simyo arbeitet an der Lösung den Kostenstopp-Monat dem Abrechnungs-Monat anzupassen. (siehe oben http://bit.ly/mKnSqD)
Viele Grüße,
Tine aus dem simyo Community-Team
ZitatOriginal geschrieben von Labersülz
Danke für die schnelle Antwort. Das wäre natürlich sehr Kundenfreundlich wenn man es zukünftig selbst einrichten könnte. Kommt es auf die ToDo Liste?
Hallo Labersülz,
nein, das ist leider nicht möglich.
Viele Grüße,
Tine aus dem simyo Community-Team
ZitatOriginal geschrieben von Labersülz
Kann man meinen Zeitraum vom 9. auf den 1. ändern? Ist dies bei Simyo generell möglich?
Hallo TDCroPower,
ich kann Deine Verärgerung verstehen. Aber wie ich ja oben schon geschrieben habe, sind wir dabei an einer Lösung zu arbeiten. Bis dahin bitte ich Dich, beziehungsweise Deine Freundin um Geduld.
Viele Grüße,
Tine aus dem simyo Community-Team
Hallo TDCroPower,
grundsätzlich ist es so, dass der Kostenstopp eine monatsgenaue Laufzeit hat. Diese ist nicht an den Kalendermonat gebunden, sondern läuft zum Beispiel vom 22. Juni bis 21. Juli.
Das heißt: Vom 01.-21. Juni wurden zum Beispiel 20 Euro verbraucht, damit ist die 39 Euro Kostenstoppgrenze noch nicht erreicht. Der neue Kostenstopp-Monat beginnt am 22. Juni. Bis 31. Juni verbraucht der Kunde zusätzlich 30 Euro. Somit ergibt sich die Rechnung für Juni über 50 Euro. Das irritiert vielleicht etwas, aber im EVN kannst Du nachsehen, wann wieviel berechnet wurde. Denn wurde in diesem Zeitraum der Kostenstopp erreicht, werden dort auch die Verbindungen mit 0,00 Euro ausgewiesen.
Der Kunde in meinem Beispiel hat im Kostenstopp-Monat noch 9 Euro zu verbrauchen, bis der Schutz greift. Verbraucht er sie auch, sind weitere Verbindungen bis 21. Juli kostenfrei, bis der neue Kostenstopp Monat am 22. Juli beginnt. Verbindungen, die vom 22.-30. Juli entstehen, fließen ebenfalls in die Rechnung für Juli ein. Sollten auch in diesem Zeitraum 39 Euro erreicht werden, beläuft sich der Rechnungsbetrag für Juli schlussendlich auf 48 Euro.
Nicht zu vergessen: Verbindungen wie Roaming, MMS, Servicerufnummern oder Tarifoptionsgebühren sind im Kostenstopp nicht eingeschlossen.
Die Problematik ist uns bewusst und wir arbeiten mit Hochdruck daran, das Produkt zu optimieren und den Kostenstopp-Monat dem Abrechnungs-Monat anzupassen, damit es für den Kunden auch endlich einfach nachvollziehbar ist. Dies ist jedoch leider nicht von heute auf morgen per Knopfdruck zu realisieren, da hinter einfachen Produkten oft komplizierte technische Prozesse ablaufen.
Ich hoffe, ich konnte helfen.
Viele Grüße,
Tine aus dem simyo Community-Team
Re: SMS-Benachrichtigung bei versäumten Anrufen
Hallo PeterSchlau,
es tut mir leid. Ich war offensichtlich falsch informiert. Du wirst auch bei abgeschalteter Mailbox auch per SMS benachrichtigt. 
Bitte versuche mal folgendes:
1. Mailbox wieder einschalten
2. In den „Persönlichen Optionen“ im Menü „Benachrichtigungs-Optionen“ die Information über entgangenen Anrufe per SMS aktivieren
3. die Mailbox wieder ausschalten
Ich hoffe, dass das hilft. Falls nicht, melde Dich noch mal.
Viele Grüße,
Tine aus dem simyo Community-Team
ZitatAlles anzeigenOriginal geschrieben von PeterSchlau
Hallo Tine,
vielen Dank für die Antwort. Das macht aber in meinem Fall keinen Sinn:
Ich habe sofort nach Erhalt der Karte die Mailbox deaktiviert und niemals benutzt. Da das E-Plus Netz in meinem Aufenthaltsbereich mehrmals täglich versagt (und natürlich exakt in diesem Moment jemand anruft), wurde ich bisher immer über diese versäumten Anrufe per SMS informiert. Natürlich keine Lösung, aber immerhin wusste ich, dass jemand versucht hatte mich anzurufen.
