Es haben eben alle noch nicht begriffen dass der Mobilfunkmarkt im Prinzip gesättigt ist. Keiner schließt unendlich viele Verträge ab. Den meisten reicht nun mal ein Vertrag und eventuell noch eine Datenkarte. Das wars dann aber auch schon. Auf der anderen Seite lebt aber auch unser ganzes Wirtschaftssystem davon, das eine künstliche Nachfrage generiert wird, die vorher nicht bestand. Wenn das nicht so wäre, hätten wir ja noch immer die Buschtrommel. Weil die reicht ja. 
Das was wirklich "fies" ist , das es wohl so ist das bei vielen Call Centernund Shops gewiße Dinge wie Mehrkosten verschwiegen werden oder bewusst falsche Preise genannt werden. Das ist das was wirklich sch**ße ist. Aber die ZDFZoom Reportage hat ja auch enthüllt, warum Vodafone und vermutlich auch andere wohl die Tonbänder nicht raus rücken. Wenn die wichtigen Stellen vernuschelt oder nicht verstehbar wäre, würde das per seh schon sehr sehr misstraurisch machen vor Gericht. Unterm Strich bleibt fest zu halten - wenn sich die teils recht kreativen Grenzüberschreitungen nicht lohnen würden, würde man dagegen mehr machen. (Wobei mir da als erstes immer Vodafone einfällt, da rennt man wenn man nicht andere "vorschickt" also Journalisten oder TK-Portale selbst bei der Assistenz der Geschäftsführung vor das selbe Abwimmelungsmannöver wie an der normalen Hotline)
ZitatOriginal geschrieben von A1234
Was läuft hier schief? An der immer mehr zunehmenden Geiz ist geil Mentalität kann es ja nicht liegen, denn die mag ich zum Beispiel überhaupt nicht.
Das mag für einige ja durchaus stimmen, das sind aber leider nur wenige von der Menge her. Wenn nicht sogar zu wenige. Man wird wohl leider nicht umsonst die Premium Programme eingestellt haben. Das bekommen dann leider auch die zu spüren, die mehr Umsatz machen als andere. Und eben das generell sinkende Umsatzniveau....
Wobei man auch sagen muss das mit den Service Erfahrungen generell so ähnlich wie mit den Netzerfahrungen ist. Da macht jeder unterschiedliche Erfahrungen und manche suchen auch vielleicht das Haar in der Suppe, weil sie sich fälschlicherweise für einen Aktionstarif entschieden haben. Der dann eben für einen geringeren Preis auch Einschränkungen mit sich bringt. Manch einer macht eben gute und andere schlechte Erfahrungen.
Ich kenne auch etliche die gewechselt sind und mit dem Kundenservice der Telekom zufrieden sind. Ich bekomme da auch auf Netzausbau/Störungs anfragen, in der Regel eine ordentliche Antwort. Klar könnten die auch noch technischer oder ausführlicher ausfallen, aber all zu viel bzw die detaillierte Infos bekommt man so über den offiziellen Weg ja ohnehin bei keinem Anbieter. Bei anderen sieht es eben anders aus. Dis Diskussionen um angeblich schlechten Service sind ja nicht neu hier. Bei manchen ist der leider in der Tat mäßig, bei anderen eben gut. Ist auch manchmal eine Frage der Erwartungshaltung...
Was die Geschichten bei Facebook/Twitter angeht naja da schreiben auch viele, wo man sagen muss, dass die es einfach aus Unwissenheit/Faulheit oder Naivität einfach vom Kunden verbockt wurde. Alle Rechte haben wollen, aber seinen Pflichten nicht nachkommen. Wenn man sich auch nur 10-15 Minuten mal vorher selber etwas kundig machen würde oder sich mit dem was man hat oder haben will beschäftigt, würde vieles vermieden werden. Aber eventuell brauchen es auch manche und bleiben dann trotzdem bei dem Anbieter. Who knows?
