Beiträge von Cardea

Jaaaaaaaaaaaaaaa! Er gilt zwei Jahre, aber er ist eine VERSICHERUNG.

- Fällt das iPhone nach eineinhalb Jahren die Treppe runter und das Display bricht --> 69 Euro zahlen und Ersatz/Reparatur
- geht nach eineinhalb Jahren der Helligkeitssensor kaputt --> Provider informieren, wegen Gewährleistung streiten und: NIX, Apple wäre raus, weil der ACPP+ das eben nicht abdeckt

Lest euch doch einfach mal die Versicherungsbedingungen durch, ich hab sie ja nun hier schon verlinkt und das Wesentliche zitiert.

Leute, macht es doch nicht so kompliziert. Das "+" im Namen suggeriert eine Ähnlichkeit, die es - FAKT - aber nicht mehr gibt. Beide Produkte werden auch nicht mehr nebeneinander angeboten, also löst euch mal von diesem "Plus", es bedeutet nicht, dass der neue ACPP so ist wie der alte.

Der alte war direkt von Apple, der neue von einem externen Versicherer. Lediglich abgewickelt wird über Apple. Wenn bei beiden von Hardwareschutz die Rede ist, dann macht euch bewusst, dass dieser Begriff keine eindeutige Definition hat, sondern diese Definition von Apple festgelegt wird. Beim ACPP+ habe ich die neue Definition bereits herauskopiert und verlinkt, sie beinhalten keine Hardwarefehler und -mängel und das steht sogar wörtlich in den Versicherungsbedingungen! Siehe oben.

Darüber hinaus wurde ich ja wie gesagt auf mehrfaches Nachfragen von Apple zurückgerufen und man musste eingestehen, dass die Garantieerweiterung nicht mehr enthalten ist. Was möchtet ihr denn noch, um das zu glauben?

Zitat

Original geschrieben von seatopen
Der alte ACPP hatte ja auch Einschränkungen wie jede Garantieerweiterung. Es ist aber klar die Rede von 2 Jahren Hardwareschutz und AUSSERDEM die Reperatur von selbstverschuldeten Fällen für 70eur. Dann kann der Hardwareschutz ja nicht nur die Versicherung meinen, oder?

Ich habe doch die Bedingungen von Apple verlinkt und die entscheidenden Passagen nochmals herauskopiert. Es steht zwar schon eine Seite vor dieser hier, aber gern erneut:

AppleCare+ ist eine Versicherungspolice, die Schäden an Ihrem iPad, iPhone oder iPod,
Batteriekapazitätsverlust sowie den Bedarf an technischer Unterstützung abdeckt. AppleCare+
bietet keinen Versicherungsschutz für Schäden oder Ausfälle aufgrund von Fehle
rn und Mängeln des Designs und/oder Materialien und/oder der Verarbeitung des erworbenen
Produkts.

Quelle: Apple

So richtig lohnenswert ist die Versicherung aber trotzdem nicht, auch wenn man sein iPhone bei Apple direkt gekauft hat und im zweiten Jahr bei Hardwaredefekten auf Kulanz seitens Apple hoffen kann.

Zunächst mal zahlt die Versicherung nicht bei reinen Schönheitsfehlern, sondern nur bei echten Beschädigungen wie gesprungenem Glas etc.
Nun mal angenommen man hat so einen Totalschaden, dann zahlt man noch mal 69 Euro zu den ohnehin schon gezahlten 99 Euro (also 168 Euro), obwohl man es ohne diese Versicherung für einmalig ca. 240 Euro tauschen könnte.
Ich hatte bislang ein iPhone 3G, ein iPhone 4 und ein iPhone 5, die ich wirklich wie Gebrauchsgegenstände behandle. Sie hatte alle durchaus die ein oder andere Macke, aber nichts, was nun mit der Versicherung abgedeckt gewesen wäre. Ein einziges iPhone wurde getauscht - Spannungsriss im Display, wurde von der Garantie abgedeckt.

Wer in der Vergangenheit wirklich ständig solche Totalschäden hatte, für den kann es sich lohnen, aber ich denke für den Durchschnittsbenutzer ist das Risiko gering und man sollte sich überlegen, ob man dann nicht lieber im Schadensfall um die 240 Euro bezahlen will. Das wären auch nur 70 Euro mehr als mit Versicherung. Mit Versicherung versenkt man 99 Euro, falls kein Schaden eintritt und das ist ja eigentlich der wahrscheinlichere Fall.

Zitat

Original geschrieben von alec2004
Naja man hat ja sonst du 1 Jahr Garantie und dann Gewährleistung was ja schlechter ist.

Und die Garantie ist auf 2 Jahre verlängert worden.

