Beiträge von offline

  • T-Punkt verweigert Umtausch von Xtra-Pac

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    Die Qualitäten eines Verkäufers daran zu messen, wieviel Geld er einem (potentiellen) Kunden aus der Tasche gezogen hat (unabhängig davon, ob der Kunde das entsprechende Produkt überhaupt braucht oder nicht) finde ich reichlich armselig und kurzsichtig. Jemand, dessen Geschäftsstrategie auf diesem Verhalten aufbaut, hat auf lange Sicht keine Chance, denn Kunden lassen sich gelegentlich über den Tisch ziehen, aber blöd sind sie deswegen noch lange nicht unbedingt. Und ein solches Verhalten spricht sich schneller herum, als dem Verkäufer lieb ist...



    Wie willst du sonst Erfolg messen? Den Kunden nachher anrufen und Fragen ob ihm die Krawatte des Verkäufers gefallen hat?


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    Auch nicht schlecht. Am besten sollte man auch gleich die diversen Verbraucherschutz-Zentralen abschaffen, die bringen ja ohnehin nur Unruhe in die ganzen Märkte.
    Mal im Ernst - wenn jemand mit einem Produkt glücklich ist, nur weil er dessen Nachteile nicht kennt, finde ich das nicht unbedingt positiv.



    Jedes Produkt hat Nachteile, die einem auf kurz oder lang auffalen, da braucht es keine Verbraucherschützer.



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    Wieder im Ernst:
    Niemand erwartet doch, daß jemand die Produkte der Konkurrenz anbietet - aber wenn ein Kunde kommt und eine Free&Easy-Karte verlangt, sollte ein normaler Mensch sagen: "Die gibts hier nicht, da müssenSie zu e-plus." Außer natürlich, der Verkäufer ist lediglich auf seine Provision aus (weil er es nämlich leider nicht geschafft hat, den vorherigen zwei Kunden auch noch eine CombiCard zu ihrem gerade abgeschlossenen Vertrag aufzuschwatzen).


    Wer in einen T-Punkt geht und ne F&E Card haben will kann ja auch darauf aufmerksam gemacht werden dass es noch ein weiteres Produkt, die Xtracard gibt. Und die Vorteile waren so überzeugend das es gereicht hat die zu nehmen. Und die Combicard wird gerne genommen - hat nämlich Vorteile. ;)


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    Seltsam - diese Menschen nennen sich doch eigentlich "Kundenberater", und ich dachte, Berater seien dazu da, Kunden zu beraten und Fragen zu beantworten, und zwar in dieser Reihenfolge - nicht nur Letzteres...


    Willkommen in der Traumwelt. Kundenberater sind dafür da, Profit zu erzeugen bzw, wenn Provisionen ausgezahlt werden selbst Geld zu verdienen. Der Kunde ist Mittel zum Zweck.


    Beraten wurde die Kundin ja auch - bloss wenn sie keine fragen stellt.


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    Aber diese Klugscheißerei hier ist schon ziemlich heftig. Wer von den Leuten die hier alles besser wissen hat denn beim Unterschreiben seines Vertrages im Shop die AGBs und den kompletten Vetrag und die komplette Preisliste durchgelesen?



    Die AGB gibts im Laden, und jeder hat Zeit genug sich die durchzulesen, schliesslich wird die Kundin nicht nach X Minuten rausgeschmissen. Ein Berater kann auch fragen dazu beantworten.



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    Ich denke so gut wie keiner. Fast jeder wird davon ausgegangen sein, daß das schon o.k. ist was da so drinsteht oder nicht so wichtig ist.


    Da steht das wichtigste drin - die Rechte und Pflichten des Unternehmens bzw. des Kunden und auch der Hinweis auf die akutelle Preisübersicht.


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    hätte meine Tante bei jedem 2. Satz auch nur Bahnhof verstanden, weil sie nunmal keine Ahnung von Mobilfunk hat. Es hätte also nichts gebracht, wenn sie gelesen hätte was sie unterschreibt!



