Hallo,
o2 könnte allen ANbietern das Fürchten lehren, wenn sie sich nicht in Details verzetteln täten. Das fängt bei der Hotline an und den ganzen dahinter liegenden Prozeduren und hört bei der Limitierung von Chatlines/Call Through, den monatlich sich ändernden 0180-Tarifen etc. nicht auf.
Die dadurch gesparten Resourcen sollten in Problemlösungen gesteckt werden.
Im Netzausbau darf nichts ausgelagert und nichts rausgespart werden, im Gegenteil, da müssen sie weiter massiv intensiv investieren und das auch kommunizieren.
Durch die guten Kontakte zur "Basis" ist o2 da wesentlich besser aufgestellt, als die andern.