Beiträge von iStephan

  • Telekom Mobilfunk Anschluss wird unrechtmäßig übertragen - was tun?

    Mögliche Schwächen im Ablauf-Algorithmus und Ansätze zur Verbesserung ;-)


    Du generalisierst unzulässig und kommst daher zum falschen Schluß.
    Aus den gleichen Gründen (richtig lesen ...) würdest du erkennen, dass die Hotline durchaus das Nennen der SIM-Kartennummer überprüft - nur eben manchmal nachlässig bis hin zur faktischen Nichtprüfung - ; der TE schrieb ja auch, dass eine SIM-Kartennummer vorlag und dass es eine "Ausnahme" gewesen sei (die sich leider wiederholt hat).


    Der Dritte hat vielleicht im Wissen um menschliche Schwächen und / oder arbeitspsychologische Kenntnisse agiert; durch das Hineinschreiben einer unleserlichen Ziffernfolge und verbunden mit dem Umstand, dass schriftliche Eingaben in vielen digitalen Großunternehmen heutzutage


    gescannt (!)


    werden und daher nicht mehr schriftlich-körperlich, sondern eben nur als unscharfer pixeliger Abklatsch am Bildschirm präsentiert werden,
    wurde ebendies ausgenutzt.


    Sobald etwas unleserlich ist, wird das unterbewusst auf den Scan-Vorgang geschoben,
    - dies verdeckt u.U., wenn der Absender des Formulars absichtlich unleserlich schreibt! ist das Original nicht griffbereit zum Vergleich, vermutet man einen Scan-Fehler statt eine planmäßige Unleserlichkeit, hier könnte ein systematischer Schwachpunkt vorliegen -
    dem Bearbeiter blitzt kurz ins Bewusstsein, dass er jetzt aus einer riesigen Hängeregistratur das Original herausfischen (oder gar neu vom Absender anfordern) müsste um mit dem Auge nah ranzugehen und mit Lupe zu entziffern; er wird sich im klaren, dass die vermeintliche Arbeitseinsparung durchs automatisierte Scannen hier in ihr Gegenteil umschlägt,
    dass der gesamte Arbeitsprozess ins Stocken kommt und sich die Zahl der Handgriffe zur Erledigung der Eingabe explosionsartig vermehrt.


    Daher ist der Bearbeiter, der hier vielleicht "händisch" die Ziffernfolge prüfen & vergleichen muss, - v.a. unter dem heute üblichen Zeitdruck! - geneigt voreilig die
    Checkbox / das Häkchen "SIM-Kartennummer verglichen und als korrekt bestätigt"
    zu setzen.- Diese Geneigtheit hat sich der Dritte möglicherweise zunutze gemacht.-
    Eine solche Vorgehensweise würde das Vorliegen einer korrekten SIM-Kartennummer im untechnischen Sinn "vortäuschen".


    Abhilfe ließe sich schaffen, indem das "leitende Programm" / der Algorithmus dem Bearbeiter die Kartennummer nicht im Klartext anzeigt und ihm den Vergleichsvorgang auflädt und lediglich das Ergebnis "global" in einer Checkbox abfrägt,
    sondern wenn das Arbeitsprogramm/ der Algorithmus vom Bearbeiter die händische Übertragung dessen was er im Feld "SIM-Nummer" zu erblicken meint, Ziffer für Ziffer abverlangt und intern auf Übereinstimmung prüft.
    Das ließe sich zwar evtl. umgehen, wenn der Bearbeiter durch Wechsel des Menüs auf "Stammdatenansicht" o.ä. die SIM-Nummer "erspickt", aber Flüchtigkeitsfehler wie oben skizziert, wären schonmal wirksam ausgeschlossen. Im Zweifel unterbliebe eben die Umschreibung erstmal.


    Edit: der Englisch-Wortschatz von Kim K. ist wahrscheinlich größer als meiner ;-)