Mal ehrlich, wozu brauche ich ein (Selbst-)Hilfe Forum meines Mobilfunk- oder WasAuchImmer- Anbieters?
Doch nur wenn der seine Produkte auf der Website nicht vernünftig erklärt.
So ein Forum hift nicht:
-Wenn ich ein technisches Problem habe oder eine konkrete Frage zu meinem Vertrag habe kann mir da eh keiner helfen.
-Wenn keinen Netzzugang bekomme, eine Ersatz-Sim brauche der was auch immer muss ich daran hindert zu telefonieren oder erreichbar zu sein, da kann mir da auch keiner helfen.
Wenns wichtig oder eilig ist muss ich bei der Hotline jemanden an die Strippe bekommen können (am WE meinetwegen auch in einem eingeschränkten Zeitrahemn oder mit längeren Wartezeiten) der den Fall zumindest aufnimmt und an die zuständige Abteilung weiterleitet wenn es nicht sofort zu lösen ist.
Hatte vor Kurzem den "Spass" mit Unitymedia. Netzteil vom Modem defekt, ist Standardschrott wie eine kurze Suche bei google ergeben hat.
Ich hatte zum Glück ein Universalnetzteil fürs Notebook mit dem ich das wieder zum Laufen bekommen habe und wollte ein neues Netzteil oder ein neues Modem anfordern da ein 90W Notebooknetzteil für ein <10W Modem doch sehr ineffizient ist.
Also ab auf die Website. Poppt gleich ein Chatbot auf, eingetippt dass mein Netzteil defekt ist. Keine Zielführende Antwort (Nach Status LED schauen, Neu starten, Stecker rein/ Stecker raus, bla blub), Link zum Kundenforum am Schluss. Also ob mir einer von denen ein neues Netzteil oder Modem schickt.
Also hab ich mich auf der Website durchgehangelt und eine Mailadresse gefunden. Mail geschickt, da mir mit meinem Provisorium nicht der Kittel brannte wollte ich die Hotline eigentlich nicht damit belästigen.
Nach einer Woche immer noch keine Reaktion.
Also Hotline angerufen, halbe Stunde Wartezeit (Wochentags ca. 19Uhr), nette Dame dran, nach 2 Minuten war die Zusendung des Ersatzgeräts geregelt, 2 Tage später war es da inkl. Paketmarke für Rückversand des Altgeräts.
Bei Vodafone hab ich in 10 Jahren außer beim ersten Vertragsabschluss wo die vereinbarte Vergünstigung auf der Rechnung fehlte nur einmal den Support wegen LTE Freischaltung und einmal wegen einem Defekt an einem über VF gekauften Handy benötigt, und das war auch jeweils mit einem <5minütigen Anruf erledigt.
Mein Fazit: Wenns wichtig ist oder schnell gehen soll hilft nur eine vernünftige Hotline, und die sollte zumindest für einige Stunden am Tag auch am WE zu erreichen sein.