Beiträge von Shor

Nachdem ich auch Tage später keine Antwort erhielt, rief ich die Hotline an, um mich nach dem Status der Bearbeitung zu erkundigen. Meine Anfrage liege nicht vor, hieß es. Ich solle nochmal eine Mail an kundenbetreuung@drillisch-telecom schicken. Gesagt, getan. Promt kam eine Falschzuordnung - statt bei Telco wurde ein Ticket bei McSIM erstellt, obwohl ich meine richtige Kundennummer angab.

Eine Antwort kam trotzdem:

Zitat

Sehr geehrter Herr Hummert,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um Aktionen handelt, die speziell für Neukunden gelten.

Bei Abschluss Ihres Vertrages wurden ebenfalls Vergünstigungen / Aktionen gewährt.

Bitte haben Sie verständnis, dass wir Ihnen bei Ihrem Anliegen nicht behilflich sein können.

Freundliche Grüße
Ihr McSIM Team

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Finde ich eine Unverschämtheit, zumal smurf1267 sagte, er hätte die auch nachträglich zu 4,95€ gebucht. Und von einer Neukunden-Aktion kann man ja wohl auch nicht mehr sprechen.

@ smurf1267: Würdest du mir deine Kundennummer per PN schicken, damit ich denen das mal vorlegen kann? Wenn nicht - kein Problem.

Viele Grüße
Jens

Bisher habe ich keine Antwort erhalten. Schon bitter, dass Telco unabhängig von dem Anliegen des Kunden immer mindestens 3, eher 4 Werktage benötigt und manchmal - wie jetzt gerade - auch länger. Aber das ist eben der Preis, den man für seinen Geiz bezahlt.

Alles klar, danke. Dann hoffe ich einfach mal, dass die mir positiv antworten und nicht so abwimmeln wie der Hotliner.

Gruß
Jens

Hi,

tut mir echt Leid, aber irgendwie stehe ich total auf dem Schlauch. Du sagst, du hast den Tarif Anfang 2011 bestellt. Wann hast du dann erstmalig die 500 MB Flat auf die von dir beschriebene Weise bestellt? Ich komme auf das "weiterlaufen" nicht klar. Das impliziert ja, dass du sie irgendwie vorher schonmal gebucht hattest.

Gruß
Jens

Hi,

du hast dich also auf http://service.telco.de eingeloggt, dann links auf "Tarife & Dienste" geklickt und anschließend rechts auf den Button "E-Mail an Telco"? Oder welches Kontaktformular meinst du?

Danke schonmal!

Gruß
Jens

PS: Wieso steht denn da "weiterhin" in der Mail von Telco? Das scheint ja nicht die Mail mit der Bestätigung der Buchung zu sein.

Guten Morgen,

ich glaube, wir reden aneinander vorbei. Ich benutze den im Titel des Threads genannten Kostenairbag-Tarif und möchte die 500 MB Internetoption für 4,95€ buchen! In den von dir verlinkten Threads geht es um eine völlig andere Sache.

Gruß
Jens

Hi,

wie hast du das genau angestellt?

Gruß
Jens

Hi,

ich bin Kunde geworden, als das 500MB-Paket noch 9,95€ gekostet hat - deswegen wollte ich das damals auch nicht haben. Jetzt kostet es standardmäßig 4,95€, aber leider kann ich es zu diesem Preis nicht buchen. Die Telco-Hotline meinte zu mir, das läge daran, dass der Zeitpunkt des Vertragsschluss über die Preise der Zusatzoptionen entscheiden würde. Ziemlich ärgerlich, dass Bestandskunden offensichtlich schlechter behandelt werden als Neukunden.

Meine Frage ist nun: Habt ihr noch eine Idee, wie ich es trotzdem für 4,95€ kriege?

Edit: Ich hab mal an Telco geschrieben:

Zitat

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin ein wenig verwundert bzw. verärgert. Seit geraumer Zeit ist für alle Neukunden die 500 MB Internetoption für 4,95€ im Monat zu haben - es handelt sich also nicht mehr um eine Aktion zur Kundenakquise, sondern um einen Standardpreis. Der Preis für Bestandskunden wie mich liegt jedoch laut Ihrer Hotline nach wie vor bei den veralteten 9,95€ da - Zitat - "bis zur Kündigung die Preislisten gelten, die bei Abschluss des Vertrags aktuell waren".

Da frage ich mich allen Ernstes, wo darin der Sinn liegen soll. Wollen Sie Bestandskunden vergraulen bzw. dafür bestrafen, dass sie frühzeitig Ihr Vertragspartner geworden sind? Nichts anderes erreichen Sie doch damit.

Das Ganze würde ich ja zumindest noch einigermaßen verstehen, wenn wir hier von Verträgen mit längeren Laufzeiten reden würden (z.B. 24 Monate). Hier liegt aber eine Vertragslaufzeit von gerade einmal einem Monat vor. Ich könnte also theoretisch kündigen, kurz mit meiner Nummer zu einem anderen Provider wechseln und dann zurück zu Ihnen kommen. Da uns das beide aber nur Arbeit und Zeit kostet und Sie gerade mal eine einmalige Rufnummernmitnahme-Gebühr daran verdienen würden, bitte ich Sie inständig um Vernunft und damit um die Aktivierung der 500 MB Internetoption für 4,95€ monatlich.

Mit freundlichen Grüßen
***

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Gruß
Jens

Zitat

Original geschrieben von namorico
Anklopfen ist bei allen Postpaid Tarifen möglich.

Wenn ich also bei simyo.de oder blau.de Postpaid auswähle, ist die Anklopfen-Funktion aktiviert? Also vor ein paar Wochen noch haben beide Hotlines (und eine FAQ) das bestritten. Hast du irgendwelche Quellen?

Mich interessiert vor allem, ob Anklopfen möglich ist. Bei Base ist das möglich, bei allen Discountern im E-Plus Netz jedoch nicht. Und das ist für mich ein absolutes KO-Kriterium. Denn wenn ich schon eine Flat habe und ewig telefoniere, dann kann ich währenddessen nicht darauf verzichten, über einkommende Anrufe informiert zu werden.