Genauer Wortlaut der SMS, welche ich bis vor ein paar Tagen immer erhalten habe:
"Entgangene Anrufe: <TELEFONNUMMER> DATUM und Uhrzeit. Diese Benachrichtigung ist ein kostenloser Service"
Kommt diese SMS etwa nicht von Eplus/Simyo :confused:
:o
Hallo PeterSchlau,
die SMS-Benachrichtigung erfolgt nur bei aktiver Mailbox. Wenn Du diese abgeschaltet hast, wird demnach auch keine SMS verschickt.
Viele Grüße,
Tine aus dem simyo Community-Team
ZitatOriginal geschrieben von PeterSchlau
Wurden SMS Benachrichtigungen für versäumte Anrufe mittlerweile komplett eingestellt? Seit Tagen erhalte ich keine kostenfreie SMS-Benachrichtigung mehr. Habe mich testweise von einem anderen Telefon mal angerufen, typische Abwesendheitsansage (wenn man AB deaktiviert hat) wie immer... aber auf dem Handy keine Info.
Hallo Patrick,
vielen Dank für Dein Feedback. Die Problematik ist uns bewusst und wir arbeiten mit Hochdruck daran, das Produkt zu optimieren und den Kostenstopp-Monat dem Abrechnungs-Monat anzupassen, damit es für den Kunden auch endlich einfach nachvollziehbar ist. Dies ist jedoch leider nicht von heute auf morgen per Knopfdruck zu realisieren, da hinter einfachen Produkten oft komplizierte technische Prozesse ablaufen.
Viele Grüße,
Tine aus dem simyo Community-Team
ZitatAlles anzeigenOriginal geschrieben von Patbone
Hallo Tine,
vielen Dank für deine Erläuterungen. Ich kann sie zwar nachvollziehen, aber überzeugend finde ich nur die Lösung "Kalendermonat=Kostenschutzmonat". Auf der simyo-Webseite wird der Eindruck erweckt, daß man nie mehr als 39 EUR pro Kalendermonat bezahlen muß - und das ist schlichtweg falsch (siehe auch dein Beispiel):
http://www.simyo.de/tarif/handy-tarif-mit-kostenstopp.html
VG Patrick
Hallo Michael,
die Gewinner werden zwischen dem 13.06. und dem 17.06.2011 von simyo per E-Mail benachrichtigt.
Viele Grüße,
Tine aus dem simyo Community-Team
ZitatOriginal geschrieben von Groundhog
Hallo zusammen,
wann werden denn wo die Gewinner der Iphones aus der Neukundenaktion bekanntgegeben?
War ja am 31.05. Schluß.
Grüße, Michael
Hallo Goody,
nein, das ist technisch das gleiche.
Viele Grüße, Tine aus dem simyo Community-Team
Hallo Patrick,
grundsätzlich ist es so, dass der Kostenstopp eine monatsgenaue Laufzeit hat. Diese ist nicht an den Kalendermonat gebunden, sondern läuft zum Beispiel vom 22. Mai bis 21. Juni.
Das heißt: Vom 01.-21. Mai wurden zum Beispiel 20 Euro verbraucht, damit ist die 39 Euro Kostenstoppgrenze noch nicht erreicht. Der neue Kostenstopp-Monat beginnt am 22. Mai. Bis 31. Mai verbraucht der Kunde zusätzlich 30 Euro. Somit ergibt sich die Rechnung für Dezember über 50 Euro. Das irritiert vielleicht etwas, aber im EVN kannst Du nachsehen, wann wieviel berechnet wurde. Denn wurde in diesem Zeitraum der Kostenstopp erreicht, werden dort auch die Verbindungen mit 0,00 Euro ausgewiesen.
Der Kunde in meinem Beispiel hat im Kostenstopp-Monat noch 9 Euro zu verbrauchen, bis der Schutz greift. Verbraucht er sie auch, sind weitere Verbindungen bis 21. Juni kostenfrei, bis der neue Kostenstopp Monat am 22. Juni beginnt. Verbindungen, die vom 22.-30. Juni entstehen, fließen ebenfalls in die Rechnung für Juni ein. Sollten auch in diesem Zeitraum 39 Euro erreicht werden, beläuft sich der Rechnungsbetrag für Juni schlussendlich auf 48 Euro.
Nicht zu vergessen: Verbindungen wie Roaming, MMS, Servicerufnummern oder Tarifoptionsgebühren sind im Kostenstopp nicht eingeschlossen.
Ich hoffe, ich konnte helfen.
Viele Grüße,
Tine aus dem simyo Community-Team
ZitatAlles anzeigenOriginal geschrieben von Patbone
Hallo Tine,
ich habe gerade meine letzte simyo-Rechnung über 60 EUR erhalten. Warum zahle ich hier mehr als 39 EUR???
Ich habe innerdeutsch telefoniert, SMS verschickt und gesurft, alles ohne Extra-Option. Ich habe nicht das Gefühl, daß dieses "Kostenstopp- ungleich Abrechnungsmonat" so richtig funktioniert.
Kannst du mir hier weiterhelfen?
VG Patrick
