Ich sehe das ähnlich wie hudakst, denn im Internet habe ich die gesamte Produktpalette und ggf. noch zusätzliche Dokumente, die mir persönlich helfen, den richtigen Tarif zu finden.
So kann ich mir beispielsweise eine Excel-Tabelle erstellen und eine eigene Übersicht mit meinen Kriterien.
Ein persönliche Ansprechpartner ist für mich erst dann von nöten, wenn es um Probleme geht, die ich als Kunde nicht alleine lösen kann. Dabei ist es mir jedoch vollkommen egal, ob ich 10Minuten in einer Warteschleife bin oder 10 Minuten bis zum nächsten Shop fahre.
Auch die Qualität der Beratung lässt in einigen Shops zu wünschen übrig. Ein kleines Beispiel möchte ich hier erläutern: Tarifinformationen, Rabatte, Tarifoptionen usw. sammel ich im Internet auf der Seite des jeweiligen Netzbetreibers und suche den für mich besten Tarif heraus (inklusive aller Rabatte und Optionen die aktuell gelten). Mit diesen gesammelten Informationen suche ich den nächstgelegenen Shop des NBs auf und erkundige mich, ob alles was ich mir zusammengesucht habe, miteinander harmoniert.
Großteils erhalte ich dann widersprüchliche Aussagen oder einfach ein "verdutztes" Gesicht.
Warum? Ganz einfach, viele Mitarbeiter im Shop haben nicht wirklich eine Ahnung, was die Netzbetreiber für Tarife haben und welche Tarifoptionen sie dazu anbieten!
Bei der Telekom wollte man mir verklickern, das ich keine Friends Tarife abschließen könne (obwohl ich unter 25bin). Bei Vodafone meinte ein Mitarbeiter, es gäbe gar keine Multisims, sondern nur Zweitverträge (trotz beharren meinerseits).
Bei einem neu eröffneten O2 Shop wusste man nicht mal ob der Kosten-Airbag 30,40,45 oder 50€ hoch ist.
Und bei BASE/E-Plus wollte man mir mit aller Gewalt "3Flats und eine geschenkt" aufschwatzen, wobei nach 3 Monaten auch diese vermeintliche dritte Flat kostenpflichtig wird.
