Beiträge von Kaspressknödel

  • VVL auch über E-Plus möglich ?

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    Original geschrieben von marco5
    Warum kündigen? Man kann auch einfach die Nummer herausportieren...


    Dann bekommt man aber keinen besseren und günstigeren Tarif als den Base Light. Das geht nur über den üblichen Weg: kündigen -> Rückgewinnungsanruf abwarten -> VVL klarmachen.

  • o2 Hotline/Service nicht erreichbar

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    Original geschrieben von schinge
    Das ist dann aber nicht für den Normalnutzer ersichtlich, denn bei mir steht da z.B. "Blue All-in L (2015)" und nirgendwo ist ein "online" zu sehen. Früher gabs aber Tarife denen ein "online" angehängt wurde.


    Also bei meinem Vertrag steht in der Android App unter "Tarif" -> "o2 Blue All-in XL Online Kombi". Im normalen Onlineportal steht auch bei mir die Zusatzbezeichnung nicht mit drin. Es handelt sich dabei auch um einen 2015er Tarif.

  • o2 Hotline/Service nicht erreichbar

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    Original geschrieben von schinge
    Gibt es überhaupt noch eine Möglichkeit "Onlinekunden" zu erkennen? Früher war das ja mal einfach am Tarifnamen möglich.


    Genauso ist es heute auch noch. Wurde der Vertrag zuletzt online abgeschlossen bzw. verlängert, so steht im Tarifnamen der Zusatz "online".

  • o2 Hotline/Service nicht erreichbar

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    Original geschrieben von swm15
    Weil es vielleicht sehr sehr naheliegend ist, seinen Telefonanbieter telefonisch zu erreichen?


    Vollkommen richtig. Jedoch ist dies natürlich nicht der einzige Weg um Hilfe bei Problemen mit seinem Mobilfunkanschluss zu erhalten. Und ist der telefonische Kontaktweg nuneinmal - warum auch immer - derzeit gestört, so muss man eben auf einen anderen Weg ausweichen. So flexibel kann man denke ich schon mal sein. Ich habe die Tage mal bei der Telekom Hotline anrufen müssen wegen meinem SmartHome Anschluss und bin dort auch mehrfach nach einer etwa halbstündigen Wartezeit aus der Leitung geflogen. Das Problem besteht derzeit offenbar anbieterübergreifend und ist vermutlich der allgemeinen Urlaubszeit in ganz Deutschland geschuldet.


    Zitat

    Und was ist das für ein Stil auf Faxe und Briefe nicht zu reagieren?


    Sicherlich kein guter. Aber auch hier arbeiten Menschen alles ab, und diese sind momentan - unter anderem aus dem vorgenannten Grund - vollkommen überlastet mit Arbeit und kommen daher wohl nur langsam vorwärts.


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    Original geschrieben von Trex22
    Zusätzlich will in der Regel der Shop etwas verkaufen, und nicht Probleme lösen, es gibt da natürlich auch Ausnahmen.


    Alle online Kunden werden spätestens an die Hotline verwiesen da der Shop mit denen kein Geld macht.


    Also ich weiß ja nicht in welche seltsamen Shops du gehst. Hier bei uns in den o2 Shops wollte mir noch nie jemand etwas andrehen, ja nicht einmal offeriert wurde mir etwas. Statt dessen wurden einfach nett und zuvorkommend meine Fragen beantwortet und ggf. meinen Wünschen nachgekommen, also z.B. eine andere Internet Flat eingestellt etc. Negative Erfahrungen kenne ich von o2 Shops persönlich überhaupt keine. Wobei man allerdings dazu sagen muss, dass ich nur originale o2 Shops aufsuche und keine solchen Franchise-Läden, die nebenbei noch Türkische Prepaid Karten und sonstwelche dubiosen Dinge verkaufen.


    Eine Differenzierung hinsichtlich der Bedienung von online- und Shopkunden konnte ich bislang auch nicht feststellen. Bei beiden Kundengruppen verdient sich der Shopmitarbeiter nur dann ein Bonusgehalt wenn er einen neuen Vertrag verkauft bzw. eine Vertragsverlängerung durchführt. Insofern ist es in nicht provisionsrelevanten Dingen vollkommen gleichrangig, ob man ein offline- oder online-Kunde ist. Man ist in beiden Fällen o2 Kunde.

  • o2 Hotline/Service nicht erreichbar

    Blöde Frage vielleicht, aber ich verstehe nicht warum man nicht einfach zum nächsten o2 Shop geht wenn man Fragen zu seinem Vertrag hat oder etwas ändern möchte. Diese gibt es doch spätestens seit dem Zusammenschluss mit E-Plus in so ziemlich jeder Ecke Deutschlands. Die Mitarbeiter/innen in den Shops sind garantiert während der angegebenen Öffnungszeiten auch verfügbar. Und wie lange man voraussichtlich zu warten hat kann man ja anhand der ggf. vorhandenen Menschenschlange abschätzen.

  • VVL auch über E-Plus möglich ?

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    Original geschrieben von Anja Terchova
    Dafuer geht dann aber Kuendigung und Portierung :)


    Eben, ganz einfach. Der o2 o ist monatlich kündbar und die Nummer sogar kostenlos zur neuen Base Marke portierbar, da sie ebenfalls zu Telefónica gehört. Eine VVL ist hier somit überhaupt nicht erforderlich.


    Wobei man natürlich dazu sagen muss, dass man für einen gekündigten o2 o das Pendant zum neuen Base Light, den o2 Blue All-in M mit 2GB und SMS Flat sowie EU Flat für monatlich 7,49€ als VVL bekommt.