Bei deinem Screenshot steht doch explizit "mit Einschränkungen" und gemäß AppleCare+ infrage kommende Hardwarereparaturen
Was genau in Frage kommt, habe ich ja bereits verlinkt: das sind Unfallschäden und Akkulaufzeit, explizit ausgenommen sind Hardwaredefekte etc. pp., also eben das, was unter die normale Garantie fällt.

Der ACPP+ beinhaltet also im Gegensatz zum normalen ACPP keine Garantieerweiterung auf zwei Jahre!

Zitat

Original geschrieben von Eckoman
Folglich ist man weiterhin am besten abgesichert, wenn man das iPhone direkt über Apple kauft. Denn dann tritt Apple sowohl für Gewährleistungs- als auch Garantieansprüche aus ACPP+ ein.

Ansprechpartner ist dann Apple, ja und wie hier schon erwähnt wurde, sind die da nach Ablauf der Garantie durchaus kulant.

Leider betrifft das nicht unbedingt die große Masse, denn ein großer Teil wird über die Netzbetreiber bezogen und da ist dann eben nach einem Jahr Schluss. Im Moment wird suggeriert, dass ein APCC+ da Sicherheit bietet, aber das ist eben Augenwischerei. Wer sein iPhone mit Vertrag gekauft und AppleCare+ abgeschlossen hat und nach 366 Tagen einen defekten Homebutton bemerkt, der hat Pech gehabt und trotz 99 Euro keinen Anspruch auf kostenfreie Reparatur. Entweder man streitet sich dann mit seinem Provider über die Gewährleistung, man bezahlt die Reparatur selbst oder man hofft, dass es demnächst versehentlich die Treppe runterfällt, legt dann weitere 69 Euro drauf und bekommt das Gerät nun endlich getauscht.

Der alte ACPP lässt sich übrigens wirklich ganz normal über's Telefon bei Apple buchen, er wird offenbar nur nicht mehr beworben.

Vielen Dank!

Zahlt man denn die Grundgebühr ab Aktivierungsdatum, die Konditionen bleiben aber so wie bei Abschluss?

Zitat

Original geschrieben von seatopen
Das steht hier aber ganz anders:

http://www.apple.com/de/support/products/iphone.html

Da ist von "2 Jahren Hardwareschutz" und "außerdem bis zu zwei Reparaturen bei unabsichtlicher Beschädigung" die Rede.

Ja, das steht da, aber :

"Hardwareschutz" wird bei Apple Care + leider etwas anders definiert und zwar als
Versicherungsschutz im Fall von Ereignissen wie Unfallschaden und Batteriekapazitätsverlust für die Reparatur oder den Ersatz Ihres versicherten Produkts durch Apple gemäß der Beschreibung in Ziffer 4.2.

Nachzulesen hier:
http://www.apple.com/legal/sal…s/applecareplus_de_tc.pdf
Ziffer 4.1.

Somit wurde Hardwareschutz einfach umdefiniert und schon hat man eine vollkommen andere Situation.

Ich ergänze noch um folgendes Zitat aus meinem Link (steht ganz oben im Kasten!):

"AppleCare+ bietet keinen Versicherungsschutz für Schäden oder Ausfälle aufgrund von Fehlern und Mängeln des Designs und/oder Materialien und/oder der Verarbeitung des erworbenen Produkts. Diese Schäden oder Ausfälle können aber unter Umständen durch Gegenstand Ihrer gesetzlichen Rechte aus den Verbraucherschutzgesetzen Gewährleistungsrechte und/oder der auf ein Jahr beschränkten vertraglichen Garantie abgedeckt sein."

Gibt es zu diesem Angebot auch einen Link oder existiert es nicht mehr?

Zitat

Original geschrieben von seatopen
Ist beim ACPP+ nicht auch eine Garantieerweiterung auf 2 Jahre dabei wie beim alten ACPP?

Nein, auch wenn ein paar ahnungslose Mitarbeiter bei Apple das immer noch gern behaupten. Da mir die Versicherungsbedingungen komisch vorkamen und dieser angeblichen Garantieerweiterung zu widersprechen schienen, habe ich mehrfach mit der Hotline telefoniert, die mir versicherte, die Leistungen seien wie beim normalen ACPP, nur plus Versicherungsschutz. Da ich noch immer nicht beruhigt war und die Mitarbeiter verwirrt schienen, wenn ich sie auf das Kleingedruckte in den Bedingungen hinwies, habe ich um eine schriftliche Bestätigung gebeten. Gestern bekam ich statt der Bestätigung einen Rückruf von Apple: die Garantieerweiterung ist - wie vermutet - nicht mehr enthalten.

Ich werde nun den alten Apple Care abschließen. ACPP+ lohnt sich meines Erachtens nicht, schließlich kann man sein iPhone auch ohne Apple Care bei einem Totalschaden für 200-260 Euro (je nach Modell) gegen ein "neues" (refurbished) tauschen lassen.