ZitatOriginal geschrieben von fonez.de
Die Gebühren tragen wir, da die Gutschritsbeantragung einfach nur ein Krampf ist, und du das Risiko fährst geperrt zu werden. Aber das Risiko trägt ja der Händler, habe ich vergessen;)
Wieso läufst Du als Verkäufer bei einer Gutschriftsbeantragung Gefahr gesperrt zu werden? Versteh ich nicht.
Soweit ich weiß, bekommt der Käufer der nicht zahlt eine Verwarnung.
Nach 3 Verwarnungen wird er dann für unbegrenzte Zeit gesperrt.
Alex.
ZitatAlles anzeigenOriginal geschrieben von fredl
Hi Leute,
irgendwie habe ich mal das Bedürfnis mich hier auch mal zu äussern:
Ich finde es schon beängstigend, was hier so mancher (Händler) von sich lässt.
1.) Es ist wohl klar und nicht diskussionsfähig, dass die Versandkosten in jedem Fall vollständig vom Händler zu erstatten sind. Ausnahme: Ein Versandweg mit absolut und unverhältnismäßig höheren Kosten.
2.) Der Rückweg per Post-Paket ist auch dann normal, wenn der Händler bessere Konditionen hat und diese in einem Service anbietet. Denn ein normales Post-Paket ist im Vergleich dazu nicht völlig überteuert und für den Kunden die normale direkt naheliegende Möglichkeit. Und wenn ein Service angeboten wird und der Kunde hat es nicht gesehen, wird ein schlauer Händler die Kosten einer normalen Postpaketes trotzdem übernehmen, da sie ihn nicht arm machen. Und er wird sein System bzw. die Handhabung überdenken, denn anscheinend hat irgendwas nicht funktioniert mit seinem Service. (Ich habe mal bei Avitos bestellt und es lag automatisch eine Marke zum kostenfreien rücksenden dabei.)
3.) Warum ein Kunde eine Ware zurückschickt, hat dem Händler in jedem Fall egal zu sein, es sei denn die Ware ist nicht originalverpackt und beschädigt. Hat dem Kunden das Handy einfach nicht gefallen, so ist es irgendwo nachvollziehbar, das er dann auch zumindest die 1. Versandkosten bezahlen soll, aber das Gesetz ist halt anders und das gilt - Punkt aus. Alles andere ist Kalkulation. Jammern kann da keiner.
4.) Sendet der Kunde eine Ware zurück und es rechnet sich dann nicht mehr für einen Händler, so ist der Händler selbst schuld. Macht er günstige Preise, so ist das gut und nett, aber er hat das selbst zu verantworten und kann keinen nachträglich für seine (gesunde?) Kalkulation verantwortlich machen.
5.) Das ein Kunde nachfragt ob es billiger geht, ist normal, selbstverständlich und jeder würde es machen. Handies sind schliesslich nicht billig und man bekommt meiner Meinung nach i.d.R. nicht im Ansatz eine Gegenleistung für sein Geld. Gerade bei den Neuerscheinungen, die i.d.R. Bananenware sind.
Sicher ist irgendwann der Punkt erreicht, an dem man sich einigt, aber das hat sowohl der Händler als auch der Kunde in der Hand und nachher darf sich keiner mehr beschweren.
So, die Luft ist raus. Ich wollte keinen angreifen, sondern nur mal zum nachdenken anregen. Es wird immer gejammert, wo die Lage doch so klar ist.
Gruß,
fredl
fredl
Dieses Posting kann ich nur unterstreichen. :top:
So etwas sollten sich die Jungs von Fonmarkt auch mal durchlesen.
ZitatOriginal geschrieben von fonez Was ich aber nicht verstehe ist folgendes. Wenn ich mir ein Handy kaufe, dann lese ich mir doch alle möglichen Testberichte hier durch, alle fotos schaue ich mir hundert mal an, ich weis ganz genau wie das ding aussieht, dann sage ich mir ich will es haben, also kann es doch kein Fehlkauf sein, denn ich weis doch was ich kaufe.
Bei mir war es z.B. so. Ich hatte bei fonmarkt 2 Handys bestellt. Da sich die Lieferung dermaßen verzögerte (über 2 Wochen), hatte ich nur noch für ein Handy Verwendung. Das jetzt genau zu erklären, würde den Rahmen sprengen. Ist aber auch überhaupt nicht relevant.
Noch am Eingangstag verpackte ich das ungeöffnete Handypaket und sandte es an fonmarkt zurück.
Tja, und das Ende vom Lied ist, daß ich nur den Gerätepreis erstattet bekommen habe.
Aber das dürfte ja mittlerweile bekannt sein. 
Alex.
Hallo,
EDIT: nur noch 1 Stück vorhanden
ich habe 2 Sony Ericsson T-Shirt zu verkaufen:
- Neuware
- Größe M
- weiß mit großem Sony Ericsson Logo und Schriftzug
(auf der Vorder - und Rückseite)
- sehr gute schwere Qualität
- designed in Great Britain :top:
Preis: 15 Euro / Stück + Versand
...wer zuerst kommt
Alex.
so sehen sie aus, nur mit kurzen Ärmeln.
so sehen sie aus, nur mit kurzen Ärmeln.
