Beiträge von prinzplauzi

Zitat

Original geschrieben von samsungsack
Vielleicht solltest du dem Nokia-Service einfach mal netter schreiben und dich nicht verhalten wie ein Loch in der Hose...

Sorry, aber ich habe NETT angefangen, sie erste Mail.
Wenn man dann nur unpersonalisierte Antwortschablonen bekommt, muss man mit dem Echo leben können.
Ich bekomme ja Antworten. Nur sind die ohne brauchbaren Inhalt.
Luftblasen eben.

Hier der nächste Akt im Email-Drama bzgl. der einfachen Nachfrage wegen der fehlerhaft eingebauten Ohrlautsprecher.
Zuerst wieder die "nichtsahnende" Antwort von Nokia, dann meine erneute (sicherlich mittlerweile nervige) Nachfrage:

Zitat

Sehr geehrter Herr ........,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Nach erneuter Erkundigung kann ich Ihnen nur mitteilen, dass NOKIA zum jetzigen Zeitpunkt diesbezüglich keine Fehlproduktion erkennen konnte. Mit freundlichen Grüßen

Frau .........
NOKIA Service Professional

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Meine Antwort:

Zitat

Sehr geehrte Frau ...........,

schönen Dank für die schnelle Antwort.

Leider bin ich sehr erschrocken und bestürzt über die Unkenntnis, die anscheinend in Ihrem Hause herrscht.

Warum berichten die Medien über einen Produktionsfehler am Lautsprecher des Nokia 5800 XpressMusic?
Warum bieten die deutschen Nokia Service Center einen kostenlosen Austausch dieser Lautsprecher an?
Warum bestätigen die Service Center bei telefonischer Nachfrage diesen Fehler?
Wozu liegen in den Service Centern haufenweise dieser kleinen Austauschlautsprecher herum, wenn es gar keinen Fehler gibt?
Warum sind die Internetforen voll von Meldungen betroffener Käufer, deren Ohrlautsprecher nicht mehr funktioniert?

Natürlich gibt es zum JETZIGEN Zeitpunkt keine fehlerhaften 5800 Handys mehr in der aktuellen Produktion. Das wäre ja auch die totale Katastrophe, wenn die defekten Lautsprecher immer noch verbaut würden.

Ich möchte lediglich wissen, ab wann neue Lautsprecher verbaut wurden und woran man erkennen kann, ob das Gerät, was man vor sich hat, einen alten defekten oder einen neuen Lautsprecher enthält.

Oder wollten Sie mir mit Ihrer Antwort mitteilen, dass es NIE ein Problem mit den Lautsprechern im Nokia 5800 XpressMusic gab?

Mit freundlichen Grüßen, .............

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Hier die Antwort von Nokia auf meine zweite Nachfrage bzgl. einer Chargennummer oder eine Seriennummer, ab wann die 5800er Serie frei von defekten Lautsprechern ist. Leider wieder keine brauchbare Aussage, sondern nur Wischiwaschi. Schade, Nokia. So geht es nicht.

Zitat

Sehr geehrter Herr ______,

vielen Dank für Ihr Antwortschreiben.

Sollten Produktionsfehler festgestellt werden, werden Lösungen dazu angeboten und der Mangel kann über die Garantie und einen NOKIA Care Point beseitigt werden. Wir können leider dazu keine konkreten Aussagen treffen, da und dazu keinerlei Informationen vorliegen.

Mit freundlichen Grüßen

NOKIA Service Professional

Sitz der Nokia GmbH: Bochum • Amtsgericht Bochum:HRB 4112 • Umsatzsteueridentifikationsnummer: DE 811163 495 • WEEE-Reg.-Nr. DE 51797011• Vorsitzender des Aufsichtsrates: Veli Sundbäck • Geschäftsführer: Michael Bueltmann (Sprecher), Klaus Goll, Heikki Tarvainen

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Nokia GmbH Bochum?
Die Produktion haben sie dicht gemacht, aber das Service Center wird weiterhin in Bochum betrieben?
Oder was sagt mir diese Bochumer Standortangabe?

Naja, meine erneute und jetzt dritte Antwort + Frage dazu:

Zitat

Sehr geehrte Frau _____,

Sie müssen doch wissen, ab welcher Charge oder Seriennummer in Ihren Handys Bauteile gewechselt werden.
Das schreibt allein schon die ISO9000 oder QS9000 vor.
Produkt- und Herstellerwechsel von Zuliefererteilen sind exakt festzuhalten.
Auch alleine schon in Ihrem eigenen Interesse.

Die ganz einfache Frage an Sie lautet:
Ab welcher Seriennummer sind in den Handys der 5800er Serie die neuen Ohrlautsprecher verbaut, die nicht mehr plötzlich ausfallen?

Dass Sie persönlich die Frage nicht sofort beantworten können, ist klar.
Aber ich denke, auch in Ihrem Unternehmen wird Kommunikation groß geschrieben.
Es sollte doch kein Problem sein, diese Information zu erhalten.
Und falls nicht, woran scheitert es?

Mit freundlichen Grüßen,...

