicherten Tag an die hinterlegten Bankdaten übermittelt, sodass die Belastung auf dem Bankkonto an den darauf folgenden Tagen stattfindet. An der Stelle stellt netzclub den Betrag via Vorkasse umgehend auf dem Guthabenkonto zur Verfügung. Folglich kann ein Kunde den aufgeladenen Betrag bereits verbrauchen, bevor dieser vom Bankkonto abgebucht wird.
Jedem Kunden wird die Tariflaufzeit in seinem Kunden-Login und in unserer kostenlosen App angezeigt. Beim Öffnen der App wird unter „Mein Tarif“ die aktive Tarifoption angezeigt. Darunter ist der Vermerk „Gebucht bis XXX“ zu finden.
Als Zusatz-Service versendet unser System automatisch SMS, wenn der Tarif aktiviert, umgestellt oder deaktiviert wurde. An dieser Stelle empfehlen wir, stets eingehende SMS aufmerksam zu lesen und seinen Tarifstatus im Login oder über die App im Blick zu behalten. Zur eigenen Kontrolle kann dazu eine Erinnerung im Smartphone-Kalender angelegt werden. Die meisten Smartphones bieten hierfür entsprechende virtuelle Helfer an.
Wurde ein Tarif erfolgreich aktiviert, wird eine SMS unter Angabe der Laufzeit verschickt. Solange diese SMS nicht eingegangen ist, gelten ordnungsgemäß Standardpreise unseres Basis-Tarifs. Hierbei bitten wir zu berücksichtigen, dass die Buchung einen Aktivierungsprozess durchläuft, welcher in der Regel 1-3, maximal 24 Stunden dauern kann. Voraussetzung hierfür ist die Bereitstellung von ausreichendem Guthaben auf dem Guthabenkonto. Während der Aktivierung wird die Abrechnung an den gewünschten Tarif angepasst. Dies ist nicht immer nach einem Klick abgeschlossen, wofür wir um Verständnis bitten. Sofern währenddessen ausgehende Dienste genutzt werden und das Guthaben ist auf die Höhe des Tarifpreises begrenzt, dann verzögert sich der Aktivierungsprozess aufgrund des Guthabenverbrauchs und erwartet eine erneute manuelle Aufladung. Erfolgt keine weitere Aufladung, kann der gewünschte Tarif nicht erfolgreich aktiviert werden.
Bis zur vollständigen Tarifaktivierung empfehlen wir die mobilen Daten im Gerät auszuschalten, auch wenn ein Zugang zu einer WLAN-Verbindung besteht. Sind wichtige Telefonate und SMS während des Aktivierungsprozesses notwendig, sollte sichergestellt sein, dass dafür sowie für die Berechnung des Tarifpreises ein ausreichender Betrag auf dem Guthabenkonto bereitgestellt ist.
