Beiträge von Guthaben

Zitat von Jay-Pie

Hat jemand gestern oder heute eine Rufnummernportierung zu LC in Auftrag gegeben?

Ich habe vorgestern eine neue Karte aktiviert, auf welche schon von der Legitimierung mittags bis zum gestrigen Morgen auf die Aktivierung warten musste.

Nun ist weder gestern Abend noch heute Morgen eine Rufnummernmitnahme möglich.

Danke für den Hinweis, ich hatte den Fehler bei der Online-Beauftragung schon am vergangenen Montag erwähnt.

Als es gestern bei mir immer noch nicht ging, befürchtete ich schon, ich bin nun auch bei LIDL Connect eine persona non grata und sah daher von einem Hotline-Kontakt erstmal ab.

Zitat von Postkartenuserin

Ich hatte vor ca. 1 Woche das selbe....

[...]

Die Dame von der Kundenbetreuung sagte, das Problem tritt bei portierungen zu Lidl Connect in letzter Zeit immer wieder Mal auf.

Das ist gut zu wissen, dann lässt sich das Problem als derzeit gehäuft auftretend einordnen.

Zitat von tobmobile

Nö. Die gekaufte SIM von Kunde B hat auch 10€. Die Portierung kann, aber muss nicht, direkt bei Freischaltung in Auftrag gegeben werden.

Sie findest aber so oder so erst nach Aktivierung der gekauften Karte statt. Dazu wird dem Kunden dann eine zweite SIM zugesendet. Und diese hat ebenfalls sofort (am Tag der Portierung) 10 €, und bekommt zeitnah 15€ dazu, das sollen dann die 25 € Bonus darstellen. Ein Paar Tage später wird das Restguthaben von der urspünglichen SIM dazugebucht. Dann hat man 35 € auf der Karte; vorausgesetzt, man hat zwischenzeitlich auf beiden Karten noch nichts kostenpflichtiges gebucht oder genutzt.

Optionale KwK Gutschriften könnten noch dazu kommen, sind aber für diese Betrachtung irrelevant.

Genau, danke für die unterstützende Erklärung!

Die Krux ist, dass bei Portierung zunächst zwei SIM-Karten parallel am Laufen sind. Das ist bei LIDL Connect Standard. Und sorgt eben bisweilen für Verwirrung - und Fehler...

Zitat von Frank73

[...]

Also entweder stimmt das kleingedruckte nicht, oder Guthaben erzählt Unsinn. [...].

Oder meine ausführlichen, in Fließtext gerahmten Darstellungen sorgen hier für Verständnisprobleme.

Letzter Versuch meinerseits:

Neue SIM mit portierter Nummer, nennen wir sie Karte 2:

Gutschrift des Portierungsbonus i.H.v. 25 Euro in zwei Schritten: zuerst 10 Euro, dann 15 Euro - vgl. meine Ausführungen in Punkt 1 und 2.

Bisherige SIM mit ursprünglicher Nummer, nennen wir sie Karte 1:

Das bis dato parallel verbliebende Guthaben (z.B. Startguthaben, aufgeladenes Guthaben etc.) der Karte 1 wird anschließend auf Karte 2 migriert - vgl. meine Ausführungen in Punkt 3.

Oder noch kürzer:

(Rest-)Guthaben von Karte 1 + Guthaben (aus Portierungsbonus) von Karte 2 = Summe beider Guthabenstände -> "Verschmelzung" auf Karte 2.

Es wird nichts unterschlagen, sondern passiert größtenteils parallel und dabei sehr ausdifferenziert.

Ich vermute, dass Du Dich an meiner Benennung "Startguthaben", welche sich nicht auf das Guthaben der ursprünglichen Karte, sondern auf die erste, in derselben Höhe vollzogenen Aufbuchung der neuen Karte mit portierter Nummer bezog, gedanklich aufgehangen.

Jetzt verstanden?

Zitat von Frank73

Auf der Webseite steht nicht "25€ Guthabenstand" sondern "25 € Bonusguthaben". Zusammen mit den 10 € Startguthaben müssten da jetzt also 35€ sein.