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Immerhin melden die sich innerhalb von 24 Stunden.
Dann ärgern wir sie mal weiter.

Zitat

Original geschrieben von elpadro
Ist das bei Nokia auch so? Wenn ja, welche Angabe sollte da für ein möglichst Bug-freies Modell stehen?

Wenn du Nokia eine Email dazu schreibst, bekommst du nur die lapidare Antwort, dass keine Mängel bei dem 5800 Modell bekannt sind.
Echt armselig.
Die spielen NIX HÖREN, NIX SEHEN, NIX PREISGEBEN.
Siehe hier:
http://www.telefon-treff.de/sh…ostid=3548020#post3548020
und hier:
http://www.telefon-treff.de/sh…ostid=3548892#post3548892

Das kann der Kunde auch.
Ich spiele NIX MEHR KAUFEN NOKIA! :mad:

Zitat

Original geschrieben von Azrael28
naja, die pressesprecherin von nokia deutschland hat es ja zugegeben. tststs

Hat sie?
Hast du eine Quelle?
Ich kenne nur das Zitat der Pressesprecherin von Nokia Eurasien, also Richtung Russland.

Azrael, danke für den Link. Wenn selbst T-Online die Meldung bringt, ist sie ja einigermaßen offiziell.

Ich habe deren Email-Frechheit jetzt noch einmal beantwortet. Mal schauen, was ich darauf zurück erhalte. Ich rechne nicht mehr mit was brauchbarem. :mad:

Zitat

To: ContactCentre.Europe@nokia.com
Subject: Re: Nokia Mobiltelefone und Zubehör (Nokia 5800 Lautsprecherfehler)

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider kann ich Ihre Antwort absolut nicht verstehen und bin verärgert.
Sie leugnen den Lautsprecherfehler am 5800, obwohl mittlerweile in jedem Nokia Service Center massenweise Austauschlautsprecher bereit liegen?
Selbst T-Online meldet diesen Serienfehler auf der Webseite:
http://handy.t-online.de/c/17/86/92/44/17869244.html

Nur NOKIA selbst will von nichts wissen?
Dank so einer miserablen Informationspolitik werden Sie mich als langjährigen Kunden verlieren. So geht man nicht mit Kunden um, die um eine einfache Information bitten.

Was denken Sie sich dabei?
Ich erwarte eine brauchbare Antwort und KEINE Antwortschablone ohne Inhalt.

Gruß,
...

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Es ist schon traurig, wie unterschiedlich gut/schlecht die Informationen anscheinend in den NSC ankommen.

Ich habe gestern das hier an den Nokia Support geschickt:

Zitat

To: ContactCentre.Europe@nokia.com

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte mir das neue Nokia 5800 XpressMusic kaufen.
Leider lese ich in einigen Internet-Foren, dass es einen Produktionsfehler in vielen 5800 Handys gibt: Der Lautsprecher fällt nach kurzer Zeit aus.

Können Sie mir sagen, ab wann ich im Handel ganz sicher ein 5800 kaufen kann, das diesen Fehler nicht enthält?
Gibt es eine Seriennummer, aber der dieser Fehler beseitigt ist?

Ich bitte um eine brauchbare Information. Bitte keinen Serienbrief oder Textbaustein.
Danke und Gruß!

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Und heute die erschreckende Antwort:

Zitat

Sehr geehrter Herr ____, vielen Dank für Ihr Schreiben an Nokia Care.
Uns liegen keine Informationen zu Produktionsfehlern vor.
Für weitere Fragen und Anregungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
edit by JP
Ihr Nokia Care Team

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Wollen die die Leute veralbern?
Mich sind sie erstmal als langjährigen Kunden los.

Die gute Viktoria Eremina, Nokia's PR Director for Europe & Asia, schreibt da etwas von 1 Mio. Handys vom Typ 5800, die Ende Januar in den Markt gegeben wurden.

Halleluja!
Welch ein Image-Schaden.
Theoretisch steht nun eine Nachbesserung von 1 Mio. Handys an.
Peinlich, dass Nokia den Fall mehr oder weniger totgeschwiegen hat.

Normalerweise stünde jetzt eine Rückrufaktion an, denn die meisten der Kunden erfahren gar nichts von diesem systematischen Serienfehler, hätten aber ein Recht darauf. Dann lieber Aufklärung betreiben und die Lautsprecher ALLE prophylaktisch austauschen.

Sehr merkwürdig, was pat20 da so schreibselt.
Zuviel getrunken?
Langeweile?
Profilierungssucht?
Schrei nach Aufmerksamkeit?

Dabei hat pat20 schon sehr viele Beiträge hier...

Auch wenn es etwas OT ist:

Habt ihr eigentlich eine Displayschutzfolie auf dem Handy?
Oder funktioniert der Touchscreen dann nicht mehr?

Falls doch, kann man eine bestimmte Folie empfehlen?

Ich wollte mir das Handy gerade bei amazon bestellen und eine gute Folie gleich dazu.
Ist da eine ordentliche Handy-Tasche mit dabei? Oder muss man sich die auch noch extra kaufen?