    Was ich nicht verstehe unterschreibe ich nicht.


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    Ich hättedoch erwartet, daß er direkt darauf Aufmerksam macht ,daß eplus-Produkte in einem anderen Shop erhältlich sind und das Verkaufsgespräch damit abbricht.


    Der Verkäufer würde nicht lange seinen Job haben. Er kann ja die Kundin von den Vorteilen der Xtracard überzeugen, dafür ist er ja schliesslich da. hat er auch gemacht - mit Erfolg.


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    Dieses bewußte "über den Tisch ziehen", wie magenta es so treffend beschrieben hat, könnte ich als Verkäufer jedenfalls nicht mit meinem Gewissen vereinbaren.


    Gewissenlos wäre es gewesen die Xtracard in die Tasche der Kundin zu stecken und nebenbei zu kassieren. So wurde die Kundin beraten und es gab die Möglichkeit, Fragen zu stellen.

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    Wo hier jemand das Thema Vertrag angesprochen hat: Das der Verkäufer zuerst mehrmals versucht hat meine Tante zu einem Vertrag zu überreden, hatte ich sogar bis jetzt noch gar nicht erwähnt. Zum Glück kannte meine Tante wenigstens schon den Unterschied zwischen Prepaid und Vertrag...



    Auch hier kann der Berater dem Kunden helfen und durch eine Bedarfsanalyse feststellen was günstiger für den Kunden ist. Ab einem gewissen Umsatz mit der Prepaidkarte lohnt sich ein Vertrag.

  • O2 vgl. Vodafone bzgl. preis MMS- und UMTS-Diensten

    Die die Preise für die Videoclips sind hochinteressant, wenn man überlegt welcher Content gestreamt werden kann.



    Ansonsten bietet Vodafone gerade bei MMS und GPRS Leistungen an, die ich teilweise woanders mit der Lupe suchen kann.


    (jetzt schreien gleich die 10 kb/Monat User von GPRS auf, ich rede von MB. ;))

  • T-Punkt verweigert Umtausch von Xtra-Pac

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    Original geschrieben von Andre
    Ich kenne massenweise Leute, meistens ab 50 Jahre aufwärts, die irgendein Handy und irgendein Netz haben und damit einfach nur telefonieren (wollen).



    Und genau das hat ihr der T-Punkt ermöglicht.




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    Und genau zu diesen Leuten gehört auch meine Tante. Und ich wüßte nicht, warum ich (bzw. einige hier) ihr dies zum Vorwurf machen sollten.


    Wahrscheinlich glaubt auch deine Tante auch alles in der Werbung.


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    Einen Vorwurf mache ich aber in der Tat dem T-Punkt Mitarbeiter! Wenn eine Kundin in seinen Laden kommt und nach einem Free&Easy-Paket fragt, dann kann er sofort den Wissensstand der Kundin erkennen.


    Wow, der T-Punkt Mitarbeiter wird darauf geschult, jeder Kundin an der Nasenspitze anzusehen was das Beste für sie ist.


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    Wenn er ihr dann einfach erzählt, daß D1 in jedem Fall besser für sie ist, dann ist das ein bewußtes gewissenloses Ausnutzen der Unwissenheit aufgrund von Umsatzgeilheit!


    D1 hat auch sicherlich Vorteile, es hat wohl ausgereicht um deine Tante zu überzeugen.

  • SMS-Gneration-Tarif bei Vodafone (gibts den wirklich??)

    SMS-Spaß inklusive!


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    Klarer geht es wohl nicht, oder?



    SchnittenGott.


    Ich war 4 Jahre bei E+, aber Vodafone hat mich mit einem guten Angebot überzeugen können zu wechseln.


    Das fängt bei der Businesshotline an und hört bei dem Austauschservice für Geräte noch lange nicht auf. ;)

  • SMS-Gneration-Tarif bei Vodafone (gibts den wirklich??)



    Da steht alles drin was du wissen willst.