Beiträge von bindu

jeps: vielen Dank, das stimmt nicht. Ich werde es aber gleich änden lassen.

Danke
Bindu

Hallo Zusammen,

@jeps:Um gleichen Missverständnissen vorzubeugen: Wir vergeben 3€ für jede erfolgreiche Einladung. Es wäre super, wenn Du mir mitteileilen könntest, wo Du den Hinweis mit 5€ gesehen hast, damit ich das dementsprechen entfernen kann. Danke

flashlight86 und mr3
sobald das Problem bei liebe.de geklärt ist, werde ich das hier, wie versprochen ins Forum setzen, leider ist das bisher noch nicht passiert.

laut des betreueenden Neztwerkes wird im Hintergrund alles getrackt, nur dass wir das bei tamola nicht sehen können. Sobald alles wieder rund läuft, sind sowohl uns als auch dem Netzwerk alle getätigten Transaktionen wieder sichtbar.

Deshalb mein Vorschlag: wir warten alle ab, bis ich grünes Licht erhalten habe. Dann erst können wir feststellen, ob die Transaktionen tatsächlich fehlen und dann macht eine Reklamation auch Sinn.

flashlight86: du kannst so viel drängeln, wie Du willst , nur leider muss ich Dir mitteilen, dass wir diesen Lösungsprozess in keiner Weise beeinflussen können. Weder hat es mit den Servern von tamola zu tun noch mit der Administration, dem Backend o.ä.
Also lass uns einfach gemeinsam abwarten.

Viele Grüße
Bindu

Hierzu kann ich Dir leider auch nicht mehr sagen, als unser Kundensupport. Über die Ablehnungsmodalitäten unserer Partnershops haben wir keinen Einfluss.

Wir werden dann einfach mal jetzt nachhaken.

Dann schreibe bitte eine E-Mail an den Kundensupport, damit die das bearbeiten können. Ich habe gesehen, dass Du heute eine Reklamation abgeschickt hast. Eigentlich reicht das schon, damit wir dort einmal anfragen können.

In den meisten Fällen sagt uns die Bank eh nicht, warum sie Transaktionen ablehnt. Liegt das vielleicht daran, dass Du bereits ein Konto bei der SEB im Januar eröffnet hast und Cashback erhalten hast?

Bindu

Zitat

Original geschrieben von speeny
  bindu

Wo reklamiere ich ein zu Unrecht abgelehntes Cashback? Ein entsprechender Button oder Link wäre da hilfreich. Ich hab jetzt zum wiederholten Mal den Vermisstenmeldungslink benutzt.

Hallo speeny,

du findest den Button zur Reklamation von vermisstem Cashback, wenn Du Dich bei tamola einloggst und dann auf Dein Sparkonto gehst.
Dort findest Du ganz unten folgenden Satz:

"Du hast vor mehr als 24 Stunden geshoppt und Deine Transaktion ist nicht vorgemerkt - bitte melde sie hier als vermisst."

Das Wort "hier" sollte grün hinterlegt sein und führt zum Reklamationsformular.

Ich hoffe, ich konnte Dir weiterhelfen.

Viele Grüße
Bindu

liebe.de

Hallo Zusammen,

bei liebe.de gibt es zur Zeit insofern Probleme, dass Ihr Eure Transaktionen nicht in Eurem Account sehen könnt.

Meine Ansprechpartnerin von liebe.de, hat mir versichert, dass die Einkäufe weiterhin im Hintergrund erfasst werden. Nur leider können weder wir noch Ihr diese Transaktionen nachverfolgen.
Sobald das Problem behoben ist, melde ich mich hier gerne nochmal im Forum.

Bis dahin viele Grüße
Bindu

Hallo Fox 2010,

schade, dass Du mich als unfreundlich empfindest (das sollte nicht so rüberkommen) und das tut mir dann auch leid. Ich habe hier nur versucht auf Fragen einzugehen und Hilfestellung zu leisten.

Ich gebe zu, dass es mich ein wenig frustriert, wenn man alles versucht, damit es den Usern bei tamola gefällt und dann im Forum geschrieben wird O-TON flashlight86:(mit dem ich bereits auch schon alles geklärt habe, deswegen versteh ich den Aufruhr hier nicht)

"Sie haben zwar die Provi bei verschiedenen hochgesetzt aber leider wird nix getrackt."

Ich habe lediglich darauf hingewiesen, dass das so leider nicht stimmt , denn es handelte sich hier um 2 Shops & getrackt wurde das sehr wohl - nur nicht für uns ersichtlich.
Mir ist durchaus klar, dass jeder seine Meinung sagen darf, ich will daran auch niemanden hindern, aber es ist schlicht weg falsch zu sagen, es wird nix getrackt....

