Ich habe zwei Xtras mit XtraClever mit jeweils ca. 270 € Guthaben drauf, d.h. Aufladung ist wegen zu hohgen Guthabenstandes nicht möglich.
Vor einigen Monaten hatte ich für die eine Karte ein Schreiben bekommen, daß ich aufladen solle, sonst würde diese deaktiviert. Antwort damals:
"Sehr geehrter Herr Axelchen,
gern haben wir die Kündigung Ihres Telekom-Mobilfunk Anschlusses am 31. Mai 2010 gelöscht.
Unabhängig davon haben wir jetzt für Sie den Zeitraum verlängert, in dem Sie Ihre Xtra Card nutzen können, auch ohne diese vorher aufzuladen.Selbstverständlich steht Ihnen Ihr Guthaben weiterhin in voller Höhe zur Verfügung.
Wenn wir noch etwas für Sie tun können, schreiben Sie an kundenservice@t-mobile.de oder rufen Sie uns unter der Kurzwahl 2202* an. Wir sind gern für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Uwe Gerhardt
Kundenservice"
Kürzlich kam ein gleiches Schreiben für die andere Karte, woraufhin ich wieder eine Mail über das Kontaktformular schrieb. Die Antwort diesmal:
"Sehr geehrter Herr Axelchen,
Sie fragen bei uns nach, warum wir Ihren Xtra Vertrag beenden werden, wenn Sie Ihre Xtra Card nicht aufladen.
Sicher haben Sie sich ganz bewusst für Xtra - einen Vertrag ohne feste Vertragsbindung - entschieden, daher können wir Ihre Nachfrage gut nachvollziehen.
Eine kurze Information zum Hintergrund: Wenn eine Xtra Card länger nicht genutzt wurde, behalten wir uns vor diese Xtra Verträge zu kündigen. Mit unserem Schreiben haben wir Sie vorab darüber informiert und Ihnen eine Frist zum Aufladen Ihres Xtra Kontos genannt.
Wenn Sie noch einmal in Ruhe nachlesen möchten: Unter dem Punkt 13 Laufzeit/Kündigung gehen wir in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Xtra näher auf dieses Thema ein.
Unabhängig davon haben wir jetzt für Sie den Zeitraum verlängert, in dem Sie Ihre Xtra Card nutzen können, auch ohne diese vorher aufzuladen.
Übrigens: Wir haben unser Tarifangebot inzwischen aktualisiert. Daher telefonieren Sie jetzt im Tarif Xtra Card.
Es ist uns wichtig, dass Ihnen die vertraglichen Konditionen transparent sind. Bitte zögern Sie nicht uns anzurufen, wenn Sie weitere Fragen haben. Sie erreichen uns rund um die Uhr und jeden Tag in der Woche von Ihrem Handy aus unter der Kurzwahl 2202*.
Mit freundlichen Grüßen
Christian Pasch
Kundenservice"
Daraufhin bedankte ich mich für die rasche Antwort und die Verlängerung des Gültigkeitszeitraums, bat aber darum, den alten Tarfi wieder herzustellen, da ich mit dem Tarifwechsel ncht einverstaden sei. Als Antwort kam dann:
"Sehr geehrter Herr Axelchen,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Die Verlängerung der Gültigkeit Ihrer Xtra Card war nur mit der Tarifumstellung möglich.
Den Tarif, den Sie bisher genutzt haben, haben durch einen aktuelleren Tarif ersetzt.
In der beigefügten Preisliste können Sie die Tarifdetails für den neuen Tarif Xtra Card nachlesen.
Haben Sie hierzu weitere Fragen? Sie erreichen uns täglich rund um die Uhr unter der Kurzwahl 2202.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice"
Daraufhin bitte ich mit deutlich mehr Nachdruck auf das rückgängig machen der Tarifumstellung und weise darauf hin, daß der Gültigkeitszeitraum bei der anderen Karte problemlos OHNE Tarifumstellung erfolgt war - eine Antwort darauf steht noch aus, ich werde berichten.
Axelchen
