Beiträge von aleusius

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Original geschrieben von Memphis
Nu mal ein Bereicht von der "Front"..das die Warteschleife auf der E+ Hotline momentan indiskutabel lang ist möchte ich nicht abstreiten..zum Glück erlebe ich sie nur noch live an manchen Wochenenden..aber wenn Du meinst, einen Notfall daraus erlöst zu haben, kommt die Frage warum denn die Schleife so lang ist, Du erklärst es und dann kommt die Antwort "Ja danke, das wollte ich nur wissen"...wenn Dir das 3-4mal pro Schicht passiert, schlägst Du lang hin...ausserdem sind während wichtiger Sportereeignisse wie Formel 1, Fussball WM oder BL alle Probleme ums Handy und das Drumherum wie weggeblasen...aber nach Schlusspfiff oder Siegerehrung...oh mei..da war doch was...richtig..auf der letzten Rechnung war ne Nummer...die kenn ich nicht...wenn ihr mal live miterleben könntet wieviel % Anrufe absolute Banalitäten sind, die man mit ein wenig oder sehr wenig Anstrengung des eigenen Gripses oder regelmässiger Deckung des Kontos beseitigen könnte...Ein Taschenrechner weiss nu mal nicht dass eine Minute 60 und nicht 100 Sekunden hat...z.B....und ein 7650 gibts auch beim 10. Anwahlversuch, weil 9 Kollegen vorher abgelehnt haben nicht für 50 Euro, wie beim weltbekannten Netzbetreiber "Woanders"...so bleiben die wichtigen Fälle, wo sofortige Hilfe angesagt ist hängen:(

Endlich mal einer von der Front,der mehr oder weniger meine Auffassung ungewollt bestätigt.:top:

Aleusius

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Original geschrieben von maestro

Jeder sollte sich überlegen, obs ihm das wert ist, oder nicht...

Ich finde es übertrieben, das Porto als Wucher hinzustellen... [/B]

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1. eben

2.ist es aber nach meiner Auffassung,wo bleibt der vermeintliche Preisvorteil? Es hat sich mit der Euroumstellung immer mehr eingebürgert sogenannte Preisschnäppchen zum Teil durch übertriebene Portokosten
zu verblenden, nur wenige wollen es wahr haben.
Eine Simkarte kann man in einen Umschlag stecken und per Einschreiben versenden,somit ist dem Kunde genüge getan und dem Versender (Liefernachweis).

Aleusius

Und es ist doch Abzocke,da man es als Einschreiben für die Hälfte verschicken kann. Soll mir einer zeigen dass er tatsächlich ein Paket zugeschickt bekommt,dann nehm ich das zurück.

Aleusius

Re: Re: Re: Man sollte das Kind nicht mit dem Bade ausschütten....

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Original geschrieben von dr zuzelbach

Du wirst es nicht glauben, ich kenne, nicht zuletzt aus berufl. Gründen, einige Call-Agents (aus allen Branchen) persönlich. Klar, insbesondere die weiblichen "Abfrager" haben mir schon die dollsten Erlebnisse geschildert. So mancher hormongesteuerter ruft eben liebe z.B bei der Mobilf.-Hotline an, anstatt (besser) eine entspr., aber teuere 0190ger Nr. anzuwählen. Genauso gibt es Grobmotoriker, die mit den einfachsten Dingen überfordert sind, aber dies ist eben einmal das Geschäft des Hotliners. Er hat nun mal mit Menschen zu tun und die sind nun einmal nicht alle gleich (zum Glück).

Ich wehre mich aber strikt dagegen, alle über einen Kamm zu scheren und es ist sicher nicht so, dass 80% der Anrufer entweder zu doof (und da lies einmal Deine Äußerung nochmal genauer durch, genau das hast Du behauptet!!!) oder einfach nur aus Langeweile eine MF-Hotline kontaktieren. Viell. hat Du es so nicht gemeint, leider ist es aber genau so rübergekommen, das liegt dann aber an Deiner Formulierung und nicht an einer Auslegung meinerseits, viell. solltest Du Deinen Beitrag noch einmal durchlesen !!!;)

Aber, zurück zum Thema ....

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Nun mal:
"überflüssig" hat nichts mit Schwachköpfen oder dergleichen zu tun,schade dass du das so gelesen hast, gemeint ist schlicht und einfach mal in der Anleitung nach zusehen etc.,anrufen ist bequemer usw.
So war das gemeint.:)

Aleusius

Sicher ist was dran an schlechter werdender Qualität, aber vergessen wir nicht was damals die Handys (ohne Subvention) gekostet haben, mit welcher Leistung(z.B Akku)und vergleichen das mit heute?
10 mal mehr Features etc und trotzdem billiger als damals.
Irgendwo muss schliesslich gespart werden.