Ja. Und nein.

Der Portierungsbonus wird bei LIDL Connect (vermutlich systembedingt) in zwei Schritten bereitgestellt, eine einmalige, komplette Gutschrift der 25 Euro gibt es nicht:

Zunächst existiert auf der neuen Karte mit ihrer Aktivierung ein initiales Guthaben von 10 Euro (was der Höhe des sonst üblichen Startguthabens entspricht), anschließend werden 15 Euro nachgereicht.

Genau dies hat in der Vergangenheit bereits für Irritationen gesorgt, weswegen ich den Prozess mal versucht habe, detailliert als Zeitstrahl zu schildern.

In der Praxis ist das versprochene Bonusguthaben dann erfolgreich verbucht, wenn die neue Karte vor der Migration des vorhandenen Guthabens der bisherigen Nummer einen Guthabenstand von 25 Euro aufweist.

Zitat von habehandy

Das sind wohl die IT-Probleme, von denen Vodafone im Geschäftsbericht spricht.

Vodafone sollte (wie z.B. Aldi-Talk) das Gültigkeitsdatum im Profil anzeigen. Dann habe es weniger Probleme.

Eines dieser Probleme ist - wie die telefonische Kundenbetreuung seinerzeit zugab - der gleichzeitige Betrieb mehrerer, voneinander unabhängiger Systeme:

Es gibt ein System, das die SIM-Karten nach Überschreiten der Guthabengültigkeit (mehr oder weniger zuverlässig) temporär bzw. widerruflich deaktiviert. Und es gibt ein weiteres System, das unabhängig davon für die entgültige Deaktivierung und Kündigung des Prepaid-Vertrages sorgt.

Diese beiden Systeme sind in meinem Fall bereits zweimal aus dem Rhythmus gekommen mit dem Ergebnis, dass die Karten zu früh unwiderruflich abgeschalten wurden. Die Kundenbetreuung war diesem Szenario genauso hilflos ausgeliefert wie ich.

Da hilft dann eben nur, dies möglichst rasch als Lehrgeld abzuschreiben und daraus dann auch zu lernen.

Apropos technischer Unzulänglichkeiten:

Aktuell scheint die Beauftragung von eingehenden Portierungen im Online-Kundenbereich zu klemmen, da nach der Eingabe der entsprechenden Daten und dem Absenden direkt eine Fehlermeldung erscheint. So passiert bei zwei unterschiedlichen Aufträgen mit Rufnummern, die noch nie bei LIDL Connect waren.

Der Prozess nach erfolgter Portierung zu LIDL Connect vollzieht sich - wenn alles reibungslos läuft - aktuell wie folgt:

• Am Portierungstag: Die neue SIM-Karte wird in der ersten Tageshälfte aktiviert, es sind dabei automatisch 10 Euro Startguthaben verfügbar.
• Am ersten Tag nach der Portierung: Der Portierungsbonus kommt zur Gutschrift, indem zusätzlich weitere 15 Euro aufgebucht werden. Damit entspricht der Guthabenstand nun exakt den ausgelobten 25 Euro. Die Gutschrift wird ferner per SMS angekündigt.
• Am dritten Tag nach der Portierung: Das vorhandene Restguthaben der ursprünglichen, mit dem Starterset verbundenen Rufnummer wird der neuen, portierten Nummer hinzugefügt. Die ursprüngliche SIM-Karte mit 0 Euro Guthaben bucht sich zwar noch in's Netz ein, es sind jedoch weder ein- noch ausgehende Verbindungen möglich.
• Am vierten Tag nach der Portierung: Die ursprüngliche SIM-Karte ist inzwischen deaktiviert und nach dem Login in's Online-Kundenportal erscheint statt dem bisherigen, "vollwertigen" Menü lediglich ein Status, dass der Vertrag beendet und eine Rufnummernmitnahme mit einer Übersicht aller relevanten Daten möglich ist. Dies sieht dann so aus:
  

Ich meine gelesen zu haben, dass jemand bereits eine abgehende Portierung genau dieser originären, mit dem ursprünglichen Starterset verbundenen Rufnummer zu einem anderen Anbieter vollzogen hat.

