ZitatOriginal geschrieben von rajenske
Richtig und ich habe grundsätzlich auch nichts dagegen. (Deshalb hab ich sicherheitshalber auch hinzugefügt "rein sachlich gefragt).
Trotzdem hatte ich bisher den Eindruck, die beiden seien direkte simyo-Mitarbeiter, vor allem nach Tines Eingangsposting hier im Thread.
Was sich aber wohl bestätigt, dass die Erwartungen an Mark und Tine hier im Forum oft zu hoch sind.
Hallo zusammen,
ich möchte an dieser Stelle noch einmal zur Klarheit beitragen: Es ist richtig. Tine und ich sind Teil des simyo-Teams, aber nicht fest bei simyo angestellt. Das ist übrigens nichts Ungewöhnliches, kaum ein Unternehmen betreibt beispielsweise ein eigenes Call Center, sondern dort werden spezialisierte Dienstleister beauftragt. Dass Tine und ich keine Techniker sind, haben wir auch mehrmals betont, und ist für die meisten hier auch ein offenes Geheimnis. Ebenso haben wir mehrfach beschrieben, was unsere Hauptaufgabe hier ist: zwischen simyo und seinen Kunden in Foren und Communites zu vermitteln.
Das bedeutet, dass wir gewährleisten, dass Eure Erfahrungen und Meinungen von simyo wahrgenommen und im besten Fall auch berücksichigt werden. Beispielsweise hat namentlich der Telefon-Treff einen maßgeblichen Anteil daran, dass die Handy Internet Flat in ein Paket umbenannt wurde, und auch die Kommunikation zu den Netzausfällen um die Jahreswende wurde so proaktiv angegangen, weil simyo gesehen hat, wie wichtig eine direkte Reaktion gegenüber engagierten Kunden ist. Allen hier sei noch einmal gesagt: Worüber ihr hier schreibt, kommt auf die Agenda des Unternehmens.
Gleichzeitig sollte jedem klar sein, dass wir als Community-Beauftragte keine Probleme lösen können. Das gilt zuallererst für die ganz individuellen Probleme beispielsweise bei Fragen zur eigenen Abrechnung und ähnlichem. Aber das gilt eben auch für die größeren Themen wir Netzqualität, Tarife oder Produkte. Wir geben eure Probleme an die Verantwortlichen des Kundendienstes weiter und besprechen die übergeordneten Themen mit dem Marketing und der Öffentlichkeitsabteilung.
Für uns ist wichtig, dass wir euch das Gefühl vermitteln, nicht gegen eine Wand zu sprechen, sondern mit uns ein Zugang zum Unternehmen zu haben, ein Ohr, das auch zuhört.
Wer jetzt allerdings denkt, dass er hier nur ein wenig Rummäkeln muss, und schon steht simyo Gewehr bei Fuß: den muss ich natürlich auch enttäuschen 
Da simyo zu E-Plus gehört, und E-Plus inklusiver aller Tochtermarken knapp 18 Mio. Kunden hat, gibt es eine Menge Feedback. Aber ich versichere euch, dass der Stellenwert von Foren und Communities immer stärker wahrgenommen wird, und daran habt ihr einen erheblichen Anteil.
In diesem Sinne wünsche ich mir, dass wir weiter von euch soviel konstruktives Feedback bekommen, damit wir simyo helfen können, dem eigenen Anspruch so weit es geht nahezukommen: Die beste Mobilfunk-Discounter am Markt zu sein.
Herzlich,
Mark aus dem Community-Team
PS.
Wenn wir mal nicht sofort auf Input reagieren, so ist dies keine Ignoranz oder Faulheit, sondern hat meist den Grund, dass wir keine Neuigkeiten zu diesem Thema haben. Auch das kommt natürlich vor.
zubuchen. Bald können die simyo Kunden die Bestellung und das Handling auch über „mein simyo“ auf 