Aleusius

Re: Man sollte das Kind nicht mit dem Bade ausschütten....

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Original geschrieben von dr zuzelbach

Langsam reicht es ! Es kann doch wohl nicht angehen, dass 80% der Hotline-Anrufer pauschal als gelangweilte Psychos oder Schwachköpfe dargestellt werden !:(

Natürlich gibt es auch unter den HL-Anrufern "Spezialisten", die bei der Telefonseelsorge oder irgendeiner Sex-Hotline besser aufgehoben wären. Allerdings sind die, und da bin ich mir absolut sicher, eher die Ausnahme, anstatt (wie oben behauptet) die Regel. Ebenso ist es ein Klischee, dass alle Hotline-Agenten inkompetent und desinteressiert sind..... !

Pauschalisierungen sind eben zu 100% daneben!:flop:

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Wer redet von Psycho oder Schwachköpfen?
Gemeint sind unnötige Anrufe, wäre besser du liest etwas genauer!
Aber du scheinst es gerne so auszulegen wie es dir in den Kram passt1:flop:
Aleusius

Ps: Lass dich mal aufklären von Hotlinern!
Kostenpflichtig nur zur Abschreckung nicht wegen SoKü.

Re: Warteschleife

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Original geschrieben von flei123
Hallo zusammen,

vielleicht ist es ja eine Lösung, sich auf der Homepage von eplus registrieren zu lassen (ist ja kostenlos). Dann kann man viele Dinge,
wie Bankverbindungswechsel, Tarifwechsel etc. selbst online machen und muss nicht die Hotline anrufen.

Außerdem sollte man vielleicht die Hotline kostenpflichtig machen. Dann würde sich nämlich jeder Anrufer überlegen, ob es wirklich notwendig ist, die Hotline anzurufen. Warum rufen die Leute z.B. bei Eplus an, wenn die Bedienungsfragen zu ihrem Nokia Handy haben und nicht bei Nokia??

Lieben Gruß an alle

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Willkommen auf dem Board.
Es freut mich immer wieder dass es noch Leute gibt die wirklich mal mitdenken und selbst etwas an Initiative unternehmen.
Ich begrüsse deinen Vorschlag. 80% der Anrufe bei der Hotline sind überflüssig wenn man nur ein wenig nachdenkt.
Ich bin jetzt seit Beginn des Mobilfunkzeitalters dabei, aber mehr wie 2-3 mal jährlich brauche ich die Hotline nicht.

Aleusius

Tut mit leid,aber der holt das vermeintlich billigere Angebot mit dem Porto 3fach wieder rein(unseriös und ver**sche)
Schau mal bei Ebay.

Aleusius

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Original geschrieben von DFXXX

Und wie soll dann die Karte per Post zu dir nach Hause kommen, wenn du nen x-beliebigen Namen angibst beim Anmeldeformular?
CU

Na jetzt aber,dass muss man doch nicht erklären oder.:D

Jedenfalls kenn ich trotzdem keinen Provider der das ohne Ausweiskopie macht, und darum geht es mir!

Aleusius

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Original geschrieben von TheLoneWolf
die Anzahl der Hotliner wurden nicht drastisch zurückgefahren. Es haben zwar einige das Unternehmen verlassen, aber die Wartezeiten resultieren aus einen erhöhten Anrufaufkommen zu i-mode und vermehrten Anrufen von Kunden, die ihre Rechnung nicht bezahlt haben und sich wundern, warum sie gesperrt wurden und dann sofort wieder anrufen, wenn die karte nicht innerhalb einer stunde wieder freigeschaltet wurde. Auch gerne rufen die an, die ihre Rechnung gar nicht erst durchlesen, sie dann nicht verstehen und reklamieren. Nicht zuletzt laufen in diesem jahr fast 20 Mio Verträge (bei allen netzbetreibern zusammen) aus und deshalb auch viel zu Vetragsverlängerungen anrufen.
Und wer seinen Anbieter wechseln will, weil eine Aktion nicht geklappt hat, der wird in kürzester zeit alle anbieter durchhaben, denn Fehler sind menschlich. Würden nur die Menschen schreien, die selbst nie einen Fehler begangen haben, wäre es ziemlich still.

Der Wolf

Mitarbeiter von E-Plus

Ich kann dir da nur zustimmen. Es kommt immer mal vor dass es etwas länger dauert,ist mir vor 2 Monaten auch mal passiert dass ich 16min warten musste, nervt etwas aber immerhin kostenlos. Ich werde dann meist mit kompetender Hilfe oder guten Lösungsvorschlägen entschädigt.
Besser ist es sowieso nach Möglichkeit abends oder Nachts anzurufen da gibt es in der Regel keine Wartezeiten.

Aleusius