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Original geschrieben von 2sound.de
Premium-Marke... Sowas ist absoluter Schwachsinn. Ein Handyvertrag ist per Defnition ein Massenprodukt. Sowas ist im Providersektor nicht möglich, da sich die Preise (trotz der Tarifjungel) einfach zu leicht vergleichen lassen. Es gibt auch keine Premium Tankstellen oder Premium-Paketzusteller.
Für eine Premium-Marke braucht man folgendes:
- einen hohen Preis
- eine hohe Leistung
- ein lohnendes Alleinstellungsmerkmal
- eine ausgewählte und kleine Zielgruppe
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Nun, ich sehe ARAL oder Shell schon als Premium-Marke. Im Gegensatz dazu gibt es JET, AGIP oder die Supermarkt-Tankstellen. Hier hast Du immer eine Preisdifferenz von 1 bis 2 Cent pro Liter.
Autos sind auch ein Massenprodukt, die teilweise schon in Supermärkten angeboten wurden, dennoch gibt es auch hier Premium-Marken.
DHL ist so ein Premium-Paketzusteller. Der baut sogar Packstationen auf, damit die Kunden schnell und einfach auch außerhalb der Geschäftszeiten Pakete abholen und aufgeben können.
Das P1 in München verlangt 6,-- Euro für eine 0,3 l Flasche Bier, die Im Supermarkt knappe 50 Cent kostet. Wenn es Dir nur um Bier geht, bist Du falsch im P1.
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Original geschrieben von 2sound.de
Hoher Preis ist (teilweise) gegeben. Bei hoher Leistung happerts. Das heißt nicht dass O2 schlecht ist, aber sie haben anderen Providern nichts vorraus. Ein Alleinstellungsmerkmal haben sie seit die anderne Provoder auf den HZ-Zug aufgesprungen sind auch nicht mehr. Und eine klare Linie was die Zielgruppe angeht kann ich nicht erkennen.
Jung und Dynamisch lautet die Zielgruppe. Und ich habe den Eindruck, bei der Jugend kommt das langsam an.
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Original geschrieben von 2sound.de
Man müüste erstmal ein Image aufbauen, die Marke muss ein hohes Prestige haben. Ich sag da immer dass man einen Wow-Effekt braucht ("Wow, schau mal, der fährt Porsche"). Und das ist bei einem Handy vertrag prinzipiell nicht möglich. Kommentar wie "Wow geil, Du hast ein O2-Vertrag... Kann ich mal mal über Dein Handy telefonieren?" wird wohl ausbleiben...
Somit können sie sich ihre Premium-Marke sonstwohin stecken. Das wird nicht funktionieren, wenn sie nicht bald irgendwelche supertollen "Premium"-Leistungen aus dem Hut zaubern können und der Schuss geht nach hinten los, weil der Unwille der Kunden wächst (bei mir zumindestens)...
Die Provider müssen es langsam schnallen, dass die Zeit vorbei ist, wo man sich mit reiner Neukundenwerbung über Wasser halten kann. Der Markt ist gesättigt. Neukunden kann man nur dadurch gewinnen, dass man sie einem anderen Provider wegnimmt. Das erfordert dringend eine Änderung der Taktik... "Kunden halten" und "Kunden binden" ist angesagt.
Vielleicht kommt das noch. Entweder Du machst auf billig (Aldi, Lidl, EPlus) oder auf Edel.
Ich glaube, daß o2 noch einiges tun muß ist uns allen klar.
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Original geschrieben von 2sound.de
Warum werden Altkunden immer noch gegenüber Neukunden benachteiligt (Stichwort Sonderaktionen, Subventionierung etc.)? Warum kommt nicht mal ein Provider auf die Idee, für Bestandskunden (deutliche) Rabatte einzuführen.
- 24 Monate Kunde 5% Rabatt auf die ganze Rechnung
- 48 Monate Kunde 10% Rabatt
- etc
warum nicht, nach 40 Jahren wäre man bei 100% Rabatt 
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Original geschrieben von 2sound.de
Den Wechsel würde man sich dann dreimal überlegen. Gerade O2 sollte aufpassen. Es gibt mittlerweile einige Leute die unzufrieden sind, insbesondere mit Blick auf die günstigen Prepaidtarife...
Zum erstenmal seit langer Zeit hat o2 weniger Kunden gewonnen als E-Plus. Das wird Herrn Gröger und seiner Mannschaft zu denken geben. Vielleicht warten sie noch das nächste Quartal ab. Aber o2 wird sicher etwas tun.
Schaue Dir Vodafone an. "NUR MOBILFUNK" war die Aussage, die man immer hörte. Auch hat Vodafone zunächst nur SMS-Pakete für das eigene Netz angeboten. Jetzt rudert man kräftig zurück. Die Aroganz von Vodafone scheint vorbei zu sein.
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Original geschrieben von 2sound.de
Gruß, Dave