und der Wahnsinn geht weiter ...
Nachdem man im November über die div. Hotlinenummern nun ein Deckel bekommen hatte und ich x mal gefragt hatte ob es der Sim-Kartenhalter nun auch ist und man dieses immer mit JA beantwortete, schickte ich diesen nach AT.
OK, Weltfirma Siemens schickt nur nach D, also Siemens schickt zu uns. Wir schicken nach AT.
Leider hatten wir uns die Sendung nicht angeschaut, den es waren die Batteriefachdeckel (als Deckel bezeichnet). Den Sim-Kartenhalter/Deckel gibt es für das U15 nicht als Austausch.
Wieder bei Siemens angerufen und x Telefonaten später hat man es dann geschafft das das Telefon ausgetauscht wird bzw werden soll.
Problem ist aber wieder Siemens AT weigert sich Siemens U15 anzunehmen, da U15 in D vertrieben werden. Aussage von AT ist, das der Kunde doch lieber das Baugleiche Motorola hätte kaufen sollen.
In D wird das U15 auch nicht vom Mobilfunk sondern unter der Sparte PC-Zubehör betreut. Die Sparte Mobilfunk gab in div. Gesprächen zu das man zum Teil das U15 noch nie gesehen geschweige in der Hand gehabt hätte (egal ob Technischer Support oder Garantiestelle).
Aber nun ja schickten wir im Nov. Das Gerät ein. Es dauertet mehre Tage da kam ein Brief das man leider 236,76€ für die Reparatur verlangen müsste. Wieder bei Siemens angerufen war ich erst wieder in der falschen Abteilung. Im Brief war ja leider wieder die Rufnumemrn vom Mobilfunk abgedruckt. Ja, ich Trottel hätte lieber mich nicht auf die Nummern im Brief verlassen sollen, sondern PC-Abteilung anrufen sollen. Erst fand man erst nicht diesen Brief und dann wieder. Man konnte es sich nicht erklären, es wäre doch alles dokumentiert worden. Es wurde 10 Minuten mit einem Abteilungsleiter Rücksprache gehalten. War ja nur eine 0180 5er Nummer. Dann sagte man mir Siemens hätte die Rechnung nicht gefunden die wäre wohl nicht beigelegen.
Diese sollte ich einfach noch mal faxen. ... einige Telefonate und faxe später ... Das Telefon ist unrepariert hier und es ist Weihnachten und wir haben hier Stress wegen Arcor und Weihnachtsgeschäft.
Im Januar wieder Telefonate mit Siemens und der Kunde fragte vor ein paar Wochen an ob er das U15 noch repariert bekommt bevor Siemens seine Handysparte einstampft?!
Ich konnte es ihm nicht sagen und wieder schickten zum x mal nach telefonischer Ankündigung mit allen Briefen Rechnungen usw. das Telefon zu Siemens.
Diesmal ging es schnell, nach 2 Tagen rief uns Siemens an und sagte, das man alles nicht verstehe. Das Telefon sei ja mechanisch kaputt, das würde man nicht auf Garantie machen , das kostet 236,76€. Wenn der Kunde so blöd sei mit dem Gerät richtig umzugehen, dann könne Siemens auch nichts dafür. Da sprach die Arroganz pur. Man wäre aber so gnädig und würde das Telefon aber entsorgen und das wäre kostenfrei.
Zur Erinnerung, der Simkartenhalter ist nur defekt und etwas Staub unter dem Display.
Man konnte mir auch nicht sagen ob dann für 236,76€ dann auch diese „Schäden“ mit dem Staub behoben würden. Wenn ich bedenke das das Telefon im Mai gekauft wurde vom Kunden und seit Ende Oktober nun in Reparaturmodus ist.
Nein ist es kein Axx als Wegwerfhandy sondern das UMTS Handy von Siemens (sorry Motorola)
Was meint Ihr kann man noch machen?
Siemens wird mir immer unsympathischer, Arroganz pur.