Ich kann verstehen, das die Gemüter momentan etwas erhitzt sind.
Also um auf die Frage, der Entschädigung zu kommen, meines Wissens stehen Deiner Schwester keine Entschädigungen zu.
Nun aber mal zur Lösung des Falles, dort wäre eigentlich wirklich die ARCOR Kundenhotline: 0800 / 10 71 020.
Dort einfach den Fall sachlich Schildern und sich den Namen der Dame/Herren merken und vielleicht auch Sie während des Gespräches und bei der Verabschiedung so ansprechen, dann weiss die Person, dass Sie sich Ihren Namen gemerkt/aufgeschrieben haben.
Die Damen und Herren dort können das nur weitergeben, bzw. im System ändern, es sollte dann aber bald wieder freigeschaltet werden.
Ich weiss selber wie bescheiden so was ist, weil z.B. meine Mutter auch das Prob. hatte, das durch einen Zahlendreher Ihre D2 Rechnungen bei einem Umzug nicht mehr ankamen. D2 stellte Ihr gerade das Handy ab, als Sie in Spanien war und versaute sich damit eigentlich selber das meiste, da meine Mutter mit dem Handy telefoniert, egal wo sie gerade ist. Ein freundlichen Anruf von mir bei D2 und die Sache war erledigt. Das Telefon kurze Zeit später wieder frei.
Nun zur Hilfe die ich Dir anbieten kann, als kleinen Service von Arcorteam ist, dass ich das ganze über die Händlerhotline für Dich mache, wenn Du nicht weiterkommst.
Dazu bräuchte ich:
- Arcor-Kundennnummer
- Kundenkennwort
- genau Adresse
- Rückrufnummer von Schwester (z.B. Handy)
- Ob schon mal Rechnungen oder Auftragsbestätigungen angekommen sind und was dort für eine Adresse draufstand?
Diese Daten werden natürlich vertraulich behandelt. Da die Händlerhotline nicht 24h Schichten hat sondern am Sa. nur bis 14 Uhr, sollte ich es schon bis dato haben, alles was später kommt wird entweder versucht über die Kundenhotline oder am nächsten Werktage gemacht.
Das ganze bitte an info@arcroteam.de Betreff TT-Anschlusssperre