Beiträge von prana

Zitat

Du findest die Infos, die Du suchst auf der Seite 2 (Rückseite). Dort ist der Zeitraum angegeben den wir suchen.

Meine Freundin bringt heut die Rechnung mit, dann stell ich sie hier rein.

Der Vertrag wurde im Shop verlängert, daher fand ich die Verkäuferin auch so unverschämt von wegen "wenn Ihr mit Eurem Online-Tarif unzufrieden seid..." Geht sie doch garnichts an, warum wir von Online auf Shop umstellen, insbesonder wenn die Umstellung und die VVL im Shop direkt erfolgt ist.
Außerdem finde ich es nervig penetrant geduzt zu werden. Ich habe grundsätzlich nichts gegen ein Du, aber wenn es dann dafür sorgt, dass die Verkäuferin uns "wie kleine Kinder" behandelt die einen Fehler gemacht haben, den sie nun ausbügeln soll, finde ich es eine Frechheit. Insbesonder, da wir keinen Fehler gemacht haben, und die Probleme nur durch die Inkompetenz ihres Mitarbeiters entstanden sind. Einfach die Einstellung "muss wieder mal der blöde Kunde gewesen sein, der wieder was verbockt hat was ich jetzt ausbügeln muss".
Nachdem sie dann aber gesehen hat, dass selbst bei ihr im System unterschiedliche Angaben (Shop Kunde/kein Shop Kunde und frei-SMS aber kein Student) drin steht, hat sich ihre Laune zum Glück aber wieder etwas gebessert und bei der Hotline wurde Ihr dann gesagt, dass die Frei SMS nicht von Anfang an aktiviert wurden - die ersten frei-SMS tauchen angeblich erst auf der nächsten Rechnung auf (warum auch immer sie meiner Freundin dann für den 12.8 per SMS bestätigt wurden) und daher wurden jetzt die SMS abgerechnet.

Hotline anrufen geht nicht, da meine Freundin bis jetzt nicht auf Shop umgestellt worden ist. Hat der nette Mitarbeiter wohl nicht nur den Studentenausweis vergessen hinzufaxen, sondern auch das Formular für die Umstellung. Ganz zu schweigen von der Umstellung auf Papierrechnung die er einfach so beantragt hat. Die hat die Hotline dann aber zum Glück umsonst wieder rausgenommen.

Dreist fand ich auch die Aussage im ersten Shop "Ihnen wurden die frei-SMS zwar schriftlich für den 12.8. bestätigt, was aber nicht heißt, dass sie die nun auch wirklich haben. Ich kann gucken ob wir sie Ihnen wieder gutschreiben können, aber das ist reine Kulanzsache!" Aha, Vertragserfüllung ist also reine Kulanzsache bei O2?

Bin mal gespannt was sie bei mir alles falsch machen werden. Hab die gleiche Umstellung im Dezember auch vor...

Für das Modell ist der Preis durchaus in Ordung interessant wäre nur zu wissen, was das "kleinste" Modell hier kosten wird.

Waren grad in zwei O2 Shops und sind "fertig mit der Welt".

Im erste Shop wurde uns gesagt, dass die 150 SMS nicht gebucht sein! Zumindest wurde das dem Mitarbeiter an der Hotline gesagt. Als wir ihm dann aber die SMS gezeigt haben, die meine Freundin bekommen hat "die 150 frei-SMS werden für Sie ab dem 12.8 freigeschaltet" hat er nochmal bei sich im System nachgeschaut und rausgefunden, dass sie angeblich doch gebucht sind. Laut Hotline nur halt eben nicht.

Shopkunde ist meine Freundin (laut erstem Shop) nun auch endlich, was man, laut dem Mitarbeiter, daran erkennen kann, dass sie eine Papier Rechnung bekommen hat. Für die Umstellung auf die Papierrechnung soll meine Freundin jetzt übrigens auch nochmal 5€ zahlen, weil sie das bei der VVL angeblich beantragt habe (hat sie aber nicht, haben extra nachgeguckt).

Dann kam der Mitarbeiter auch noch damit an, dass er ja mal gucken könnte, dass wir aus Kulanz die SMS nicht bezahlen müssen. Ja, richtig, KULANZ! :mad:
Wenn die was falsch buchen können sie einem doch nicht mit Kulanz kommen!

Nachdem uns das zu bunt wurde, sind wir zum nächsten O2 Shop, und wurden da erstmal von der Mitarbeiterin dumm angemacht. Die Mitarbeiterin hatte keine Lust sich um uns zu kümmern nur weil wir "gemerkt haben wie schlecht der Online Tarif ist und nun kein Bock mehr darauf haben".

Auf jeden Fall hat sie dann im System nachgeguckt und bei der Hotline angerufen (nachdem ich mich ordentlich mit ihr gezofft hat - für sie stand von Anfang an fest, dass wir zu blöd sind und der Fehler bei uns liegt) und in ihrem System steht nun (im Gegensatz zum anderen O2 Shop) dass meine Freundin noch kein Shop Kunde sei, und die frei-SMS zwar ab dem 13.8 gelten würden, aber kein Studenten Tarif gebucht sei. Wie das möglich ist, konnte sie sich dann aber auch nicht erklären.

Sie will das jetzt klären, aber dass man in jede Shop eine gänzlich andere Auskunft bekommt und in jedem System was anderes steht, spricht eindeutig nicht für O2.
Man kann doch nicht 150 frei-SMS erst per SMS bestätigen und dann die Buchung wieder rückgängig machen, den Studentenstatus wieder rausnehmen, den Online Account sperren, auf Papierrechnung umstellen (das dann auch noch berechnen) und dann ist es denen noch nicht mal möglich, herauszufinden, ob meine Freundin nun Online oder Shop Kunde ist, so dass sie endlich selbst die Hotline anrufen kann um ihren Account wieder freischalten zu lassen. :flop:

Ne, ins Ausland waren keine dabei. Wurden doch aber auch beim alten Tarif nicht abgedeckt...?