Fragt doch mal fonmarkt, ob sie auch einverstanden sind.
Ich wäre dafür.
Alex.
Egal auf welche Email und Grund. Es kamen immer nur die gleichen Emailinhalte mit Wortfetzen.
Dies zeugt absolut nicht von der Seriösität eines Händlers.
Eine Anrede des Kunden, sowie ganze Sätze gehören nun einfach mal dazu.
Wenn ich mit Freunden solch einen Email-Verkehr pflege, ist das in Ordnung. Aber nicht zwischen einem Händler und einem Kunden.
Aber da Ihr ja immer noch nicht in der Lage seid, die Retourekosten zu erstatten, werde ich diese Diskussion an dieser Stelle beenden und jeder User soll sich ein eigenes Bild über Euch machen.
Meine Meinung zu fonmarkt ist ja nun bekannt.
:flop:
Alex.
ZitatOriginal geschrieben von fonmarkt ich denke unser service hat sich diesbzgl um einiges verbessert!!!
Was meinst Du damit?
- Wartezeit auf die Antwort einer Email: 3 Tage oder überhaupt nicht
- Antwortemails nur mit Wortfetzen ohne Anrede wie z.B. "Yep", "ist raus", "sorry"
ZitatOriginal geschrieben von voicestream
@ SunnyStar:
btw: ab einem gewissen Versandvolumen, bekommt man einen Rabatt bei UPS...dann sehen die Preise, im gegensatz zur DPAG, ganz anders aus !
ist mir bekannt
ZitatOriginal geschrieben von chico Statt ins Elektrogeschäft zu gehen, läßt man sich ein Gerät bequem nach Hause schicken, um es nach zufälligerweise 13 Tagen aus Gewissen(s) Gründen nicht mehr zu wollen.
Wenn ich ein Gerät kaufe, und es mir nicht mehr gefällt, setze ich es in Ebay.
Wenn ich ein Gerät kaufe, das defekt ist, schicke ich es zurück und bestehe nicht auf Versandkosten.
Ich habe es nicht zufälligerweise aus Gewissensgründen zurückgeschickt. Die Lieferung hat sich dermaßen verzögert (über 2 Wochen), daß ich keine Verwendung mehr für das Gerät hatte. Deshalb die Retouresendung.
Als Kunde hat man nun mal das Recht, das Fernabsatzgesetz in Anspruch zu nehmen. Wenn Du so gutmütig bist und dieses Gesetz nicht in Anspruch nimmst, ist das allein Deine Sache.
Das Fernabsatzgesetz wurde nicht zum Spaß erlassen.
Alex.
Ok, auf ein Neues:
Es geht um mehrere tausend Euro?
Dann müssen ja ziemlich viele Handys wieder an Euch zurückgeschickt werden.
Warum ist das so? Habt ihr Euch darüber schon mal Gedanken gemacht?
Liegt es am Service oder am Umgang mit den Kunden?
Vielleicht ist das ja hier der Knackpunkt.
Es ist euch ja angeblich noch nie passiert, daß ein Kunde seine Retouresendung über die Deutsche Post zurückgesandt hat.
Warum seid ihr dann so "kleinlich" und verweigert diese bisher "einmalige" Erstattung der Versandkosten?
Habt Ihr Angst daß sich sowas rumspricht?
Wenn Ihr schon aufgrund der Erstattung von Versandkosten zahlungsunfähig werden könntet, müsstet Ihr Euch doch extrem um jeden potentiellen Kunden kümmern, oder?
Ich kann mich nur wiederholen.
Unter Kundenservice verstehe ich etwas anderes. :flop:
Alex.
Von fair kann hier überhaupt keine Rede sein. Ihr macht es euch ein bischen zu leicht. Die Rücksendung ist als versichertes Paket durch die Deutsche Post zu 6,70 Euro veranlasst worden. Das ist der normalste und günstigste Weg, eine Ware versichert zu verschicken. Auch wenn euer "Service" nicht in Anspruch genommen wurde, ist es absolut nicht kundenfreundlich, eine Erstattung der Retoure-Versandkosten zu verweigern.
Dies tat ich, um euch das Handy auf schnellstem Weg wieder zukommen zu lassen.
Wie schon von einigen anderen beschrieben wurde. Wenn ich das Paket auf einem teureren Weg verschickt hätte, wäre die Sachlage anders.
Aber so ist es ja nicht.
Eigentlich ist es ja ein Vorteil für euch. Das Handy ging noch am selben Tag, an dem es bei mir eingetroffen ist, wieder an Euch zurück. Ihr bekommt somit das Handy schneller wieder und könnt dann die Angelegenheit mit eurem Distri, oder wem auch immer, regeln.
Somit ist euer Handeln für mich unverständlich und auch absolut nicht im Sinne der Kunden.
Von der rechtlichen Seite mal ganz zu schweigen.
Alex.
Was hat das auch mit der Menge zu tun?
Alex.
