Beiträge von Telekom hilft

  • Neuer AllnetFlat Tarif muss her, welcher ist der Richtige?

    Hallo MojoJojo,


    dass deine Überlegungen in unsere Richtung ´gehen, ist schon einmal ein sehr guter Anfang. :-)


    Ich würde heutzutage keinen Tarif mehr ohne LTE nehmen, da dies fast schon besser verfügbar ist als das gute alte UMTS.


    Als Student unter 29 Jahren kannst du bei uns auch von den Friends-Tarifen profitieren. Hier bekommst du doppeltes Datenvolumen und sogar die Features vom MagentaEINS Vorteil sind möglich. Der MagentaMobil S Friends beinhaltet aktuell 4 GB HighSpeed-Datenvolumen und liegt mit monatlich 26,95 Euro für Neukunden absolut im finanziellen Rahmen.


    Wie sieht es aus?
    Wir können uns gerne unter 4 Ohren über Details unterhalten. Lass mir dann einfach deine Kontaktdaten über unser Kontaktformular https://www.telekom.de/kontakt…ilft-team?samChecked=true zukommen und wir besprechen alles Weitere.


    Viele Grüße
    Daniel H. von Telekom hilft

  • Rufnummer aus Firmenvertrag in privaten Neuvertrag übernehmen?

    Hallo Metzger80,


    kurz und knapp: So einfach ist das nicht möglich!


    Du hast recht, bei einer Portierung ist es zwingend erforderlich, dass die Kundendaten beim abgebenden und beim aufnehmenden Anbieter 100%-ig identisch sind. Auch die Kundenart ist wichtig. Eine Portierung von einem Geschäftskundetarif auf einen Privatkundentarif ist nicht möglich.


    Hintergrund ist, dass alle Portierungen zwischen allen Anbietern in Deutschland über ein und dieselbe Schnittstelle laufen. Ein manuelles Eingreifen ist hier nicht möglich.


    Wenn dein Bekannter es schafft, die Nummer bzw. den Vertrag dort auf seinen Namen zu übernehmen, dann lässt sich die Nummer auch zu anderen Anbietern in Privatkundentarifen portieren.


    Viele Grüße
    Daniel H. von Telekom hilft

  • Wechsel zu Vodafone Kabel?

    Hallo garbage98.


    Schade, dass du mit dem Gedanken spielst, uns zu verlassen. Natürlich kann ich verstehen, dass du nach unserer Kündigung andere Angebote einholst, ich würde dir aber auch gerne ein Bleibeangebot machen.
    Darf ich? Dann fülle einfach mein Kontaktformular https://www.telekom.de/kontakt…d=1719628&samChecked=true aus.


    [Quote] Mehr will mir die Telekom nicht geben, obwohl wir hier eigentlich eine relativ neue Kupferader haben und der DSLAM keine hundert Meter weit entfernt steht.[/Quoue]


    Ich prüfe gerne mal, woran es liegt, dass wir dir vermeintlich nur VDSL 25 anbieten können, wenn du möchtest.


    Es grüßt herzlich Nadine B. von Telekom

  • Kaufberatung Router mit diversen Extras

    Hallo horstihorsthorst,


    bestimmt wird hier noch der ein oder andere User auftauchen und dich zu den Fritzboxen beraten – das kann ich leider nicht machen.
    Wir haben natürlich auch einige Router m Programm, die man bei uns mieten oder kaufen kann: http://www.telekom.de/zuhause/…-zubehoer/wlan-und-router


    Ich schaue hier eigentlich auch nur kurz rein, um meine Unterstützung bei der Umstellung anzubieten. Gerade wenn es um Omas Anschluss geht, kann ein fester Ansprechpartner Gold wert sein. ;)
    Wenn also Interesse an einer „Begleitung“ besteht, die von der Buchung bis zur Schaltung für euch da ist, bin ich die richtig Frau für euch. Wenn du mein Kontaktformular https://www.telekom.de/kontakt…tformular?samChecked=true ausfüllst, melde ich mich.


    Es grüßt herzlich Nadine B. von Telekom hilft

  • Kein Schweizroaming mehr bei deutschen Mobilfunkanbietern

    Hallo zusammen!


    Ja, das Thema EU-Roaming ist in der Tat spannend.


    Bei unseren Postpaid-Tarifen ist ja bekanntlich die All Inclusive Option enthalten, welcher wiederum die Schweiz enthält. Hier ist alles tutti.


    Bei Prepaid hingegen sprechen wir nur vom EU-Ausland.
    Ich bringe gerade in Erfahrung, ob sich hier das Roaming identisch zur All Inclusive Option verhält oder tatsächlich nur das EU-Ausland abdeckt.


    Sobald ich hier eine genaue Antwort habe, mit der ich der Verwirrung ein Ende setzen kann, melde ich mich wieder.


    Viele Grüße
    Daniel H. von Telekom hilft


    Update 12. Mai 2017 14:15 Uhr


    So, da bin ich wieder.


    Bei den MagentaMobil Start und FamilyCard Start Tarifen gilt:


    Telefonie und SMS im EU-Ausland, nicht in der Schweiz.
    Datenroaming im EU-Ausland und auch in der Schweiz.


    Viele Grüße
    Daniel H. von Telekom hilft

  • Speedport W724V und Speedphone 10: Nur Probleme!

    Zitat

    Original geschrieben von Abi99
    Natalie, Ihr habt das Fehlerbild (Symptom) „Basis beschäftigt“ massenhaft in Eurem eigenen Diskussionsforum – seit Monaten. Keiner von den Nutzern dort konnte sich bisher selbst helfen bzw. die Ursache genauer einkreisen. Wie soll das Herold auf einmal leisten können? Jeder gelernte Informatiker würde diese/Deine Antwort als Frechheit empfinden.

    1. Kann Eure Technik-Abteilung nicht die Nutzer dazu anleiten, zweckdienliche Protokolle erstellen zu lassen?
    2. Könnt Ihr nicht alle Kunden mittels privater Nachricht anschreiben und so nachfragen, ob wenigstens einer das Problem gezielt nachstellen/erzeugen kann? Dann könnte man mal hinfahren und sich das vor Ort anschauen (Field-Support-Engineer).
    3. Könnt Ihr nicht ein paar Kunden rausgreifen und deren Speedport+Speedphone einfach austauschen? Dann habt Ihr wenigstens die Geräte+Konfiguration vor Ort bei Euch.

    :(


    Die Kollegen konnten diese Fehler selbst mit einem Speedport W 724V Typ B (Firmware 01011603.05.020) in Verbindung mit drei Speedphone 10 Handgeräten (Firmware 2.114) nicht nachstellen und sind daher auf Unterstützung durch den User angewiesen.


    Wenn sich hier im Beitrag entsprechend viele User melden, kann ich das gerne machen. Woher sollen wir so wissen, wer diese Hardware hier benutzt? Betroffene Kunden müssen Kontakt zu uns aufnehmen.


    Sofern der Verdacht auf Defekt besteht und alle Schritte schon getestet worden sind, wird die Hardware in der Regel ausgetauscht. Der Typ bleibt identisch.


    herold: Ich kann verstehen, dass die Geduld am Ende ist. Von meiner Seite kann ich keine anderen Schritte anbieten als weiter nach der Lösung zu suchen. Es muss hoffentlich nicht zu einer Kündigung kommen.


    Viele Grüße


    Natalie P. von Telekom hilft