Beiträge von Röbelfröbel

  • Neue Tarife bei T-Mobile ?

    Meinst du vielleicht den alten Complete M der ersten Generation mit 100 Freiminuten und 40 Frei-SMS, der weitestgehend dem jetzigen Complete 120 entspricht? Leider kann ich mich nicht mehr daran erinnern, ob es diesen auch in der Friends-Variante gab... :(

  • Fragen rund um T-Home (Entertain)

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    WIE bezieh ich T-Mobile Entertain? Über das Kabel-Netz? Dann ist T-Mobile ja der einzige Konkurrent zu Kabel Deutschland hier in der Gegend, richtig?


    Über die Internetleitung. Der Receiver wird an den Router angeschlossen. Dies kann per Kabel, per Funk oder bald auch per D-LAN geschehen.


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    Eigentlich ziehen mich nur zwei Dinge zu T-Mobile. Die Gewissheit, dass es ein anständiges Unternehmen ist, dass sich (auch aufgurnd von Prestige) besser um seine Kunden kümmert als KabelD und die Tatsache, dass es dort die Bundesliga zu sehen gibt (+ evtl. mal andere Pakete). Ich würde also gerne mit meinen Sachen komplett zu TM.


    Dieser Teil wird mit Sicherheit kontrovers diskutiert werden. Du kannst, wie bei jeden Unternehmen, an Idioten geraten, aber auch an sehr kompetente und bemühte Mitarbeiter. Suche den Dialog mit den Vertriebspartnern! Suche die Verkaufsstellen persönlich auf - vorzugsweise jene, welche Entertain zur Vorführung bereithalten und probiere es aus! Unterhalte dich nötigenfalls mit mehreren Verkäufern!


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    Jetzt hab ich ein Rückholangebot von KabelD erhalten und ich zweifel, ob ich das annehmen soll (Gutschrift). 2. Frage: Kann mir TM wirklich das gleiche bieten wie KabelD oder wär es sinnvoll bei KD zu verlängern und sich für BuLi usw. eben Premiere zu holen.


    Die Telekom bietet konventionelle Telefonie. Du wirst also, anders als bei Kabel, nich über die Internetleitung (Voice over IP, NGN) telefonieren. Hattest du damit bei Kabel Probleme, so ist Entertain schon deswegen eine Alternative. Die Preise sind bei Kabel günstiger als bei den meisten anderen Mitbewerbern, speziell auf die gebotene Internetgeschwindigkeit bezogen. Addiere die Kosten für das Kabel-Angebot mit den Bundesligakosten bei Sky (rund 34 Euro mtl.?) und beziehe die Gutschrift von Kabel in die Rechnung ein. Das gilt auch für die Telekom: Dort bekommst du 120 Euro gutgeschrieben, da du von einem anderen Anbieter wechselst. Das sind, auf die Verragslaufzeit gerechnet, 5 Euro monatlich, die von derGrundgebühr abzuziehen sind.

  • Der Weg zu einem entspannten Verkaufsgespräch

    In diesem Forum treiben sich überwiegend Leute herum, die von der Materie mehr Ahnung haben als Otto Normalverbraucher. Also dachte ich mir, dass ich euch an meinem Erfahrungsschatz mit der werten Kundschaft im Telko-Sektor teilhaben lasse und euch ein paar Tipps geben könnte, mit denen ihr bei euren Telekommunikationsanbietern WIRKLICH punkten könnt.


    Lektion 1: Die Begrüßung.


    Du betrittst den Laden und der Verkäufer begrüßt dich mit einem freundlichen Lächeln, um schon vor dem eigentlichen Gespräch eine entspannte Atmosphäre zu schaffen. Verziehe keine Miene! Richte deinen Blick angestrengt nach vorne und marschiere zum Verkäufer. Sollte er den Fehler gemacht haben, nicht hinter dem Tresen zu stehen, tritt so nah an ihn heran, dass er sich unwohl fühlt und einen Schritt zurücktritt. Lass dich nicht beirren und tritt wiederum näher an in heran! Erwidere keine Grußformel...


    Lektion 2: Das "Vorspiel"


    ...denn Grußformel ist deine Telefonnummer. Sprich feucht, undeutlich und nenne die Nummer NIE Ziffer für Ziffer! Beispiel: Fünfunnertachungrunzigzweiundspuckzehnzwölf Lasse die Vorwahl weg, es sei denn, du wohnst im Vorwahlbereich der Stadt, in der sich der Laden befindet. Nenne dann eine falsche ONKZ! Verzichte speziell im Mobilfunkbereich auf die Vorwahl! Dann wird der Verkäufer deine Rufnummer in die Software für den Festnetzbereich eingeben und natürlich nichts finden.


    Bittet der VK zwecks Legitimierung um deinen Ausweis, veranstalte einen riesen Bohei, binde wartende Kunden in deine Wutrede ein ("Sagen Sie doch mal! Das ist doch eine Unverschämheit, oder?") und bringe den Mitarbeiter dazu, seine Bitte ausführlichst mit sämtlichen Aspekten des Datenschutzes zu untermauern. Willige schließlich mürrisch ein!


    Bist du NICHT der Vertragspartner, woraufhin die der VK die Auskunft verweigert, so starte wieder eine Diskussion, schließlich bist du der Ehepartner! Drohe mit Kündigung und verlasse die Geschäftsräume!


