Zitat
Original geschrieben von corrado
Geht so, da läufen viele Prozesse manuell. Bpsw. macht blau erst weiter, wenn eine Kündigungsbestätigung oder eine Kopie der Verzichtserklärung (des alten Anbieters) vorliegt.
Wenn du glaubst, dass blau langsam ist, dann hör dir mal den Leidensweg mit Simyo an.
Ich wollte von simyo weg und zu blau wechseln.
Verzichtserklärung ausgefüllt und per E-Mail an blau und simyo gesendet.
Blau antwortete innerhalb von 2 Stunden darauf, und ich bekam zusätzlich noch eine SMS mit der Eingangsbestätigung für die Verzichtserklärung. Man werde sich jetzt mit Simyo in verbindung setzen, hieß es. Von Simyo kam nach 2 Tagen immer noch keine Reaktion, also rief ich bei der Hotline an, die mir mitteilte, dass nichts eingegangen sei, ich solle doch nochmal eine E-Mail mit der Vzchtserkl. schicken. Also schickte ich die E-Mail nochmal, rief am Abend nochmal an und ein Hotliner bestätigte mir den Eingang der Verzichtserklärung. Nochmal 2 Tage später bekam ich die Nachricht von blau, dass simyo die Verzichtserklärung fehle. Ich rief erneut bei der Hotline an, die mir das bestätigte und ich erzählte, dass ihr Kollege mir aber gesagt hätte, dass diese vorliegt. Die Hotlinerin war ratlos und bat mich, einfach noch eine Verzichtserklärung zu schicken. Ich war dermaßen sauer, weil die sich da bestimmt totlachen, wenn ich da anrufe und immer die Verzichtserklärung fehlt, die ich schon über mehrere Wege mehrfach verschickt hatte, sodass ich der Hotlinerin gesagt habe:
"Entweder Sie finden jetzt meine Verzichtserklärung oder ich möchte den Teamleiter sprechen. Falls der, so wie immer bei einer Hotline nicht da ist, im Urlaub und dann in der Mittagspause, beschwere ich mich schriftlich bei Simyo. Ihre Namen habe ich notiert und die Gespräche habe ich teilweise auch aufgezeichnet. Also, wie war das mit der Verzichtserklärung?"
Was für ein Wunder, sie fand sie und entschuldigte sich, indem sie mir sagte, dass die E-Mail im falschen Ordner lag. Die Gespräche habe ich natürlich nicht aufgezeichnet, aber das ist ja scheinbar die einzige Sprache, die eine Hotline versteht. Blau fragte erneut an, und diesmal fehlte angeblich das Geld, was ich schon eine Woche vorher auf mein Guthaben aufgeladen habe.
Seitdem habe ich nur noch SMS verschickt, die in meiner SMS-Flat inklusive waren, und das Guthaben lag auch bei 27€. Ein weiterer Anruf bei Simyo, indem ich gleich zum Punkt kam, die Hotlinerin anmachte, dass man beweisen könne anhand von Rechnungen für Aufladungen und dem EVN, dass das Geld gestern drauf gewesen wäre. Sie legte auf.
Da dies kurz vor den Feiertagen war, stornierte ich sie MNP um über Weihnachten und Silvester telefonieren zu können. Jetzt habe ich einen erneuten Versuch gestartet. Die Verzichtserklärung habe ich nach mehreren Anrufen schriftlich bestätigt bekommen und das Geld (36€) ist auch auf dem Guthaben.
Nie wieder!!!