Ich wollte Euch auch keineswegs als dumm darstellen , sondern ich habe 1. nur auf die Bitte von HHI, den Bestellprozess bei tamola erläutert, und 2. laut flashlight86 hat er gestern zwei Transaktionen getätigt, die mind. seit heute morgen schon reklamiert sind - da sind meines Wissens nach nicht 24 Stunden um oder habe ich da etwas falsch verstanden?

In diesem Beitrag habe ich auch durchaus erwähnt, dass nicht getrackte Transaktionen leider durchaus geläufig sind, so dass ich das gar nicht damit meinte, dass tamola damit geschädigt wird.

Ok zu Deiner Frage mit den Favoritenshops: Es wundert mich, dass Du diese Funktion noch haben sollst, denn eigentlich hatten wir das wieder eingestellt. Also wenn wir noch irgendwo Button / Links o.ä. auf unserer Seite haben, dann informier uns doch bitte darüber - oder habe ich Dich jetzt falsch verstanden?

Ich wünsche Euch noch einen schönen Abend
Grüße
Bindu

apropos, ich bzw. tamola hat kein zweiacc, dann hätte ich mich hier auch nicht mit meiner wahren Identität einloggen müssen

cherio

@frankey

Zitat

Original geschrieben von frankey
Das dachte ich auch. Und jetzt habe ich eine reklamierte Buchung einer Bestellung vom 30.10.2009 (!) und außer den "2-Wochen"-Mails kommt keine Reaktion von Tamola. Insofern ist da wirklich Verbesserungspotential in der Kommunikation.

Hallo,

das tut mir leid, dass das mit Deiner Reklamation schief gelaufen ist. Aber da stand tamola ja auch noch ganz am Anfang - nicht, dass das eine Entschuldigung für die fehlerhafte Kommunikation sein soll - aber zumindest ein Erklärungansatz.

Dürfte ich mal fragen, was der Status dieser Transaktion ist, um welchen Shop es sich handelt bzw. deinen Usernamen erfahren? Dann könnten wir da nochmal nachhaken.

Generell haben wir schon einiges an unserer Kommunikation geändert - schade, dass das noch nicht zu spüren ist. Oft sind wir aber auch auf die Bearbeitunsgeschwindigkeit von Agenturen und Netzwerken angewiesen.

Bindu

Bestellung bei tamola

Also:
wir erhalten Provisionen von unterschiedlichen Netzwerken, je nachdem, welcher Shop, über welches Netzwerk angemeldet ist. Die Provision erhalten wir nur dann, wenn der Einkauf / Sale / Transaktion auch tatsächlich bei den Netzwerken getrackt wurde. Wir weisen bei tamola darauf hin, wie man sicherstellen kann, das die Einkäufe auch tatsächlich erfasst werden.
Die 24 Stunden sind nur zur Orientierung da - bei manchen Shops dauert es weniger als 24 Stunden bei anderen ein wenig länger als die anvisierten 24Stunden.

Grundsätzlich warte ich als Einkäufer bei tamola zwei - drei Tage bis ich eine Reklamation anlege. Bei uns geht ja nichts verloren und reklamiren kann man auch noch nach einer Woche. Der Knackpunkt ist eben das Tracking.

das Tracking ist tatsächlich nicht von uns zu verantworten - bis jetzt werden, wie bei allen, etwa 8 % der Sales nicht erfasst. teilweise gibt es auch merchants, die über alle sales hinweg erstmal 20% stornieren, egal was passiert ist. das affiliatebusiness ist eben sehr fraud anfällig.

Bis ein Einkauf bestätigt wird, ist auch von Shop zu Shop und von DL zu DL unterschiedlich. Einige warten die Rückgabefristen / Widerrufsfristen ab, Reiseanbieter warten die Einlösung der Buchung ab, die Banken wiederrum haben andere Bestimmung, wo es manchmal auch bis zu 8 Wochen dauern kann.

Ich hoffe, ich konnte ein wenig Licht ins Dunkle bringen.

Gruß
Bindu

alles gut

wie gesagt, dass nächste Mal vielleicht nicht gleich so hart formuliren sondern vorsichtig formulieren, das hilft dann allen weiter.

Ich informier Euch natürlich gerne über eventuellen Probleme, in diesem Fall war es mir nicht möglich, da ich selber keine Informationen darüber hatte.
Außerdem ist ja auch nix passiert, denn es wird ganz normal getrackt.

flashlight86: es freut mich dann doch noch von Dir zu hören, dass Du mit tamola zufrieden bist.

Bindu