Da ich hier jedoch nicht mehr fündig geworden bin:

Braucht es noch eine weitere Aktion meinerseits bzw. seitens der Kundenbetreuung, um die Nummer zur Portierung freizugeben oder ist sie mit der abgeschlossenen Migration sowie der Deaktivierung automatisch portierbar?

Zitat von manwappl

Habe meine SIM am 15.08.21 aktiviert. Also muß ich bis übermorgen=14.08. 5€ nachladen um Laufzeitverlängerung von 1/2 Jahr zu generieren.

Mit 5€/halbesjahr scheints ja 33% günstiger fortzulaufen als die 15€ für eine Komplettjahrverlängerung.

Sind die Modalitäten zur Unterhaltung der Prepaid denn nirgends einzusehen ? Auch Prepaid-Wiki ist etwas zweideutig. Es wird von Mindestnachladung von über!!! 15€ gesprochen um 1 Jahr zu verlängern d.h. es müßte dann ja der nächsthöhere Aufladebetrag (über 15€) gewählt werden.

Wäre mal interessant ob wenigstens die Hotliner Einblick in die Restgültigkeitsdauer der Prepaid haben oder ob die nur allgemeines Wissen (wie es auch in Prepaid-Wiki steht) weitergeben können und letztlich jedoch einige Sheriffs den Kundenbestand durchscreen und nach Gutdünken handeln.

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Offiziell müsstest Du, so wie Du geschrieben hast, entsprechend nachladen. Ob eine Nicht-Aufladung zwangsläufig eine im ersten Schritt baldige temporäre Deaktivierung der SIM-Karte zur Folge hat, wird in der Praxis leider unterschiedlich gehandhabt.

Kleiner Einwurf: Dies ist übrigens auch bei o2 Prepaid der Fall, hier leben die Karten trotz der abgelaufenen Gültigkeit teilweise erheblich länger weiter und es kommt in der Praxis somit zu einer vergleichbar inkonsequenten Abschaltung.

Dennoch fände auch ich - wie CaptainS oben geschrieben hat - eine direkt abrufbare Gültigkeit nicht nur sehr praktisch, sondern auch transparent.

Die halbjährliche Aufladung ist im Hinblick auf die reine Aufladehöhe tatsächlich "günstiger" als die jährliche Verlängerung, für die mindestens 15 Euro vonnöten sind: Ich meine, dass ich die Regelung irgendwo mal gelesen hatte, konnte auf die Schnelle in AGB, FAQ und Preisliste nichts finden.

An der Hotline habe ich es bereits mehrmals erlebt, dass die Kundenbetreuung ein exaktes Gültigkeitsdatum einsehen und benennen kann. Ferner können die Mitarbeitenden relativ schnell feststellen, wann zuletzt aufgeladen wurde (exkl. FwF-Gutschriften, auch wenn sie im EVN so nahezu identisch benannt werden).

Zitat von tanker

Lidl wechselt immer zum Ende der Laufzeit, kannst also Tarif buchen, und, ich sag mal, direkt wenn alles durch ist , wieder den Wechsel zurück in Classic machen. Wird dann erst in 28 Tagen ausgeführt.

Dies kann ich exakt so bestätigen.

Zitat von tobmobile

Bin erst seit Anfang/Mitte 2021 dabei, also die im Wiki genannte Gültigkeitsfrist von einem Jahr schon gut überschritten. Bislang keine Kündigung o.ä. bekommen.

Den Verdacht mit der Freundschaftswerbung hatte ich auch schon. Es könnte aber auch an der eingehenden Portierung liegen.

Mit der eingehenden Portierung wird ja eine neue SIM-Karte zugesandt, die systemseitig als zweiter Anschluss Deiner durch die Erstaktivierung des Starterpaketes kreierten Kundennummer hinzugefügt wird. Mit der Aktivierung der neuen Karte für die nachträglich portierte Nummer scheint hier das Gültigkeitszeitfenster wieder neu zu beginnen.

