Nur zur Richtigstellung: es heißt Teltarif.de
Nun möchte ich aber kurz den Teil aufgreifen, in dem Du monierst, dass die Hotliner schlecht deutsch sprechen.
Schreibst Du Deine Mails so, wie Du hier im Forum schreibst?
Benutzt Du tatsächlich die Wörter, die Du hier plakatierst?
Dann wundert es mich nicht sonderlich, dass darauf keine vernünftigen Reaktionen, bis hin zum Unterbruch des Telefonates, kommt.
Auch wenn Du in dem Fall im Recht sein magst, bringt eine solche Ausdrucksweise nicht viel, denn wie oben schon gesagt, sitzen dort Menschen, Mitarbeiter mit Vorgaben und keine Entscheidungsträger.
Denk mal drüber nach.
Als Lösung bleibt Dir da nur der juristische Weg zur Erfüllung des Vertrags.