Also ich habe mal sogut wie alle Beiträge gelesen und Martin kennt mich und weiss das ich ein kritischer o2 Mensch bin, aber hier muss man klar sagen das o2 hier klar komuniziert das Onlineverträge keine kostenlose Hotline haben, aber dafür eben Frei-SMS. E+ macht das ebenfalls mit ihren WEB-Tarifen, da ist es auch eine 0190/0900er Nummer.
Man kann entscheiden ob man Frei-SMS oder kostenfreie Hotline will.
Nun zu den Tarifen und den Lohn. Es ist ja schön wenn man die 62 Cent die Minute voll rechnet und dann einen Brutto-Lohn einer Call-Center-Date gegenrechnet.
1. Ein Anbieter bekommt nie die vollen 62 Cent, das wird auch noch mals aufgeteilt. Je nach Vertrag und Minutenumsatz über viele Parteien. Ich weiss wovon ich rede, da mein Unternehmen selber Mehrwertnummern im Programm hat.
2. Mit einem Brutto-Lohn von einer Call-Center Dame/Herr ist es nicht getan, da kommen noch andere Kosten zu wie:
- Urlaubsgeld
- Krankengeld
- Schulungen ( z.B. Trainer müssen auch bezahlt werden)
- Verwaltung ( Lohnbüro, Vorgesetzte usw.)
- Büro ( die Damen sitzen ja auch wo)
- Inventar ( Tische, Stühle, PC, Telefon usw.)
- Versicherungen (Berufsgenossenschaft usw.)
Da ich selber ein Unternehmen habe, weiss ich was für Nebenkosten da schnell noch kommen.