Die Kündigungs-Logik ist bei LIDL Connect jedoch leider alles andere als eindeutig - was für eine Karte gilt, wird durch das Procedere einer anderen widerlegt: Im schlimmsten Fall wird die Kündigungs-SMS - sofern sie überhaupt zuverlässig versandt wird - nicht zugestellt und die sonst übliche Karenzzeit, in der die Karte von der Kundenbetreuung wieder reaktiviert werden kann, ist auch plötzlich nicht existent! Mir ist das bereits zweimal passiert, was zur Folge hatte, dass ich sämtliches Bonus-Guthaben (Start-/Portierungs-/FwF-Guthaben) abschreiben konnte.

Daher tendiere ich inzwischen dazu, insbesondere Schubladen-Karten mit geparkten Nummern bzw. Karten mit höherem Guthaben nach den kommunizierten Regeln (Eine 5 Euro Aufladung verlängert die Gültigkeit um 6 Monate, 15 Euro oder mehr um 12 Monate) nachzuladen, bevor es hinterher wieder mind. Mehraufwand bzw. max. Ärger/Verluste gibt.

Zitat von raimerik

Hach - so ein entspannendes Sudoku-Tetris-Rätselraten - genau die richtige Sommerentspannung...

Exakt, würfel Dir Deine individuelle reale Gültigkeit, das Trio LIDL Connect kocht mit otelo und der Mutter Vodafone ein eigensinniges Süppchen!

Zitat von Message

Guthaben Wie viele Congstar Karten hast Du insgesamt aktiviert? Laufen die alle über einen Account?

So, nun meine - wenn auch deutlich verspätete - Antwort zur Thematik meines Accounts, der wie bereits beschrieben für die meisten Änderungen (Tarif/Optionen, Daten, Neuaktivierungen) gesperrt ist:

Ich hatte in den letzten Jahren rund 20 versch. Starterpakete in regelmäßigen Abständen in ein und demselben Account aktiviert, gleichzeitig hatte ich dabei nie mehr als 5 Nummern aktiv.

Anfangs habe ich nach einer zusätzlichen regulären Aufladung das gesamte Guthaben (Startguthaben plus aufgeladenes Guthaben) von den neu aktivierten Nummern auf eine bereits bestehende, hauptsächlich genutzte Karte über die Kundenbetreuung übertragen lassen.

Seit geraumer Zeit wollte man mir diese Kulanzumbuchung nicht mehr gewähren, wodurch ich dazu übergegangen bin, das Guthaben von neuen Karten parallel zur hauptsächlich genutzten Nummer mit separaten Optionsbuchungen als eSIM zu verwenden - war zwar umständlicher, hat für mich aber auch gepasst. Auch hier habe ich nicht nur das Startguthaben des als Payback-Prämie vergünstigt erhaltenen Starterpaketes genutzt, sondern auch ganz regulär aufgeladen.

Nach der aktiven Nutzung habe ich die Nummern meist abgehend portiert.

Ob nun die vermutlich überdurchschnittlich hohe Anzahl an insgesamt aktivierten Karten, den mit meinem Nutzungsszenario verbundenen Anliegen an den Kundenservice oder eine andere "unerwünschte" Aktivität zur Einschränkung meines Accounts geführt hat, weiß ich nicht.

Ich bin froh, dass ich den Gegenwert des zuletzt stornierten und damit nicht mehr verwendbarten Starterpaketes mit einer manuellen Gutschrift von 10 Euro erstattet bekommen habe und wollte nicht noch mehr Energie durch weiteres Nachfragen reinstecken - es ist, wie es ist.

Ich ziehe aktuell alle verbleibenden Nummern des Accounts peu à peu ab und der Rest ist Geschichte. Es gibt ja bekanntlich mehr als genug Angebote im Prepaid-Sektor...

Und noch die wiederkehrende, aktuelle Info zur Tarifverfügbarkeit:

Der Grundtarif der 1. Generation (mit gratis Messaging-Option) steht bei Neuaktivierungen immer noch zur Auswahl und wird auch erfolgreich eingerichtet!