    Lektion 3: Das Anliegen:


    Leite dein Anliegen mit einem kurzen Satz ein, in dem du deine Unzufriedenheit kund tust. Geeignete Floskeln:


    - Ihr seid ja so teuer, ich will einen billigeren Tarif, so wie die Konkurrenz sie anbietet.


    - Ich will jetzt endlich mal ein neues Handy!


    - Das Telefon, das IHR mir verkauft habt, ist im A...


    Argumentiere immer mit den Preisen der Konkurrenz und gehe nie auf die Argumente des Verkäufers ein. Lasse komplett außer Acht, dass der Verkäufer so wenig für die Preise kann wie du. Drohe fortwährend mit Kündigung und mit Sonderkündigungsrecht, auch wenn du die Preise eigentlich angemessen findest, mit deinem Anbieter zufrieden bist und somit in Wahrheit weder kündigen möchtest noch wirst! Verwechsele beharrlich netto und brutto!


    Knüpfe deine Forderung an Bedingungen! Verlange z.B. ein hochwertiges Handy für einen Euro und ignoriere das Angebot des Verkäufers, erstmal einen Blick über die Telefonrechnungen schweifen zu lassen, um den geeignetsten Tarif herauszufinden und sich erst im Anschluss über das Endgerät zu unterhalten!


    Weist dein Endgerät einen Defekt auf, so verlange auf der Stelle ein originalverpacktes Neugerät. Schließlich bist du auf den Apparillo angewiesen und kannst definitiv nicht die 24 Stunden warten, bis das Austauschgerät da ist. Setze den Verkäufer mit dem Hersteller gleich und mache ihn für die Qualität des Gerätes verantwortlich!


    Das Ende:


    Die Schlacht ist beendet. Du hast entweder den Laden verlassen oder mit Kündigung gedroht. Möglicherweise kündigst du wirklich. Vielleicht hast du wegen deiner Beharrlichkeit und der frühen Resignation des Verkäufers dein Wunschhandy für einen Euro bekommen und damit einen Tarif, der für dich viel zu teuer und unpassend ist. Du hast erfolgreich das Angebot ausgeschlagen, deinen Wunschapparat für die vollen 149 Euro zu kaufen und dafür im Tarif ohne Handy 24 Monate lang insgesamt 240 Euro zu sparen. Du freust dich, es diesem Halsabschneider da drinnen mal richtig gezeigt zu haben und insgeheim freust du dich aufs nächste Mal.


    Der Verkäufer wird derweil kopschüttelnd eine filterlose Zigarette rauchen, während er seinen starken schwarzen Kaffee abkühlen lässt... bis zum nächsten Kunden...

  • Landesvorwahl und Vorwahlen in der DDR und Liechtenstein

    Mehr oder weniger kompetente Leute findet man überall: Ob KFZ-Mechatroniker, Maler, Maurer, Klempner, Vertriebler, Politiker oder Vorstandsmitglieder großer Unternehmen - Qualifikationsunterschiede gibt es immer - auch, wenn es nicht zwangsläufig aus Abschlussprüfungen, Zeugnissen, etc. hervorgeht. Willkommen im Leben. ;)


    Zitat

    oder sind sie selbst so dumm, daß sie nix behalten?


    Wiso dum? Binn doch sehr elloquend. :D

  • Brüderle: Notfalls Telekom-Netzbetrieb abspalten

    Es ist nunmal so, dass Wirtschaftlichkeit eine große Rolle spielt: Wenn ein kleines Nest ausgebaut werden soll, dann muss es sich in absehbarer Zeit rentieren. Und wenn die Telekom das Netz nicht ausbauen möchte, steht es jedem anderen Anbieter frei, die nötige Infrastruktur zu schaffen, was nur selten passiert, denn auch die anderen Anbieter möchten Geld verdienen, sind aber in der bequemen Lage, dass zuallererst auf die Telekom geschimpft wird.


    Gäbe es die gute alte Bundespost noch, hätte sicherlich bereits jedes Kaff eine schnelle Internetverbindung - nur wäre dann nichts mit Doppelflat für 30 Euro.

  • Downgrade-Möglichkeiten T-Mobile Relax 60?

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    Basic, der dann vom Basix abgelöst würde


    Seit ich die T-Mobile-Tarife beobachte (Sommer 2007) heißt er Basix. Die anderen Tarifgruppen Max und Relax enden ja auch mit x. ;)


    Vom Basix mit Handy sind mir drei Varianten bekannt:


    1) 9,95 € ohne Mindestumsatz und mit t-mobile@home als Inklusivoption als älteste Variante


    2) 7,50 € zuzüglich 5 € Mindestumsatz


    3) 7,50 € ohne Mindestumsatz als letzte Variante.


    Insofern ist die letzte Variante für den Wenigtelefonierer die attraktivste, weshalb ich auch nicht sagen würde, dass der Basix kontinuierlich verschlechtert wurde.

  • Wie einfach ist ein Austausch bei T-Mobile?

    Mit diesem Beitrag kann ich dich schon besser verstehen. Es ist klar, dass der nächste Ansprechpartner der "Buhmann" ist, aber mir geht es eben auch darum, dass ein wenig Verständnisse für diese "Buhmänner" aufgebracht wird, deren Entscheidungskompetenzen eben nicht immer den Erwartungen der Kunden entsprechen.


    Die Genauen Verhältnisse zwischen Anbieter und Partner, sowie Hersteller kenne ich leider nicht genug, um zu deinen weiteren Kritikpunkten etwas sagen zu können.