Geht hier auch nicht direkt um die 8€, sonder darum, dass meine Freundin nach der Vertragsverlängerung eine Rechnung von 65€ bekommen hat, weil O2 für die Verlängerung 25€ und die Übernahme vom Vertrag von ihrer Mutter 25€ haben wollte (mussten wir machen, da sie sonst nicht die 150 frei-SMS für Studenten bekomme hätte).
Eigentlich eine Frechheit, aber dagegen kann man ja nichts machen. Nur dass sie dann noch für die SMS was wollen finde ich eine Frechheit.

Ach ja, Grundgebühr ist angeblich für den Monat 3,80€. Also irgendwie ist die Rechnung nicht verständlich...

Hotline kommt nicht in Frage, da meine Freundin noch Online Kunde ist. Die Umstellung auf Laden wurde ihr bis jetzt nicht bestätig. Und bei der Gelegenheit haben sie ihr auch gleich den Account bei o2online.de gesperrt. Angeblich auf ihren Wunsch hin. :flop:
Laut Mitarbeiter im Laden weil sie der Nutzung der Daten zu Werbezwecken widersprochen hatte...

Hier übrigens ein Auszug von der Rechnung:

Hallo,

meine Freundin hat am 12.8.08 ihren O2 Genion Online (mit 125 frei-SMS) auf den Genion M Student ohne Handy (150 frei-SMS) verlängert und jetzt bekommt sie plötzlich eine Rechnung auf der 46 SMS für 7,93€ abgerechnet werden, was wir irgendwie nicht nachvollziehen können, da sie insgesamt nur 97 SMS verschickt hat!

Jemand eine Idee wie die darauf kommen?

Stimmt, aber ich hätte sicherheitshalber auch nicht angegeben, dass sie meine Freundin ist. Denk dazu bin ich auch nicht verpflichtet.

Das mit der Familie hat mich grundsätzlich interessiert, weil ich davon ausgegangen bin, dass sowas grundsätzlich nicht mitversichert ist, genauso wie ich bis jetzt fälschlicherweise davon ausgegangen bin, dass meine Haftpflicht greift, wenn ich einem Freund beim Umzug helfe.

Seit wann gilt die Haftpflicht denn auch in der Familie? Ich dachte immer, dass wenn ich meinen Eltern was kaputtmache, die Haftpflicht das dann nicht zahlt?

Sie hat, soweit ich weiß, halt keinen Versicherungsberater, also würden wir uns direkt an die Versicherung wenden.

Zitat

In welcher Beziehung du als Geschädigter zu ihr stehst, musst du nicht angeben! Ebenso wenig musst du angeben, warum sie das Notebook dem Rucksack entnommen hat. Desweiteren ganz wichtig, du hast ihr das Notebook nicht geliehen, ansonsten wäre der Schaden nicht versichert!

Sowas wollte ich wissen! Danke!
Geliehen habe ich es ihr nicht, war ja auch bei mir. Ich saß am Tisch und sie auf dem Sofa (neben dem Rucksack), daher hab ich sie gebeten, es mir zu geben.
Muss ich der Versicherung aber alles nicht angeben oder? Am Ende meinen sie noch, ich hätt es mir selbst holen müssen oder so...

Zitat

generell besteht bei jeder versicherung im schadensfall ein beidseitiges kündigungsrecht binnen 1 monats, egal wie hoch der schaden war und egal ob es reguliert wurde oder nicht

Also bei der Rechtschutz habe ich grade gelesen, dass sie einem nur kündigen dürfen, wenn man sie mehr als einmal im Jahr in Anspruch nimmt, also scheint da einmal wohl kein Kündigungsgrund zu sein. Daher auch meine Frage, ob jemand weiß, wie das bei einer Haftpflicht aussieht?

Zitat

Ob es Versicherungsbetrug ist, Tatsachen zu verschweigen, steht auf einem anderen Blatt.

Also ich weiß es nicht, deshalb frage ich ja.
Ich mein eine Omi erzählt denen vermutlich gleich ihre halbe Lebensgeschichte und dass der Tag ja schon schlecht anfing etc.
Und andere erzählen das knapp und bündig und lassen Sachen, die sie für unwichtig halten weg. Und jetzt war meine Frage, was die als grob fahrlässig interpretieren. Z.B. meine Frage, ob sie es mir geben kann? Und darf sie es auf meinem Rucksack nehmen oder muss ich das selbst tun?

Versicherungsberater habe ich leider keinen...

Versicherungsbetrug wäre es, wenn man was falsches angeben würde, aber muss ja nicht sagen, dass ich sie gebeten hab, es mir zu geben, oder irre ich mich da?

Frage mich auch, was ist, wenn innendrin an der Hardware jetzt was "angeknackst" ist und dann im Laufe der Zeit erst kaputtgeht? Sollte man das Gerät vielleicht nicht gleich tauschen lassen? Oder MUSS ich es reparieren lassen?

Zitat

dass die einen rausschmeißen - aber in der Regel nicht beim ersten Melden eines Schadens.

Weiß das jemand genauer? Bei ner Rechtschutz siehts ja so aus, dass sie einem kündigen können, wenn man sie mehr als einmal im Jahr in anspruch nimmt. Wenn das mit der Haftpflicht genauso ist, wäre das ja kein Thema.