Weshalb sollte meine SIM die Umstellung nicht erlebt haben?
Hallo Nokiahandyfan,
bitte verstehe mich nicht falsch - das war nur ein gedanklicher Erklärungsversuch weshalb bei Dir kein Treuestatus angezeigt wird, eine Hypothese, mit der ich auch völlig falsch liegen kann. Ich hoffe, die Kundenbetreuung kann das Problem zufriedenstellend lösen.
Noch eine Frage: bekommst Du bei den Optionen die "Edeka mobil - speziellen" Tarife (z.B. den Smart-M, den es bei otelo original nicht gibt) angeboten?
Hier noch einmal ein Zitat aus der Otelo-Hilfe zum Treuestatus:
Zitat von Aus der Erläuterung bei "Mein Otelo"Wie werde ich Silber- bzw. Goldkunde?
- Das Treueprogramm ist exklusiv für zu otelo umgestellte Kooperationskunden und gilt nur für Prepaid-Karten, die zu otelo umgestellt wurden.
- Silberkunde werden Sie automatisch, wenn Sie 9 Monate lang Kunde sind, den Goldstatus erreichen Sie automatisch, wenn Sie 15 Monate lang Kunde sind. Eine Anmeldung zum Treueprogramm ist nicht nötig.
- Sollten Sie mehrere Prepaid-Karten besitzen, wird jede einzeln betrachtet.
D.h. wenn eine SIM die Umstellung Edeka->Otelo nicht "erlebt" hat, kennt sie keinen Treuestatus. Vielleicht kann die Hotline hier aber helfen...
Wo kann ich denn bei o.tel.o meinen Treuestatus sehen?
Nach der Anmeldung gehe zu "MEIN OTELO" -> "Meine Daten"
Dort steht z.B. dann in der Mitte: KUNDENSTATUS: BASIC
Daneben ist bei mir ein i mit Kreis, wenn man dort mit der Maus drauf klickt wird ein Informationsfeld eingeblendet:
Kundenstatus: Basic
Silber-Status ab xx.xx.20xx
Treu bleiben lohnt sich!
Ab Monat 9 nach Aktivierung erreichen Sie den Silber-Status,
ab Monat 15 den Gold-Status.
So sparen Sie bares Geld bei der Aufladung ihres Guthabens.
Wenn das bei Dir nicht auftaucht, ist die SIM vielleicht als "normale" Otelo-Karte eingerichtet (ohne die Sonderkonditionen ehemaliger Edeka-Mobil-Kunden).
Was ich mir vorstellen kann: Es werden nur 2,10 € ausbezahlt, da bei der letzten Aufladung ja 2 € Bonus dabei waren.
Könnte es sein, dass der Bonus nicht rechtzeitig vor der Portierung eingetroffen ist? Bei mir kommt der Bonus immer erst 2-3 Tage nach der Aufladung.
Bei o.tel.o kostet die Portierung 29,95 €?
Ja, das ist leider korrekt und eine Verschlechterung zu Edeka mobil...
Wenn du das Paket jetzt kündigst,kannst du es noch normal nutzen bis zum Ende der Laufzeit.
Vor ein paar Wochen habe ich ein 1000MB-Paket bei Congstar Wie-ich-will gekündigt. Es lief noch bis zum Ende der Laufzeit, allerdings war bei mir schon nach 28 Tagen Schluss anstelle der bei meinem alten Tarif eigentlich gültigen 30 Tage...
Komisch. Wenn ich mich bei "Mein otelo" anmelde, wird bei mir der XL-Tarif nach wie vor für 7,95€/4 Wochen angezeigt.
Dass von der Hotline auf Otelo verwiesen wird, ist interessant - und bestätigt meine Vermutung, dass die Edeka-mobil SIMs jetzt von Otelo mitverwaltet werden - auch wenn der Name (noch) nirgends auftaucht. Außer bei den Tarifnamen, dort gibt es eine auffallende Ähnlichkeit zu den Otelo-Tarifen...
Vielen Dank für Deine ausführliche "Forschungsarbeit"!
Du schreibst: "Talk-/SMS-Flat zur Community (eigentlich Vodafone Kunden)"
Leider habe ich keine Vodafone-SIM um es zu testen, darum die Frage: Gilt die Community Flat von Edeka mobil zu allen Vodafone-Kunden?
Da wird also an den Tarifen gearbeitet... Es stellt sich die Frage, was dann die noch nicht definierten Tarife SmartS und SmartL beinhalten werden bzw. ob sie überhaupt angeboten werden. Nur - warum werden die Alttarife dann so seltsam umbenannt :confused: ?
...
Die Hotline sagte, sie habe auch nur eine Info zur Umbenennung der Pakete bekommen, aber die Preise würden beibehalten.
Es ist schade, dass man als Kunde hier so im Unklaren gelassen wird. Auf der Edeka mobil Internetseite und bei "Mein Edeka mobil" ist noch alles unverändert, dort ist noch nichts von den neuen Tarifen zu sehen. Aber vielleicht ändert sich das dann genauso schnell wie im Januar die Bestellbarkeit der Edeka-mobil SIMs.
Edit: Es könnte auf eine Umstellung auf Otelo hinweisen. Denn dort gibt es einen Tarif Smart XL mit 1,5GB + 300min/SMS für 7,99€ (passt nicht ganz aber fast...)
